25 años, más de 190 sucursales, un socio de confianza en el ámbito de las tecnologías de la información
El principal proveedor mayorista de alimentos del Reino Unido eligió a Getronics como su socio tecnológico a largo plazo y lleva más de 25 años confiando en nosotros. Desde la gestión de una infraestructura informática a nivel nacional hasta la integración de adquisiciones sin ningún contratiempo, hemos demostrado la fiabilidad y la capacidad de adaptación que nos han valido la renovación de un contrato de tres años en 2025.
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- Sector: Mayorista, Minorista, Alimentación y bebidas
- Región: Reino Unido
El cliente es el principal proveedor mayorista de alimentos del Reino Unido, que cuenta con más de 190 tiendas «cash and carry», ocho puntos de distribución, cinco centros logísticos y seis centros de apoyo repartidos por todo el país. La empresa abastece a minoristas independientes, empresas de catering y pequeñas empresas tanto a través de sus tiendas físicas como de un servicio de reparto a nivel nacional.
Getronics lleva más de 25 años colaborando con el cliente en el marco de una relación de confianza, prestándole una amplia gama de servicios de infraestructura y aplicaciones. Gracias a la solidez y la continuidad de esta relación, en abril de 2025 se adjudicó a Getronics un nuevo contrato de tres años.
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Reto
El cliente necesitaba un socio capaz de mantener unos altos niveles de servicio, aportar valor añadido a medida que se introdujeran nuevos servicios, mantener un enfoque flexible y personalizado en la prestación de los servicios y ofrecer mayores capacidades de seguridad.
Solución
Getronics prestó un conjunto completo y ampliado de forma gradual de servicios de TI que abarcaban el servicio de asistencia técnica, el soporte informático, el alojamiento web, las operaciones, la infraestructura, la seguridad, la gestión de proyectos y la gestión de aplicaciones, con el respaldo de un equipo de ingenieros in situ flexible y un enfoque consultivo en materia de adquisiciones.
Resultados
La colaboración se ha mantenido durante más de 25 años, y el cliente ha adjudicado un nuevo contrato de tres años en 2025 gracias a la calidad constante del servicio, la agilidad empresarial durante las adquisiciones y un soporte informático escalable y a medida en toda su red nacional.
Ajustarse al ritmo de crecimiento y adquisiciones en una red mayorista de ámbito nacional
El cliente gestiona una de las redes mayoristas más grandes del Reino Unido, con más de 190 sucursales, múltiples centros de distribución e instalaciones logísticas, y un servicio de reparto a nivel nacional. A medida que la empresa crecía mediante adquisiciones, necesitaba un socio de TI capaz de integrar nuevos sistemas e infraestructuras sin desviar recursos internos ni interrumpir las operaciones diarias.
Al mismo tiempo, el cliente exigía un enfoque flexible y personalizado en la prestación de servicios, en lugar de un modelo estándar. Era necesario introducir nuevos servicios y capacidades de forma gradual, y el proveedor debía estar dispuesto a asignar personal específico en aquellos casos en los que se prefiriera un enfoque a medida. Los servicios de seguridad mejorados, entre los que se incluían la gestión de accesos privilegiados y Zscaler, añadían una capa adicional de requisitos.
Un modelo de servicios de TI integral, desarrollado de forma gradual, con asistencia especializada
Getronics adoptó desde el principio un enfoque consultivo, proporcionando información sobre el estado de las instalaciones, los niveles de parches y la situación de seguridad durante cada adquisición. Se puso a disposición un servicio de asistencia técnica in situ, flexible y escalable, con poca antelación, lo que garantizó que las nuevas sedes pudieran integrarse sin interrupciones operativas.
A lo largo de la colaboración, Getronics fue introduciendo de forma gradual un conjunto completo de servicios de TI que abarcaban el servicio de asistencia técnica, el soporte informático, el alojamiento y el soporte operativo, la gestión de infraestructuras, los servicios de seguridad, la ejecución de proyectos y la gestión de aplicaciones. En los casos en que el cliente prefería contar con personal dedicado en lugar de un modelo de recursos compartidos, Getronics se lo proporcionó.
Getronics también ha desarrollado y se encarga del mantenimiento de dos aplicaciones móviles destinadas a los clientes: una aplicación para tiendas minoristas que da servicio a 2.500 establecimientos y una aplicación para la gestión de pedidos al por mayor; ambas se han creado sobre el marco Getronics SmartHub y están alojadas en Microsoft Azure.
Una colaboración de 25 años que sigue dando resultados
Esta colaboración ha aportado un valor sostenido a lo largo de más de dos décadas, y el cliente se beneficia de la agilidad empresarial durante las adquisiciones, ya que los nuevos sistemas se integran sin desviar recursos internos y manteniendo al mismo tiempo los niveles de servicio en todas las operaciones existentes.
El modelo de servicio a medida y específico ofrece al cliente una relación personalizada, en lugar de una relación meramente transaccional. La asistencia escalable permite ampliar o reducir de forma puntual el alcance del servicio a medida que cambian las necesidades empresariales, lo que libera a los equipos internos y genera una mayor flexibilidad operativa. Las operaciones en el Reino Unido, totalmente redundantes, garantizan la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres.
La solidez de esta relación quedó confirmada en abril de 2025, cuando el cliente adjudicó a Getronics un nuevo contrato de tres años, ampliando así una colaboración que ya se prolonga desde hace más de un cuarto de siglo.
Más de 25 años de colaboración
Getronics lleva más de 25 años siendo el socio de confianza del cliente en materia de tecnologías de la información, y en abril de 2025 se le adjudicó un nuevo contrato de tres años gracias a la calidad constante de sus servicios.
Más de 190 sucursales en todo el país
Getronics presta servicios de TI en más de 190 tiendas «cash and carry», ocho puntos de distribución, cinco centros logísticos y seis centros de asistencia repartidos por todo el Reino Unido.
2.500 tiendas minoristas que utilizan aplicaciones móviles
Dos aplicaciones móviles destinadas a los clientes, desarrolladas y mantenidas por Getronics, dan servicio a 2.500 establecimientos minoristas en todo el Reino Unido, lo que permite a los gerentes de las tiendas y a los clientes buscar productos, realizar pedidos y gestionar sus cuentas.
