Vorteile von KI-gestützten automatisierten Managed Services

Das ist nur natürlich. Denken Sie einmal darüber nach, was die bisherigen industriellen Revolutionen gemeinsam haben. Eine kleine Anzahl von Schlüsseltechnologien ermöglichte es Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen, indem sie sich wiederholende, monotone Aufgaben in großem Maßstab ausführen konnten. In der Ersten (die Sie in der Schule gelernt haben) waren Dampf und Eisenbahn die treibenden Kräfte; in der Zweiten waren es Elektrizität und Fließbandfertigung; in der Dritten integrierte Schaltkreise und digitale Computer. Darauf folgte die Vierte: das Internet und die Breitbandkommunikation.

Und diese fünfte Revolution ist da keine Ausnahme.

Richtig eingesetzt, wird KI Aufgaben und Prozesse automatisieren und die Menschen von mühsamer Arbeit befreien, sodass sie ihre Kreativität und ihren Intellekt anderweitig einsetzen können. Dies geschieht in großem Maßstab, was bedeutet, dass Unternehmen produktiver und effizienter werden und innovativere Produkte und Dienstleistungen entwickeln können. Und durch die Automatisierung undankbarer, aber unverzichtbarer Aufgaben wird der durchschnittliche Arbeitstag für Ihr größtes Kapital – die Menschen – deutlich weniger langweilig.

Auch wenn der Hype-Faktor groß ist – ganz zu schweigen vom Angstfaktor –, werden die alltäglichen Anwendungen der KI den Menschen nicht ersetzen, geschweige denn unterwerfen. Tools wie Robotic Process Automation gibt es schon seit Jahren, doch erst seit Kurzem macht KI einen Unterschied, indem sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage unstrukturierter Daten trifft. Wir bei Getronics glauben, dass KI unsere Welt auf diese Weise zum Besseren verändern wird: durch den Betrieb automatisierter Managed Services, die Optimierung von Prozessen in allen Bereichen, die Erkennung von Bedrohungen und sichere Konnektivität rund um die Uhr. Jede Sekunde eines jeden Tages.

Das Motto: Was automatisierbar ist, sollte automatisiert werden.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Getronics auf KI werfen – und darauf, wie die Realität noch spannender ist als ein Science-Fiction-Film.

1. Effizienter Service und Support durch Automatisierung
Die moderne Welt basiert auf vernetzten Daten. Anwendungen und Informationen erfassen Daten aller Art und wandeln sie in gewünschte Geschäftsergebnisse um. Die Vorteile sind nahezu unbegrenzt: Wenn Daten den richtigen Personen in einer leicht verständlichen Form zur Verfügung gestellt werden, ermöglicht dies immer intelligentere Entscheidungen und Strategien. (Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Inhalten zum Thema „Digital Workplace“.)

In der Praxis erfordert es jedoch viel Aufwand, diese Maschine am Laufen zu halten. Unintuitive Anwendungen, die eine Einarbeitungszeit erfordern; schwankende Bandbreiten, die einen Anruf beim Service Desk erfordern; ein Ausfall der Website oder eine veraltete Ressource – all das hindert die Mitarbeiter daran, ihre Arbeit zu erledigen. Die tausendundeinen Vorfälle, mit denen sich eine IT-Abteilung täglich befassen muss, sind allesamt Hemmfaktoren, die „digitale Reibung“ erzeugen und den reibungslosen Ablauf der Organisation stören.

Die gute Nachricht: Viele dieser Aufgaben sind datengesteuert, wiederholend und lassen sich allgemein lösen, sodass sie sich hervorragend für die Automatisierung eignen. Und es gibt noch einen zusätzlichen Vorteil für das Management: Wenn langweilige und sich wiederholende Aufgaben wegfallen, steigt die Arbeitszufriedenheit, was sich positiv auf die Mitarbeiterbindung, die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter auswirkt – Musik in den Ohren der Personalabteilung.

Unsere erste Anwendung von KI ist also die unscheinbarste: die Automatisierung des Supports und der Überwachung des Service Desks sowie die Rund-um-die-Uhr-Überwachung des Netzwerks auf Risiken. Das bedeutet, dass alltägliche, aber unverzichtbare Aufgaben – wie das Aktualisieren von Software, die Aufrechterhaltung der Integrität von Authentifizierung und Identifizierung sowie die Überwachung des Netzwerkrandes auf Bedrohungen – fest in Ihr Netzwerk integriert sind, wobei die KI automatisch nach Mustern sucht und gemäß eines vereinbarten Prozesses Maßnahmen ergreift. Sie reagiert nicht nur auf Ereignisse, sondern erkennt aktiv Muster und reagiert eigenständig.

