Mit integrierter IT-Unterstützung sorgen wir dafür, dass wichtige Verkehrsprojekte in Großbritannien weiter vorankommen
Getronics Octavius Infrastructure Getronics , die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen sowohl für die Teams in den Büros als auch für die Mitarbeiter vor Ort zu optimieren. Dazu wurden die Zuständigkeiten für den Service Desk, den Außendienst, die Logistik, das Private-Cloud-Hosting und das Berichtswesen gebündelt, um Betriebsstörungen zu reduzieren und das Unternehmenswachstum zu fördern.
Sprechen Sie mit einem Experten
- Branche: Verkehr und Infrastruktur
- Region: Vereinigtes Königreich
Octavius ist ein führender britischer Anbietervon Verkehrslösungen, der sich auf die Schienen- und Straßeninfrastruktur spezialisiert hat. Mit rund 900 Mitarbeitern und einem Umsatz von 323 Millionen Pfund im Geschäftsjahr 2024/25 realisiert das Unternehmen wichtige Projekte für Kunden wie National Highways, Network Rail und HS2 JV. Die Teams des Unternehmens sind an verschiedenen Standorten tätig, darunter in Büros und auf aktiven Projektbaustellen. Daher spielt ein zuverlässiger IT-Support eine entscheidende Rolle dabei, die Produktivität der Mitarbeiter zu gewährleisten und die Projekte planmäßig voranzutreiben.
Im Jahr 2024 entschied sich Octavius für Getronics IT-Partner, um in einem komplexen Umfeld mit mehreren Anbietern ein einheitlicheres Service-Desk-Erlebnis,einen stärkerenVor-Ort-Support und klarere Managementinformationen zu gewährleisten.
Herausforderung
Octavius benötigte einen zuverlässigen IT-Support für Nutzer im Büro und vor Ort, der sich durch klare Zuständigkeiten, skalierbare Servicekapazitäten und möglichst wenige Unterbrechungen für die dezentral tätigen Mitarbeiter auszeichnet.
Lösung
Getronics ein integriertes Servicemodell Getronics , das die Triage am Service Desk, das Management schwerwiegender Vorfälle, das Problemmanagement, den Außendienst, die Logistik, die Betreuung über den gesamten Geräte-Lebenszyklus hinweg sowie das Hosting in einer privaten Cloud umfasste.
Ergebnisse
Octavius reduzierte den durch technische Probleme verursachten Zeitverlust, verbesserte die Konsistenz des Supports und stärkte das Management kritischer Vorfälle durch eine klare Berichterstattung und eine bessere operative Koordination.
Zuverlässiger IT-Support für verteilte Mitarbeiter im Transportwesen
Octavius realisiert wichtige Infrastrukturprojekte im Schienen- und Straßenbau in ganz Großbritannien. Die Mitarbeiter des Unternehmens sind in verschiedenen Büros, an Projektstandorten und an zahlreichen geografischen Standorten tätig, sodass IT-Probleme sich schnell auf die Produktivität, die Zusammenarbeit und die Betriebskontinuität auswirken können.
Das Unternehmen benötigte einen Partner, der ein einheitliches Service-Desk-Erlebnis bieten, die Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Lösung übernehmen und die Abläufe in einem komplexen Umfeld mit mehreren Anbietern effektiv koordinieren konnte. Angesichts des anhaltenden Wachstums von Octavius musste der Service zudem die Reife und Kapazität aufweisen, um auf neue Standorte, Nutzer und Anwendungen ausgeweitet zu werden, ohne dass die Servicequalität darunter litt.
Zuständigkeit für den Service Desk in Verbindung mit Außendienst und Logistik
Im Anschluss an ein RFI-Verfahren entschied sich Octavius Getronics des ausgereiften Servicemodells, der transparenten Berichterstattung und des flexiblen Partnerschaftsansatzes Getronics . Getronics den Service an die Gegebenheiten bei Octavius Getronics , anstatt ein festes Bereitstellungsmodell anzuwenden.
Der Service vereint eine strukturierte Service-Desk-Triage, das Management schwerwiegender Vorfälle, das Problemmanagement sowie proaktive Trendanalysen. Getronics bietet Getronics Vor-Ort-Technik und Logistik an, einschließlich Support über den gesamten Geräte-Lebenszyklus hinweg für Nutzer in Büros und an Standorten, die Auslieferung und Rückholung von Laptops, die Koordination von Dell-Garantieleistungen sowie das Hosting der Octavius-Website in einer privaten Cloud.
Weniger Ausfallzeiten und eine bessere Kontrolle über kritische Vorfälle
Kundenfeedback und Berichte zeigen, dass die Nutzer im ersten Jahr der Nutzung durchschnittlich eine Stunde weniger pro Jahr durch IT-bedingte Ausfälle verloren haben. Bei einer Belegschaft von rund 900 Mitarbeitern bedeutet dies einen direkten Produktivitätsgewinn für das Unternehmen.
Getronics zudem die Koordination bei Vorfällen verbessert, indem es die Einsatzteams steuert und die Benachrichtigung der leitenden Entscheidungsträger automatisiert Getronics . Die internen Technologieteams von Octavius können sich auf den Vorfall, die geschäftlichen Auswirkungen und die Kommunikation konzentrieren, während die Berichterstattung nach dem Vorfall und das Problemmanagement klare Einblicke liefern, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu verursachen.
Verbesserte Koordination bei Vorfällen
Für eine schnellere Reaktion mehrerer Lieferanten
Klarere Einblicke in den Betriebsablauf
Bessere Übersicht über wiederkehrende Probleme
Einheitlicherer Kundensupport
Zuverlässiger Support an allen Standorten
Getronics unser strategisches Engagement für einen reibungslosen Betrieb bei Octavius maßgeblich unterstützt und uns in wichtigen Bereichen des IT-Betriebs Stabilität und Kontinuität verschafft.
Durch ihre starke Ausrichtung auf Partnerschaft und ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung sind sie ein wesentlicher Bestandteil unseres Lieferanten-Ökosystems, und das Feedback unserer Nutzergemeinschaft zeigt, dass dies im gesamten Unternehmen spürbar ist.“
– Kate Spresser
, Technology Director,
Octavius
Getronics einen entscheidenden Beitrag dazu, dass unsere IT reibungslos läuft, sodass sich unsere Teams auf ihre Arbeit konzentrieren können, anstatt sich mit Störungen herumschlagen zu müssen. Allein im ersten Jahr verlor der durchschnittliche Nutzer etwa eine Stunde weniger durch IT-Probleme, was sich zu einem erheblichen Produktivitätsgewinn im gesamten Unternehmen summiert.
Vorfälle werden effizient bearbeitet, und die Berichterstattung verschafft uns klare Einblicke, ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand zu verursachen. Insgesamt erleichtert dies unsere tägliche Arbeit mit der IT erheblich.“
– Phil Moses, CFO von
,
Octavius
Getronics unserem Unternehmen einen klaren, messbaren Mehrwert gebracht und dazu beigetragen, unser internes IT-Team operativ zu entlasten.
Dank ihres zuverlässigen Services, ihrer hervorragenden Koordination und ihrer kooperativen Arbeitsweise sind sie ein großartiger Partner.“
– Chris Pickton
Leiter IT-Service,
Octavius
