Digital Workplace
Den Arbeitsplatz
durch die Augen Ihrer
Mitarbeiter sehen
Die meisten IT-Teams wissen zwar, dass ihre Systeme funktionieren, können aber nicht beurteilen, ob die Arbeit für die Mitarbeiter tatsächlich schnell und reibungslos verläuft. Getronics den DEX (Digital Employee Experience), ermittelt, was Ihre Mitarbeiter ausbremst, und kombiniert KI-gestützte Analysen mit menschlichem Fachwissen, um die Produktivität und die Benutzererfahrung zu verbessern und so Daten aus dem Arbeitsalltag in messbaren geschäftlichen Mehrwert umzuwandeln.
Übersicht
Den Arbeitsplatz aus der Perspektive der Mitarbeiter bewerten
Wir bewerten den Arbeitsplatz aus der Perspektive der Mitarbeiter. Durch die Kombination von Gerätedaten, Anwendungsleistung, Nutzerstimmung, Servicedaten und Erkenntnissen zur Akzeptanz Getronics digitale Reibungspunkte, legt Prioritäten für Verbesserungen fest und verknüpft die Serviceleistung über XLAs mit den Geschäftsergebnissen.
Dadurch erhalten CIOs und Führungskräfte einen klaren Überblick darüber, wie der Arbeitsplatz funktioniert, wo Produktivitätsverluste auftreten und wo Investitionen die größte Wirkung erzielen – sodass Entscheidungen im Servicebereich auf Daten und kontinuierlicher Verbesserung basieren und nicht auf Vermutungen.
30 % weniger Strafzettel
Durch die Überwachung des digitalen Kundenerlebnisses und die Automatisierung mittels KI konnte unser Kunde, eine führende Business School, das Ticketvolumen um 30 % senken und den Support von reaktiven Lösungen hin zu proaktiver Prävention verlagern.
17–37 % der Lizenzkosten wurden wieder hereingeholt
Durch Software-Asset-Governance lassen sich in der Regel 17 % bis 37 % der verschwendeten SaaS-Abonnementausgaben einsparen, wodurch Daten aus dem Arbeitsumfeld in messbare Einsparungen und einen klaren Plan zur kontinuierlichen Verbesserung umgewandelt werden.
In über 80 Ländern vertreten
Wir bieten Erfahrungsüberwachung, Workplace Intelligence und Support in über 80 Ländern über eine einzige ServiceNow-Instanz hinweg – mit einheitlicher Governance und lokalen Außendiensttechnikern vor Ort.
Unsere Lösungen
Die Bausteine eines messbaren Arbeitsplatzes
Überwachung des digitalen Kundenerlebnisses
Echtzeit-Telemetriedaten zu Geräten und Anwendungen über Lakeside SysTrack, wodurch Probleme erkannt werden, bevor sie Ihre Mitarbeiter betreffen.
Vereinbarungen über das Erfahrungsniveau (XLAs)
Wir bewerten Dienste danach, wie gut sie tatsächlich für die Mitarbeiter funktionieren, und messen ihre Leistung anhand von Produktivität, Akzeptanz und Zufriedenheit statt anhand der Verfügbarkeit ...
Predictive Remediation & Self-Healing
KI-gestützte Analysen erkennen auftretende und wiederkehrende Fehler und beheben diese anschließend automatisch an der Ursache, wodurch sich der Support von reaktiven Korrekturen hin zu ...
Workplace Intelligence und kontinuierliche Verbesserung
Telemetrie-, Stimmungs- und Akzeptanzdaten fließen in einen vorrangigen Verbesserungsplan auf Führungsebene ein, der genau aufzeigt, wo Investitionen die Produktivität steigern werden....
Störungs- und Problemmanagement
Eine ITIL-zertifizierte Problemlösung mit benannten Managern für schwerwiegende Vorfälle und einem Management zur Ermittlung der Grundursachen stellt den Dienst schnell wieder her und verhindert, dass wiederkehrende Probleme auftreten....
Lebenszyklus von IT-Assets und Compliance
CMDB Golden Records erfasst jedes Gerät und jede Lizenz von der Beschaffung bis zur zertifizierten Entsorgung, sorgt für die Rückerstattung unnötiger M365-Ausgaben und stellt sicher, dass Sie jederzeit für Audits gerüstet sind.