Wenn man mit Unternehmen wie Gartner spricht, ist einer der wichtigsten Faktoren für die Bewertung der Reifegrad ihrer Automatisierungsdienste. Es scheint, als sei dies tatsächlich der Schlüssel, der alle Türen öffnet. – Stephen Homer, Getronics

Unser Ziel ist es, den Idealfall zu erreichen: dass eine Person den Support-Desk gar nicht erst kontaktieren muss. Mit Hilfe von KI schaffen wir das: Wir verwandeln „digitale Reibungsverluste“ in digitale Geschicklichkeit, sodass Menschen in die Lage versetzt werden, Technologie als den großartigen Wegbereiter zu nutzen, der sie ist.

2. Neue Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung
Ein zentrales Problem für die meisten Unternehmen ist nicht ein Mangel an Daten, sondern ein Überfluss daran. Jeder Nutzer erzeugt monatlich Millionen von Datenpunkten; seine Anwendungen und Interaktionen sorgen für weitere Milliarden. Es schwappen so viele Daten umher, dass herkömmliche, von Menschen bediente Analysetools an ihre Grenzen stoßen; es gibt einfach zu viele Bäume, um den Wald noch zu erkennen.

Die Antwort liegt in der Skalierbarkeit der KI. Stellen Sie sich eine Maschine vor, die in der Lage ist, diese Milliarden meist langweiliger Datenpunkte tausende Male am Tag zu sortieren und zu durchforsten, um nach Merkmalen zu suchen, die auf mögliche Effizienzsteigerungen hindeuten. Und das, ohne dabei die Geduld zu verlieren.

Die Auswirkungen auf die Kostenseite liegen auf der Hand. Vielleicht wird eine Anwendung nicht ausreichend genutzt, und es lassen sich Hunderte von Lizenzabonnements einsparen. Vielleicht nutzt ein Mitarbeiter, dem mehrere Geräte zugewiesen wurden, nur eines davon. Oder umgekehrt: Ein talentierter Mitarbeiter würde von mehr Geräten profitieren. Das Beste daran ist, dass sich kein Mitarbeiter bei der Ressourcenoptimierung benachteiligt fühlt, da er diese Ressourcen ohnehin nicht benötigte.

Und daraus können wir umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Erkenntnisse, die sich aus den Daten darüber ergeben, was unsere Endnutzer tun. Was bedeutet das? Nun, es bedeutet, dass Sie dann genauer entscheiden können, was sie brauchen. – Stephen Homer, Getronics

Heute erreicht die KI ein Preisniveau, bei dem es sinnvoll ist, sie unternehmensweit für diese sich wiederholenden, aber wertschöpfenden Aufgaben einzusetzen. Dies spricht für eine kontinuierliche Optimierung und Rationalisierung Ihrer Digital-Workplace-Infrastruktur – und verbessert die Benutzererfahrung für alle.

3. Shadow-IT im Blick behalten in einer Welt, die mittlerweile hybrid geworden ist …
Schon vor der Pandemie stellte die Zunahme von Remote-Arbeit, Homeoffice und mobilem Arbeiten eine Belastung für den IT-Support dar. Die Mitarbeiter nutzten ihre eigenen Geräte für verschiedene Zwecke: ihr eigenes Handy als Geschäftskontakt, ihren Laptop zu Hause für Treffen am Wochenende und den Desktop-PC, der gleichzeitig als Spielekonsole für den Junior diente.

Heute ist diese Herausforderung durch „Shadow-IT“ allumfassend. Es geht nicht nur um Shadow-Hardware, sondern auch um Shadow-Software und Shadow-Daten – mit Anwendungen, die weit von jeder genehmigten Liste entfernt sind, und wichtigen Unternehmensdaten in eigenständigen Tabellenkalkulationen. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem KI still und leise positive Veränderungen bewirkt.

Innerhalb dieser vielfältigen Netzwerke wertet die KI eine riesige Informationsflut aus, um zu ermitteln, wer welche Aufgaben übernehmen kann und wo Risiken bestehen. Wer hat von welchen Geräten aus und unter welchen Umständen Zugriff auf welche Informationen? Wo sind die Risiken für regelwidriges Verhalten am größten? Wie lassen sich die negativen Folgen durch Richtlinien begrenzen?

