Unternehmensziele
Künstliche
Intelligenz
Verwandeln Sie KI von einer vielversprechenden Idee in messbare Geschäftsergebnisse, indem Sie die entscheidenden Prozesse neu gestalten, Intelligenz dort einbinden, wo sie zählt, und Ergebnisse liefern, die auf Ihre Geschäftsziele ausgerichtet sind.
Übersicht
Von den Zielen der KI bis hin zu den praktischen Auswirkungen
KI liefert Ergebnisse, wenn der richtige Anwendungsfall, die richtigen Daten, die richtige Plattform und die richtige Governance zusammenwirken. Getronics KI-Entwicklung, branchenorientierte Automatisierung und sichere Bereitstellung in einem einzigen Implementierungsansatz und hilft Ihnen so, echte Wertschöpfung zu identifizieren, die Grundlagen für deren Erschließung zu schaffen und erfolgreiche Lösungen zu skalieren.
Mit mehr als 50 KI-Initiativen und über 40 kundenorientierten Projekten unterstützen wir Unternehmen dabei, den Schritt vom Experimentieren zur Umsetzung zu vollziehen.
52%
schnellere Bearbeitungszeit über den KI-Chat als bei Tickets über das Self-Service-Portal
11+
höhere Kundenzufriedenheit bei der Nutzung eines virtuellen KI-Assistenten
37 Minuten
weniger Zeitverlust pro Ticket bei Einsatz eines virtuellen KI-Assistenten
Geschäftsergebnisse durch KI
Wie KI die Arbeitsweise Ihres Unternehmens verändern kann
- Mehr erfahren
Zuverlässige KI-Unterstützung unter menschlicher Aufsicht
KI-Assistenten bieten den Nutzern rund um die Uhr mehrsprachigen Support, durchsuchen genehmigte Wissensdatenbanken, erkennen die Absicht des Nutzers und stellen nützliche Hintergrundinformationen für die Live-Agenten bereit. Hinter den Kulissen fasst die KI Vorfälle zusammen, erfasst fehlende Informationen, schlägt Prioritäten vor und unterstützt eine intelligentere Weiterleitung. Getronics diese Funktionen, um die Lösungsgeschwindigkeit, Transparenz und Konsistenz zu verbessern, während die Serviceteams weiterhin die Kontrolle behalten.
- KI-Suche auf der Grundlage vertrauenswürdiger Wissensquellen
- Integration der ServiceNow-Wissensdatenbank
- Echtzeit-Stimmungsanalyse, Ticketstatus und Einblicke in die Geräte
- Automatisierte Zusammenfassung von Vorfällen
- Automatisierung von Fang und Verwertung
- Mehr erfahren
Operative Erkenntnisse, auf deren Grundlage Sie handeln können
KI erkennt Muster, deckt Anomalien auf, prognostiziert den Bedarf und zeigt auf, wo Automatisierung die Leistung verbessern kann – so werden Daten in Entscheidungen umgewandelt, bevor aus Unregelmäßigkeiten echte Probleme werden. Ein Dashboard für Power-User kann Daten zu Vorfällen, Warteschlangen, Bearbeitern, Benutzererfahrung, SLAs, CSAT und Automatisierung in einer operativen Übersicht zusammenführen.
- Prädiktive Analytik
- Anomalieerkennung
- Transparenz bei KPIs und SLAs
- Analyse der Automatisierungsmöglichkeiten
- Mehr erfahren
KI, die in die von Ihnen genutzten Systeme integriert ist
Getronics Softwareentwicklung, Datenverarbeitung, LLM-Integrationen, Workflow-Automatisierung und KI-gestützte Entwicklung, um KI-Funktionen zu schaffen, die nahtlos in Ihre bestehenden Anwendungen und Geschäftsprozesse integriert werden können.
- KI-gestützte Softwareentwicklung
- LLM-Integrationen
- Datenverarbeitung und -analyse
- Low-Code und Workflow-Automatisierung
- Mehr erfahren
Verantwortungsvolle KI mit unternehmerischer Kontrolle
Getronics Governance von Anfang an in den Implementierungsprozess und berücksichtigt dabei Cybersicherheit, Compliance, rechtliche Aspekte, verantwortungsvollen Umgang mit KI, operative Verantwortung sowie Erfolgskriterien, bevor die KI in die Produktion übergeht.