Kunde
INSEAD
Kundenstories
INSEAD baut einen datengesteuerten digitalen Campus auf vier Kontinenten auf
Als die COVID-Pandemie dazu führte, dass die Studiengänge der INSEAD von einem Tag auf den anderen auf Online-Unterricht umgestellt werden mussten, Getronics an vier Standorten umfassende digitale Arbeitsplatzlösungen Getronics und sorgte dabei für eine Erstlösungsquote von über 80 % sowie eine Kundenzufriedenheit von über 98 %, was zu mehreren Vertragsverlängerungen führte.
Über uns
Warum Getronics Erfahrung und Workplace Intelligence
Wir setzen Erkenntnisse aus Telemetrie, Stimmungsanalysen und Nutzungsdaten in priorisierte Maßnahmen um, beseitigen digitale Reibungsverluste, beugen Problemen vor, bevor sie auftreten, und verschaffen Führungskräften einen Überblick auf Führungsebene darüber, wie der Arbeitsplatz die Produktivität fördert.
01
Workplace Intelligence für Führungskräfte
Die Überwachung des digitalen Nutzererlebnisses mit Lakeside SysTrack vereint Gerätetelemetrie, Anwendungsleistung, Nutzermeinungen und Daten zur Akzeptanz in einer Übersicht auf Führungsebene. Ermitteln Sie, wo Produktivitätsverluste auftreten, welche Probleme die meisten Nutzer betreffen und wo Investitionen die größte Wirkung erzielen – gemessen an XLAs und nicht nur an SLAs.
02
Predictive Remediation & Self-Healing
Wir beheben Probleme, bevor Ihre Mitarbeiter sie überhaupt bemerken. KI-gestützte Analysen decken aufkommende Probleme im gesamten System auf,vorausschauende Fehlerbehebung beseitigt wiederkehrende Störungen an der Ursache, und automatisierte Fehlerbehebung verhindert routinemäßige Ausfälle – so wandelt sich Ihr Arbeitsumfeld entscheidend von reaktivem Support hin zu proaktiver Prävention.
03
Messbare Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung
Erfahrungsdaten zeigen, ob die Mitarbeiter die ihnen zur Verfügung gestellten Tools –von Microsoft 365 bis hin zu neuen KI-Funktionen – tatsächlich nutzen. Getronics Erkenntnisse zur Akzeptanz und Nutzerzufriedenheit in einen Plan zur kontinuierlichen Verbesserung Getronics , wodurch 17–37 % der verschwendeten M365-Lizenzausgaben eingespart und jede Verbesserung mit einem Geschäftsergebnis verknüpft werden.
Partnerschaften
Führende Technologie und innovative Partnerschaften
Wir wählen sorgfältig führende Technologieanbieter und aufstrebende Innovatoren aus, um die digitale Mitarbeitererfahrung proaktiv zu steuern, kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln. Dabei kombinieren wir Workplace Intelligence, Automatisierung und umsetzbare Erkenntnisse, um produktivere, zuverlässigere und motivierendere Arbeitsweisen zu schaffen.
Einblicke & Ressourcen
Einblicke in die digitale Mitarbeitererfahrung und Workplace Intelligence
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Weitere Lösungen
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Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen. Wir haben Antworten.
Die „Digital Employee Experience“ (DEX) misst, wie gut Technologie Ihre Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt – und geht dabei über die bloße Funktionsfähigkeit der Systeme hinaus. Getronics die DEX kontinuierlich anhand von Gerätetelemetrie, Anwendungsleistung, Nutzerstimmung und Akzeptanzdaten, sodass Sie die Nutzererfahrung nicht mehr nur erahnen, sondern sichtbar machen, steuern und verbessern können.
Wir kombinieren Echtzeit-Telemetriedaten von Lakeside SysTrack mit Servicedaten, der Stimmung der Mitarbeiter und Erkenntnissen zur Akzeptanz, um ein umfassendes Bild der Leistungsfähigkeit des Arbeitsplatzes zu erstellen. So lässt sich erkennen, wo Reibungspunkte die Mitarbeiter ausbremsen, welche Probleme die meisten Nutzer betreffen und wie sich die Nutzererfahrung im Laufe der Zeit verändert – wodurch subjektive Frustration in objektive, nach Prioritäten geordnete Daten umgewandelt wird.