Für die Führungsetage ist dies eine Möglichkeit, KI als Instrument für IT-Investitionen zu nutzen: Die Geräteflotte im Büro lässt sich optimal anpassen, indem den Mitarbeitern die sichere Nutzung ihrer eigenen Geräte ermöglicht wird. (Was sie ohnehin meist bevorzugen.) Und mit den Daten über das gesamte IT-Umfeld lassen sich bessere Entscheidungen zur strategischen Finanzplanung treffen – beispielsweise darüber, ob IT-Ausgaben als Betriebsausgaben (OPEX) oder als Investitionsausgaben (CAPEX) behandelt werden sollen.

Es geht darum, den Einzelnen in die Lage zu versetzen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, ohne dabei die allgemeine Netzwerksicherheit zu gefährden. Dies geht weit über den einfachen Schutz vor Bedrohungen hinaus und umfasst eine umfassende Endpunktüberwachung und -reaktion, die die Verwaltung von Identitäten, die Einhaltung von Datenschutzvorschriften und die Absicherung von Geräten vereint – unabhängig davon, wem diese Geräte gehören oder woher sie stammen.

4. … und das Lebenszyklusmanagement von Geräten im Blick behalten
Anwendungen können ausfallen. Die Bandbreite kann schwanken. Geräte können abstürzen, böswillige Akteure können in sensible Bereiche eindringen, und Menschen können ganz einfach Fehler machen. Doch mit KI lassen sich viele dieser Probleme vorhersehen … und vermeiden.

Schließlich ist der ideale Zeitpunkt für die Wartung eines Geräts der, bevor es ausfällt. Zwar gibt es den MTBF-Wert (Mean Time Before Failure) bereits seit den 60er Jahren, doch KI schafft einen zusätzlichen Mehrwert: die Fähigkeit, vorherzusagen, wann ein Gerät gewartet oder ausgetauscht werden muss – nicht anhand der Durchschnittswerte eines Herstellers, sondern unter Berücksichtigung der tatsächlichen Betriebsumgebung des Geräts, der Erfassung von Leistungsdaten und der Prognose der verbleibenden Lebensdauer.

Wir haben Lösungen im Angebot, die vorhersagen können, wann bei einem Laptop oder einem System ein Problem auftreten wird. So kann das Problem praktisch schon im Voraus behoben werden: Wir schicken einen Techniker vorbei, der das Problem noch vor dem Auftreten behebt. Und das lässt sich dann auf eine Million verschiedener Dinge übertragen, die man sich vorstellen kann. – Stephen Homer, Getronics

Das Gerätelebenszyklusmanagement ermöglicht ein Programm zur kontinuierlichen vorbeugenden Wartung in Ihrem gesamten Unternehmen und stellt sicher, dass die Geräte ihre natürliche Lebensdauer voll ausschöpfen und den Geschäftsbetrieb nicht beeinträchtigen, wenn sie allmählich an Leistung verlieren. Darüber hinaus steigt die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Sie verbringen weniger Zeit damit, ihre IT-Systeme in Ordnung zu bringen, und haben mehr Zeit, produktiv zu arbeiten.

KI bei Getronics: kein übermächtiger Herrscher, sondern eine unauffällige rechte Hand
Diese vier Bereiche verdeutlichen, was KI für Getronics bedeutet: vor allem eine stille Präsenz, die im Hintergrund arbeitet und ständig kleine Anpassungen vornimmt, die in ihrer Summe einen erheblichen geschäftlichen Mehrwert schaffen. Neue Chancen, höhere Produktivität und aussagekräftigere digitale Erkenntnisse, die die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens sichern und Ihre Mitarbeiter zufriedenstellen.

Um auf unsere Analogie zur industriellen Revolution zurückzukommen: Die Geschichte mag unsere Zeit vielleicht als den Wendepunkt betrachten, an dem sich alles verändert hat, aber für uns, die wir heute mittendrin stehen, ist KI weder weltbewegend noch ein Paradigmenwechsel. Sie ist einfach nur eine bessere Art, das Geschäft wie gewohnt zu betreiben. Was, wenn man darüber nachdenkt, sogar noch spannender ist.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Getronics Ihnen dabei helfen Getronics , das Potenzial der KI optimal zu nutzen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.