- Überprüfung der Cybersecurity und der Compliance
- Überlegungen zu verantwortungsvoller KI
- Erfolgskriterien und ROI
- Umfangs- und Wartungsplanung
- Mehr erfahren
KI dort einsetzen, wo sie die Abläufe verbessert
Getronics Sie Getronics , KI in Cloud-, Arbeitsplatz-, Anwendungs- und Sicherheitsumgebungen einzusetzen, um manuellen Aufwand zu reduzieren, die Serviceleistung zu verbessern und eine bessere Kostenkontrolle zu ermöglichen. Wir helfen Ihren Teams dabei, KI an den richtigen Stellen zu integrieren – mit klaren Steuerungsmechanismen, verlässlichen Daten und messbaren Ergebnissen.
- Präventive Überwachung und AIOps
- KI-Assistenten am Arbeitsplatz
- KI-gestütztes ITSM
- KI-gestützte SIEM-, SOAR- und Endpunktsicherheit
- Cloud-Management und FinOps-Unterstützung
Geschäftsergebnisse durch KI
Wie KI die Arbeitsweise Ihres Unternehmens verändern kann
Zuverlässige KI-Unterstützung unter menschlicher Aufsicht
KI-Assistenten bieten den Nutzern rund um die Uhr mehrsprachigen Support, durchsuchen genehmigte Wissensdatenbanken, erkennen die Absicht des Nutzers und stellen nützliche Hintergrundinformationen für die Live-Agenten bereit. Hinter den Kulissen fasst die KI Vorfälle zusammen, erfasst fehlende Informationen, schlägt Prioritäten vor und unterstützt eine intelligentere Weiterleitung. Getronics diese Funktionen, um die Lösungsgeschwindigkeit, Transparenz und Konsistenz zu verbessern, während die Serviceteams weiterhin die Kontrolle behalten.
- KI-Suche auf der Grundlage vertrauenswürdiger Wissensquellen
- Integration der ServiceNow-Wissensdatenbank
- Echtzeit-Stimmungsanalyse, Ticketstatus und Einblicke in die Geräte
- Automatisierte Zusammenfassung von Vorfällen
- Automatisierung von Fang und Verwertung
Kunde
Hersteller
Kundenstories
KI-fähiger Managed-IT-Support für globales Wachstum
Getronics einen großen Hersteller beim Aufbau eines skalierbaren Modells für verwaltete IT-Dienstleistungen, das Service Desk, Arbeitsplätze, Netzwerk und Zugangskontrolle umfasst, und schuf damit die Grundlage für zukünftige Innovationen im Bereich der dialogorientierten KI und der Dienstleistungen.
Über uns
Ein praktischer Weg vom Anwendungsfall zur Skalierung
KI ist dann erfolgreich, wenn Teams ihre Ziele mit einem klaren Umsetzungsplan verknüpfen. Getronics Sie von der Ermittlung von Anwendungsfällen und der Erstellung des Business Case über die Schaffung der Grundlagen, den Nachweis des Nutzens, die Implementierung, die Governance bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung.
01
Mit dem Mehrwert beginnen
Wir identifizieren konkrete Schwachstellen im Kundenerlebnis oder in den Betriebsabläufen und legen anschließend Erfolgskriterien und den ROI fest, bevor die Auswahl der Technologie die Arbeit bestimmt.
02
Auf dem Kern aufbauen
Wir verbinden KI mit Ihren Daten, Anwendungen, Arbeitsabläufen, Serviceplattformen und Cloud-Infrastrukturen, damit neue Funktionen nahtlos in Ihre betrieblichen Abläufe integriert werden können.
03
Wachstum mit Weitblick
Cybersicherheit, Compliance, rechtliche Prüfung, verantwortungsbewusste KI, Bereitstellung, Wartung und Wertschöpfung sind die Leitlinien für den Übergang vom Wertnachweis zur Skalierung.
