Getronics transforma los servicios de firma electrónica de RedIRIS
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Un nuevo requisito
RedIRIS es la red académica y de investigación española que presta servicios avanzados de comunicación a la comunidad científica y universitaria nacional. Está gestionada directamente por la Entidad Pública Empresarial Red.es y financiada por el Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades.
Con más de 500 instituciones afiliadas (en su mayoría universidades y centros de investigación), RedIRIS, a través de su colaboración con Crue Digitalización, identificó la necesidad de complementar el servicio @firma que ofrece la Secretaría General de Administración Digital (SGAD) del Ministerio de Transformación Digital y Función Pública con un servicio @firma federado. De este modo, se garantizaría que todas las instituciones afiliadas a RedIRIS dispongan de un acceso adicional al servicio @firma, algo fundamental para los diversos procesos de administración electrónica que estas instituciones deben llevar a cabo de forma constante.
RedIRIS necesitaba implantar una infraestructura técnica y una serie de servicios para satisfacer las necesidades tecnológicas, operativas, de continuidad y de demanda de este servicio para los posibles usuarios. Además, requería servicios de asistencia especializados para administrar, mantener, poner en funcionamiento y gestionar la plataforma de validación de la firma electrónica @firma, así como para atender las consultas e incidencias relacionadas con dicha plataforma.
Una solución escalable
Getronics propuso la implementación de una solución de infraestructura escalable con un clúster para gestionar la plataforma @firma. Esta plataforma incluía componentes de alta seguridad y control de tráfico para gestionar el volumen de solicitudes requeridas. Además, se propuso una solución de inteligencia empresarial (BI) para el aprovechamiento de los datos, lo que permitía procesos de toma de decisiones proactivos y facilitaba la adaptación del servicio a las fluctuaciones de la demanda.
Esta plataforma también cumplió los siguientes objetivos clave para el éxito del proyecto:
- Integrar toda la información en una única plataforma analítica para generar informes personalizados y bajo demanda.
- Crear un sistema de generación de paneles de control basado en la web que permita al departamento de gestión de servicios analizar las métricas de los servicios y extraer información útil.
- Asegurarse de que la plataforma fuera de «autoservicio», de modo que los responsables de la toma de decisiones pudieran generar sus propios informes en tiempo real y bajo demanda, sin tener que depender de los equipos de TI.
- Facilitar el análisis avanzado para pasar de una actitud reactiva a una proactiva, gracias a la aplicación del aprendizaje automático, obteniendo así modelos predictivos que permitan gestionar la capacidad de la infraestructura basándose en la información histórica disponible.
- Incluye categorías de indicadores como la calidad de los datos y aspectos empresariales, como el grado de uso o penetración del servicio.
Por supuesto, el proyecto no estuvo exento de retos. La coordinación entre los distintos equipos de trabajo fue fundamental para la implementación de la plataforma, lo que incluía el suministro de infraestructura, el soporte técnico, el desarrollo de aplicaciones y el análisis de datos. Además, la integración con los sistemas del cliente y las conexiones con sus sistemas de seguridad y tráfico supusieron uno de los mayores retos para los equipos de Getronics.
Los beneficios obtenidos
La nueva plataforma de firma electrónica aporta un valor añadido a los usuarios en comparación con el uso exclusivo del servicio SGAD, con el que se ha coordinado esta implantación adicional.
Ahora cuentan con un servicio de mantenimiento para la gestión de plataformas, así como para la gestión de incidencias y problemas.
Además, el plan de mantenimiento es proactivo gracias al análisis de parches, las actualizaciones a nuevas versiones, la planificación de la capacidad y la detección anticipada de problemas.
Ofrecen servicios de asistencia para la integración de los sistemas afiliados con la plataforma @firma, lo que incluye solicitudes de servicio y asesoramiento técnico y funcional.
La plataforma de inteligencia empresarial permite analizar la información de la plataforma, con el fin de mejorar la comprensión del sistema y, de este modo, anticiparse a posibles problemas futuros.
Esta exitosa colaboración entre RedIRIS y Getronics ha dado lugar a la creación de una sólida plataforma de validación de firmas electrónicas adaptada a las necesidades de las instituciones afiliadas a RedIRIS, lo que garantiza una mayor calidad, fiabilidad y eficiencia del servicio.
«Este proyecto ha sido un éxito rotundo gracias a nuestra experiencia en la implantación de soluciones similares para otros clientes. En la actualidad, Getronics presta servicios de operación, administración y soporte para la segunda mayor implantación de @firma después de SGAD, y la primera plataforma federada en cuanto a volumen de prestación de servicios. Esto nos permite conocer a fondo la solución y ofrecer la mejor opción a cada administración o empresa».
Federico Real, responsable de prestación de servicios en Getronics
