Pregunta a un experto sobre… El sector de los seguros en el Reino Unido

Sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber sobre los próximos cambios en el sector de los seguros del Reino Unido, gracias a Vibhu Sinha, nuestro director global de Aplicaciones, Estrategia y Cartera.

¿Qué es lo primero que deberían actualizar las aseguradoras tradicionales para mantenerse al día con el sector?

El cambio impulsado por la tecnología ocupa un lugar central en el sector de los seguros, ya que permite a las organizaciones diferenciarse de la competencia, obtener un conocimiento más profundo de los clientes y, en última instancia, generar mayores ingresos y márgenes más amplios. Los modelos de negocio, productos y servicios tradicionales del sector de los seguros están sufriendo una transformación a un ritmo sin precedentes.

Sin embargo, las aseguradoras que no se encuentran a la vanguardia de estas transformaciones impulsadas por la tecnología tienen una oportunidad fantástica para dejar atrás la deuda técnica del pasado y aprovechar los últimos avances en ciencia de datos, inteligencia artificial, plataformas digitales y experiencia integral con el fin de generar ventajas competitivas frente a sus competidores del sector.

¿Qué cambios recientes han tenido mayor repercusión en las aseguradoras?

Aunque todavía nos encontramos en las primeras fases de determinar en qué ámbitos la IA puede aportar un mayor valor, se espera que tenga el mayor impacto que haya experimentado el sector de los seguros en las últimas décadas.

La IA generativa, combinada con otras tecnologías de IA, resolverá una gama más amplia de problemas empresariales de una forma más eficiente. Herramientas como el procesamiento del lenguaje natural, la visión artificial, la inteligencia documental, la extracción de conocimientos y una gran variedad de algoritmos de aprendizaje automático predefinidos y preentrenados se unirán para crear un modelo de IA compuesto que aportará un aumento de la productividad y un mejor conocimiento de los clientes para todo el sector.

Los datos son el núcleo de esta revolución impulsada por la inteligencia artificial.

¿Cómo pueden las empresas adaptarse a estos cambios?

Detrás de cada aplicación de IA que tiene éxito se esconde una compleja interacción de factores, entre los que destacan, sobre todo, los datos. Los programas basados en datos requieren un replanteamiento de los flujos de trabajo de la organización y deben estar impulsados por iniciativas empresariales que se centren en:

• Mentalidad organizativa: centrada en el cliente y experimental —«Fail Fast» (fracasar rápido), enfoque de pensamiento de diseño.
• Orientado a las personas: Dispuesto a adquirir nuevas habilidades y a adaptarse a nuevas funciones.
• Procesos optimizados: Automatizarlo todo, pero garantizando al mismo tiempo una sólida gobernanza, la ética y la alineación con los objetivos empresariales.
• Plataforma tecnológica sólida: debe ser compatible con las bases de datos modernas.

¿Para qué cambios crees que deberían prepararse las aseguradoras?

Los cambios se producirán a lo largo de toda la cadena de valor a un ritmo más rápido que nunca y afectarán a todas las partes interesadas del ecosistema, incluidos agentes y corredores, proveedores, organismos reguladores, empleados y clientes. Prepararse para el futuro es la mejor manera de mantenerse a la vanguardia de los avances. A continuación se indican algunas áreas clave para preparar tu empresa de cara al futuro.

El desarrollo de productos y servicios puede aprovechar la ciencia de datos y la inteligencia artificial para analizar e identificar las carencias del mercado en lo que respecta a nuevos productos y servicios.

Los departamentos de marketing y ventas deberían utilizar la comprensión del lenguaje natural (NLU), el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los modelos de lenguaje a gran escala (LLM) para transcribir conversaciones en tiempo real, presentar las mejores ofertas disponibles y crear contenidos personalizados y atractivos.

Los sistemas centrales (gestión de pólizas, siniestros, reaseguros, suscripción y atención al cliente) pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial para interpretar los detalles de los siniestros, aplicar las pólizas, presentar los siniestros a los peritos y detectar el fraude. Su implantación permitirá a las empresas agilizar la tramitación de los siniestros y mejorar la experiencia de los asegurados.

¿Cómo puede ayudarte Getronics?

Getronics puede ser su socio de referencia a la hora de crear soluciones de forma conjunta, aprovechando tanto nuestra tecnología como nuestra experiencia en el sector. Ofrecemos servicios de TI gestionados de principio a fin y podemos ayudar a las aseguradoras a modernizar su infraestructura y sus aplicaciones de software.

Ayudamos a nuestros clientes a ofrecer nuevas soluciones que impulsen la automatización, agilicen los flujos de trabajo y mejoren la comprensión de los comportamientos cambiantes de los clientes. Es fundamental combinar varios componentes tecnológicos diferentes para crear soluciones que mejoren la experiencia del cliente.

Podemos ayudarte a sentar unas bases sólidas para tu empresa basada en datos y a aprovechar las tecnologías más avanzadas para desarrollar rápidamente aplicaciones integradas y seguras mediante la inteligencia artificial, las plataformas de desarrollo de aplicaciones «low-code», las tecnologías de integración y las soluciones de datos.

Ponte en contacto con nosotros para que podamos conocer tus objetivos empresariales en materia de crecimiento, innovación, eficiencia operativa y sostenibilidad. Juntos podemos conseguir que tus inversiones generen un rendimiento tangible.