Einblicke & Ressourcen
KI-Nachrichten, Einblicke und Ressourcen
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Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen. Wir haben Antworten.
Künstliche Intelligenz kann das Nutzererlebnis verbessern, sich wiederholende Aufgaben automatisieren, operative Risiken vorhersagen, schnellere Entscheidungen ermöglichen und neue digitale Dienste schaffen. Getronics jedem Projekt Getronics auf messbare Geschäftsergebnisse und wählt anschließend die Daten, das Modell, die Plattform und das Betriebsmodell aus, mit denen diese Ergebnisse erzielt werden können.
Getronics mit der Ermittlung und Priorisierung von Anwendungsfällen. Wir identifizieren konkrete Schwachstellen im Kundenerlebnis oder im Betriebsablauf, definieren Erfolgskriterien und den ROI und bewerten anschließend die Anforderungen in den Bereichen Daten, Modellierung, Cybersicherheit, Compliance und verantwortungsvolle KI, bevor wir einen Proof of Value erstellen.
Ja. Durch generative KI gestützte virtuelle ITSM-Assistenten können die Absichten der Nutzer verstehen, Wissen abrufen, Vorfälle zusammenfassen, Lösungen vorschlagen, Tickets kategorisieren und priorisieren, die Übergabe an Live-Agenten unterstützen und dabei helfen, Automatisierungsmöglichkeiten entlang der gesamten Servicekette zu identifizieren.
Ja. Getronics KI-Softwareentwicklung, LLM-Integration, Workflow-Automatisierung, Data Engineering, Analytik, Anwendungsmodernisierung und Low-Code-Entwicklung, um KI in die Anwendungen, Plattformen und Prozesse zu integrieren, die Ihre Teams bereits nutzen.
Governance zieht sich wie ein roter Faden durch den gesamten Implementierungsprozess. Getronics dabei Cybersicherheit, Compliance, gesetzliche Anforderungen, verantwortungsvollen Umgang mit KI, Zuständigkeiten, Erfolgskriterien, Bereitstellung, Wartung und Wertschöpfung, damit KI unter Einhaltung angemessener Kontrollmechanismen vom Wertnachweis in die Produktion übergehen kann.
Getronics Sie Getronics der Auswahl von KI-Plattformen, die zu Ihren Zielen, Daten, Sicherheitsanforderungen, Ihrem Betriebsmodell und Ihrer bestehenden Technologieumgebung passen. In Zusammenarbeit mit bewährten Partnern und unseren eigenen Entwicklerteams helfen wir Ihnen dabei, Lösungen zu implementieren, die praxisorientiert und skalierbar sind und auf messbare Geschäftsergebnisse ausgerichtet sind.
Ja. Unser auf GenAI basierender virtueller ITSM-Assistent unterstützt mehrsprachige Service-Desk-Anwendungsfälle und kann über Microsoft Teams sowie das Self-Service-Portal genutzt werden. Er kann sich Benutzereinstellungen wie die Sprache merken, auf das ServiceNow-Wissensmanagement zurückgreifen, GenAI-Selbsthilfe-Tipps bereitstellen und Serviceprozesse rund um die Uhr unterstützen.
Getronics einen strukturierten Prozess, der von der Erkundungsphase über den Business Case und die Grundlagen bis hin zum Proof of Value, zur Entwicklung, Optimierung, Bewertung, Einführung, Skalierung, Wartung, Realisierung des geschäftlichen Nutzens und zur kontinuierlichen Verbesserung reicht.
Ja. Getronics Sie Getronics KI in den Bereichen Arbeitsplatz, Cloud, Anwendungen und Cybersicherheit einzusetzen, um die Leistungsfähigkeit Ihrer Dienste zu verbessern, manuellen Aufwand zu reduzieren, die Transparenz zu erhöhen und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Wir helfen Ihnen dabei, die richtigen Anwendungsfälle zu identifizieren, diese in Ihre Umgebung zu integrieren und sie unter Einhaltung klarer Governance-Regeln zu skalieren.