Plataformas de BI y plataformas centrales para una entidad financiera líder en Latinoamérica
Habla con un experto
Un grupo financiero latinoamericano con más de 20 millones de clientes en cinco países necesitaba especialistas en plataformas de tarjetas de crédito, inteligencia empresarial (BI) y sistemas de cajeros automáticos. Getronics proporcionó equipos multidisciplinares en el marco de un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Acerca del cliente
Una importante empresa de servicios financieros de América Latina, con presencia en cinco países y que presta servicio a más de 20 millones de clientes activos. Como actor clave en el sector de las tarjetas de crédito y la financiación al consumo, desempeña un papel estratégico dentro de uno de los ecosistemas minoristas y financieros más grandes de la región.
Sector: Finanzas y seguros
Solución: Servicios de selección de personal - Aplicaciones empresariales
Reto
La organización estaba implantando un nuevo modelo de negocio centrado en obtener un conocimiento más profundo de los clientes y establecer relaciones más personalizadas y a largo plazo. Al mismo tiempo, estaba llevando a cabo una importante transformación digital, lo que requería plataformas unificadas y conocimientos especializados para dar soporte a áreas críticas de todo su ecosistema financiero, garantizando al mismo tiempo la continuidad operativa.
Solución
Getronics prestó apoyo al cliente ofreciendo servicios especializados en aplicaciones empresariales a través de equipos multidisciplinares con una sólida experiencia en el sector de los servicios financieros. El proyecto abarcó iniciativas clave en el ámbito de los productos digitales y las plataformas centrales, y reunió a personal de soporte de aplicaciones, especialistas en productos bancarios y profesionales de control de calidad, todo ello en consonancia con la hoja de ruta de transformación del cliente.
Resultados clave
- Prestación de servicios de asesoramiento especializado en plataformas de tarjetas de crédito, inteligencia empresarial y soluciones para cajeros automáticos
- Mantenimiento continuo del sistema, garantizando la estabilidad operativa y la continuidad del servicio
- Garantía de calidad de nivel 2 y nivel 3, y asistencia técnica conforme al acuerdo de nivel de servicio (SLA) para servicios de software y hardware
- Implementación de soluciones de RPA para procesos críticos del comercio electrónico, con el fin de reforzar la eficiencia operativa y la resiliencia empresarial.
