Skalierbarer Managed-IT-Support für einen großen europäischen Hersteller
Getronics einen großen europäischen Haushaltsgerätehersteller bei der Entwicklung eines reaktionsfähigen, ganzheitlich integrierten IT-Servicemodells, das die Bereiche Arbeitsplatz, Service Desk, Netzwerk und Cybersicherheit umfasst.
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- Branche: Fertigung
- Region: Weltweit
Ein großer europäischer Hersteller von gewerblichen Geräten benötigte nach einer Unternehmensausgliederung einen zuverlässigen IT-Partner. Der Kunde benötigte Unterstützung im gesamten Tagesgeschäft, einschließlich Service Desk, Arbeitsplatzmanagement, Infrastruktur, Netzwerk und Cybersicherheit.
Sie entschieden sich für Getronics ein flexibles Managed-IT-Service-Modell zu erhalten, das den laufenden Betrieb des Unternehmens, das künftige Wachstum, die Integration von Übernahmen sowie Innovationsinitiativen – einschließlich der Möglichkeiten im Bereichder dialogorientierten KI – unterstützen kann.
Herausforderung
Nach einer Ausgliederung benötigte der Hersteller einen zuverlässigen IT-Partner, der die Kerndienste verwaltet, die Nutzer in allen Regionen unterstützt und für einen reibungslosen Betriebsablauf sorgt.
Lösung
Getronics ein ganzheitliches Managed-IT-Service-Modell Getronics , das mehrsprachigen Service-Desk-Support, on-site services, das Lebenszyklusmanagement der Arbeitsplatzhardware, „PC as a Service“, globalen Netzwerk-Support sowie das Privileged-Access-Management (PAM) umfasste.
Ergebnisse
Der Kunde erhielt ein skalierbares Betriebsmodell, das die IT-Effizienz steigerte, schnellere Reaktionszeiten ermöglichte und die Integration künftiger Akquisitionen erleichterte.
Aufbau eines zuverlässigen IT-Supports nach einer Ausgliederung
Nach einer Ausgliederung benötigte der Hersteller einen zuverlässigen IT-Partner, um den reibungslosen Ablauf seiner Geschäftsabläufe zu gewährleisten. Das Unternehmen benötigte Unterstützung in den BereichenInfrastrukturmanagement, Softwarelösungen, Arbeitsplatzunterstützung und alltägliche Benutzerdienste – und zwar mit ausreichender technischer Kompetenz, um den aktuellen Anforderungen gerecht zu werden und sich an geschäftliche Veränderungen anzupassen.
Der Kunde wünschte sich zudem mehr als nur einen herkömmlichen Service Desk. Er benötigte einen Partner, der zukünftiges Wachstum, Übernahmen und neue Technologieinitiativen – darunter dialogorientierte KI – unterstützen konnte, ohne den internen Teams unnötige Komplexität aufzubürden.
Integrierte Managed Services für Arbeitsplatz, Netzwerk und Zugangskontrolle
Getronics ein ganzheitliches Managed-IT-Service-Modell Getronics , das einen mehrsprachigen Global Service Desk, on-site services regionalen Standorten, das Lebenszyklusmanagement der Endbenutzer-Hardware sowie „PC as a Service“ umfasste.
Der Service umfasste zudem einen Netzwerk-Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr an 48 Standorten weltweit, der Cisco-Core-Switches, Access-Switches und WLAN-Access-Points abdeckte. Zur Stärkung der Cybersicherheitsmaßnahmen Getronics PAM Getronics , wodurch der Kunde den Zugriff auf kritische Systeme und sensible Daten überwachen kann.
Skalierbarer IT-Betrieb für Wachstum und die Integration von Unternehmensübernahmen
Der Hersteller verfügt nun über ein skalierbares IT-Supportmodell, das den Teams hilft, regionenübergreifend effizienter zu arbeiten. Durch die Optimierung der IT-Prozesse, die Verbesserung der Ressourcennutzung und die Reduzierung von Doppelarbeit hat die Partnerschaft zu reibungsloseren Abläufen und schnelleren Reaktionszeiten beigetragen.
Das Modell bietet dem Kunden zudem Flexibilität für zukünftige Projekte und Akquisitionen. Neue Geschäftsbereiche lassen sich mit geringem Aufwand seitens des Kunden in die bestehende IT-Infrastruktur integrieren, während das Getronics weiterhin Innovationsinitiativen wie dialogorientierte KI und fortschrittliches Zugriffsmanagement unterstützt.
48 Standorte weltweit
Weltweite Netzwerkabdeckung
Über 4.000 Mitarbeiter wurden unterstützt
Unterstützung für dezentral tätige Mitarbeiter
Seit 2021
Laufende Partnerschaft im Bereich Managed IT
„Nach einer Ausgliederung benötigen Hersteller IT-Dienstleistungen, die den Teams heute Stabilität und morgen Raum für Wachstum bieten. Im Rahmen dieses Projekts Getronics Service Desk, Vor-Ort-Support, Workplace Services, den globalen Netzwerkbetrieb und das Privileged Access Management in einem einzigen Managed-Modell Getronics .
Dies verschafft dem Kunden klarere Verantwortlichkeiten, schnellere Reaktionszeiten, eine strengere Zugriffskontrolle und eine praktische Grundlage für Akquisitionen und zukünftige Innovationen.“
– Frank Roidl
Senior Key Account Manager,
Getronics