Workplace Intelligence wandelt Daten aus dem Arbeitsumfeld in geschäftlichen Mehrwert um. Getronics Telemetrie-, Service-, Stimmungs- und Nutzungsdaten, um Produktivitätsverluste genau zu lokalisieren, die Maßnahmen mit der größten Wirkung zu priorisieren und die Serviceleistung mit den Ergebnissen zu verknüpfen. Damit erhalten CIOs und Führungskräfte einen Überblick über das Arbeitsumfeld auf Führungsebene – und nicht nur ein IT-Dashboard.
Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) messen, ob ein Dienst technisch verfügbar ist;Experience-Level-Vereinbarungen (XLAs) messen, ob er für die Mitarbeiter tatsächlich gut funktioniert. Getronics XLAs, um die Leistungsfähigkeit von Diensten mit konkreten Ergebnissen wie Produktivität, Akzeptanz und Zufriedenheit zu verknüpfen. So erhalten Führungskräfte einen Einblick in den Arbeitsplatz, der widerspiegelt, wie sich die Nutzung anfühlt – und nicht nur, ob alles läuft.
Bei der vorausschauenden Fehlerbehebung werden Analysen und KI eingesetzt, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie Ihre Mitarbeiter beeinträchtigen. Anstatt auf eine Störmeldung zu warten, Getronics aufkommende Probleme mit Geräten, Anwendungen und der Leistung im gesamten IT-Umfeld und wendet automatisierte oder proaktive Korrekturmaßnahmen an, einschließlich der Selbstheilung bei Routinefehlern. Dies ist der Wandel vom reaktiven Support zur proaktiven Prävention.
Durch die Akzeptanz werden Investitionen in den Arbeitsplatz zu einem echten Mehrwert. Getronics Erfahrungs- und Stimmungsdaten, um aufzuzeigen, ob Mitarbeiter Microsoft 365, Copilot und neue KI-Funktionen tatsächlich nutzen, und richtet Schulungen, Kommunikation und Verbesserungsmaßnahmen gezielt auf Bereiche aus, in denen die Akzeptanz gering ist. Eine messbare Akzeptanz bedeutet, dass Ihre Technologieausgaben zu echter Produktivität führen und nicht nur als „Regalware“ enden.
Das Incident-Management sichert die Kundenzufriedenheit, indem es Dienste schnell wiederherstellt und verhindert, dass Probleme erneut auftreten. Getronics Incidents mithilfe eines strukturierten, ITIL-konformen Workflows mit fest zugewiesenen Managern für schwerwiegende Incidents, während das Problem-Management wiederkehrende Fehler bis zu ihrer Grundursache zurückverfolgt. Bei einer führenden Business School trug dies zu einer Reduzierung des Ticketvolumens um 30 % bei.
Genaue Asset-Daten bilden die Grundlage sowohl für ein positives Nutzererlebnis als auch für Sicherheit. Getronics in ServiceNow CMDB-Golden-Records für jedes Gerät und jede Softwareinstanz, sodass Probleme schneller behoben werden und die Sicherheitsteams genau wissen, welche Patches erforderlich sind. Durch Software-Governance lassen sich in der Regel 17–37 % der verschwendeten Microsoft 365-Lizenzausgaben zurückgewinnen, wodurch das Asset-Management von einem Kostenfaktor zu messbaren Einsparungen wird.
Ja. Über unsere eigenen Niederlassungen und die Global Workspace Alliance bieten wir in über 80 Ländern Dienstleistungen in den Bereichen Erfahrungsüberwachung, Workplace Intelligence, Vorfallmanagement und Anlagenverwaltung an. Eine einzige ServiceNow-Instanz steuert alle Arbeitsabläufe und Anlagendatensätze unabhängig vom Standort, während lokale Außendiensttechniker die Aktivitäten vor Ort übernehmen und der Service Desk rund um die Uhr in 22 Sprachen zur Verfügung steht.
CIOs erhalten die Daten, die sie benötigen, um das Betriebsmodell zu modernisieren und die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. CFOs profitieren von einer Senkung der Servicekosten, einer besseren Auslastung von Geräten und Lizenzen sowie Ausgaben, die an messbare Ergebnisse gekoppelt sind. CHROs sorgen für eine bessere Mitarbeitererfahrung durch weniger digitale Reibungsverluste und eine stärkere Akzeptanz der Tools, die die Arbeit erleichtern. Eine Funktion, drei Ergebnisse für die Führungskräfte.