PSMar: transformación digital para mejorar la experiencia del paciente
Getronics está ayudando al Consorcio Mar Parc de Salut (PSMar) a transformar la atención al paciente y a mejorar los resultados. Hemos rediseñado y reestructurado el sistema de comunicación para crear una solución sólida que sirva de apoyo al personal y beneficie a los pacientes.
Contacto
PSMar, con sede en Barcelona, es uno de los centros sanitarios más dinámicos de España. Se trata de un centro de excelencia en materia de conocimiento, formación e investigación.
El consorcio PSMar agrupa a diferentes servicios públicos municipales de salud, entre los que se incluyen los servicios hospitalarios del Hospital del Mar y del Hospital de Esperança, así como otros institutos y centros de investigación.
El campus de PSMar cuenta con 10 edificios, en los que se prestan numerosos servicios sanitarios públicos, incluidas instalaciones de docencia e investigación. PSMar cuenta con más de 2.000 empleados que atienden a miles de pacientes cada año.
La organización dependía de sistemas de comunicación obsoletos, costosos e ineficaces. PSMar buscaba un proveedor que le ofreciera un modelo de gestión integrado para mejorar la calidad de los servicios. Los sistemas existentes y los nuevos procesos se integraron en una única solución bajo una misma marca.
El reto
PSMar planteó a Getronics el reto de integrar y optimizar sistemas y procesos. Un aspecto fundamental del proyecto era la capacidad de proteger los datos de los pacientes y mejorar los procedimientos médicos y de seguridad, todo ello dentro de un presupuesto ajustado.
Hemos analizado la infraestructura actual y hemos detectado la posibilidad de integrar todos los procesos de comunicación entre todos los edificios y unidades del campus.
La optimización del sistema nos permitiría mejorar la calidad de todos los servicios. También podríamos garantizar la seguridad y la privacidad de cada unidad, tanto del personal como de los pacientes. Un sistema único podría reducir los gastos de TI, incluidos los de mantenimiento y los relacionados con los procesos médicos.
La solución
Getronics diseñó, implementó, instaló y configuró una red de comunicaciones unificadas (UC) en todas las instalaciones de PSMar. El sistema abarca todos los hospitales, oficinas, centros de apoyo y centros de psiquiatría, formación e investigación.
Nuestra solución integral de comunicaciones unificadas utiliza un servidor NEC SIP@Net para prestar servicios a los 2.000 empleados de PSMar.
Hemos introducido una serie de tecnologías para mejorar las comunicaciones, entre las que se incluyen:
- IP DECT para movilidad, centro de atención al cliente externo, centro de atención al cliente interno (servicio de asistencia informática)
- una solución para salas de reuniones virtuales
- CEBP (proceso empresarial con capacidad de comunicación) para la automatización de los procesos de SOS, CRA (paro cardiorrespiratorio) e ICTUS
- Sistema completo de llamada a enfermería por IP integrado en la plataforma de comunicaciones unificadas
Nuestra experiencia sin igual en el apoyo a los proveedores de asistencia sanitaria y a los servicios públicos nos ha permitido crear una plataforma integrada diseñada para crecer.
Hemos podido incorporar nuevas funciones que permiten que PSMar funcione con mayor eficacia, entre las que se incluyen:
- geolocalización de pacientes en zonas de urgencias
- geolocalización general de los activos y los pacientes
- Tecnología para edificios inteligentes y hospitales inteligentes
Getronics nos ha ayudado en el proceso de transformación de una infraestructura de telecomunicaciones obsoleta, convirtiéndola en una solución convergente y, en general, mejorando nuestros procedimientos clave. También nos han ayudado en la implantación de las diferentes soluciones destinadas a mejorar la seguridad de los pacientes y los profesionales (RCP y botón de pánico).
Elisabet Izquierdo, directora de Servicios Generales e Infraestructuras
Resultados y ventajas
Este ambicioso proyecto ha mejorado la experiencia tanto del personal como de los pacientes del PSMar. Los equipos pueden contar con un sistema de comunicación sólido que les permite centrarse en las prioridades del día a día y mejorar su rendimiento.
Los pacientes se benefician de tiempos de espera más cortos y de una mayor información. Disponen de más información sobre su atención sanitaria y pueden obtener respuestas a sus dudas fundamentales más rápido que nunca.
PSMar cuenta ahora con las siguientes ventajas:
- ventana única/punto de control único
- costes operativos reducidos
- menores costes de mantenimiento
- una mejor experiencia para los pacientes, sus familias y los visitantes
- mayor seguridad en los procedimientos críticos
- servicios estandarizados
«Valoramos especialmente el énfasis y la atención que Getronics presta a la experiencia del usuario, lo que incluye a nuestro personal, a los pacientes e incluso a sus familiares. Esto es fundamental y una prioridad para nosotros».
Elizabeth Izquierdo, directora de Servicios Generales e Infraestructuras
El futuro
Estamos consolidando nuestra relación con PSMar y trabajando en una solución de geolocalización de activos en el bloque quirúrgico.
Otro proyecto es una prueba piloto de geolocalización de pacientes dentro del hospital, con el fin de mejorar el uso de las cabinas para reducir los tiempos de espera en urgencias y mejorar la experiencia del paciente.
Durante la fase piloto, Getronics está probando una nueva tecnología que utiliza el AoA (ángulo de llegada) para identificar y calcular con precisión la ubicación de cada paciente a medida que se desplaza por el centro.
