Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Fords kritischen globalen Netzwerken
Seit mehr als 45 Jahren Getronics die Ford Motor Company mit IT-Dienstleistungen, die auf Beständigkeit, Reaktionsfähigkeit und Skalierbarkeit ausgerichtet Getronics . Heute umfasst diese Zusammenarbeit den globalen Netzwerk-Support für geschäftskritische Abläufe, die Ford PartsPlus-Infrastruktur sowie die Bereitstellung von Dienstleistungen über Regionen, Standorte und Anlagentypen hinweg.
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- Branche: Automobilindustrie , Fertigung
- Region: Nordamerika , Europa und APAC
Ford ist einer der weltweit größten Automobilhersteller, der jährlich Millionen von Fahrzeugen produziert und über ein globales Netzwerk aus Werken, Produktionsstätten, Büros, Rechenzentren und Lagern verfügt. Die Zusammenarbeit GetronicsFord begann 1980 über Wang Global, das Getronics 1999 Getronics , und besteht nun bereits seit mehr als 45 Jahren.
Als Ford einen globalen IT-Support-Anbieter für anspruchsvolle Netzwerkdienste an wichtigen Standorten in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum benötigte, Getronics die erforderlichen Steuerungsstrukturen, die technische Reichweite und das Vor-Ort-Support-Modell Getronics , um die Verbindung der wesentlichen Betriebsabläufe aufrechtzuerhalten. Die Zusammenarbeit wurde später auf die Netzwerkplanung, Fernunterstützung im Netzwerkbereich und den Infrastruktur-Support für Ford PartsPlus in Europa ausgeweitet.
Herausforderung
Ford benötigte einen globalen Anbieter, der den kritischen Netzwerkbetrieb an komplexen Standorten, anspruchsvolle SLAs und einen umfangreichen Bestand an Netzwerkressourcen unterstützen konnte.
Lösung
Getronics für Ford PartsPlus Netzwerkdienstleistungen vor Ort, Hardware-Support, Fehlerdiagnose, physische Netzwerkänderungen, zentralisierte Planung, Fernunterstützung durch Experten sowie Infrastruktur-Support.
Ergebnisse
Ford erzielte eine einheitliche globale Steuerung, Unterstützung für mehr als 15.000 Netzwerkressourcen an über 290 Standorten, die Bereitstellung von Diensten in 35 Ländern sowie eine höhere Ausfallsicherheit für kritische Betriebsabläufe.
Unterstützung geschäftskritischer Abläufe in einer globalen Netzwerkumgebung
Fords weltweite Geschäftstätigkeit ist auf zuverlässige Netzwerke zwischen Werken, Rechenzentren, Lagern, Drehkreuzen und Büros angewiesen. Eine Verzögerung oder eine nicht behobene Störung an einem kritischen Standort kann sich auf die Produktion, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Teams auswirken, die dafür verantwortlich sind, den Fahrzeug- und Servicebetrieb aufrechtzuerhalten. Ford benötigte einen Anbieter, der diese Infrastruktur in großem Maßstab unterstützen konnte – mit Service-Levels, die der betrieblichen Bedeutung der einzelnen Standorte entsprechen.
Die Aufgabenstellung verband Reichweite und Dringlichkeit. Kritische Standorte benötigten Support rund um die Uhr mit einem Zielwert von zwei Stunden bis zur Problemlösung, während Hubs und kleinere Niederlassungen eigene zuverlässige Servicemodelle benötigten. Ford benötigte zudem Infrastrukturunterstützung für „Ford PartsPlus“, seinen Direktvertrieb für Ersatzteile in Europa.
Ein einheitliches Modell für Netzwerk-Support vor Ort, per Fernzugriff und im Rahmen geplanter Maßnahmen
Getronics ein globales Netzwerkdienstleistungsmodell Getronics , das Hardware-Support, Fehlerbehebung vor Ort, Fehlerisolierung und physische Änderungen an Netzwerkgeräten umfasst. Der Service kombiniert dedizierte Ressourcen vor Ort in den wichtigsten Ländern mit einem auf Einsatzanforderungen basierenden Support für lokale Standorte, unterstützt durch eine zentralisierte Planung und einheitliche Steuerung über alle Regionen hinweg.
Der Umfang der Zusammenarbeit wuchs, als sich die Partnerschaft bewährt hatte. Getronics Dienstleistungen im Bereich Netzwerkplanung und -implementierung, darunter WLAN-Analysen in mehr als 35 Ländern sowie Fernunterstützung für Fords globale Layer-2- und Layer-3-LAN- und WAN-Netzwerke. Das Team unterstützte Ford PartsPlus zudem bei Infrastrukturprojekten und der Einhaltung von Cybersicherheitsvorschriften in Italien.
Größe, Beständigkeit und Belastbarkeit für einen weltweit führenden Kunden
Ford verfügt nun über ein einheitliches globales Bereitstellungsmodell für eine stark verteilte Netzwerkinfrastruktur. Getronics mehr als 15.000 Netzwerkkomponenten an über 290 Standorten in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Europa und bietet seine Dienstleistungen in 35 Ländern und fünf Regionen an.
Das Modell bietet Ford einen einzigen globalen Anbieter, eine zentralisierte Steuerung sowie eine zuverlässige Schnittstelle zwischen den internen Teams von Ford, den regionalen Niederlassungen und den Ressourcen des Spezialistennetzwerks. Zudem stärkt es die Geschäftskontinuität und gewährleistet Produktionsstabilität. Getronics unterstützte Getronics die Einführung von Ford PartsPlus in Europa und stellte die IT-Infrastruktur samt effizientem Support bereit.
Über 45 Jahre Zusammenarbeit
Langfristige operative Partnerschaft
Über 15.000 Netzwerkressourcen
Weltweites Netzwerk mit Unterstützung an über 290 Standorten
35 Länder in fünf Regionen
Bereitstellung von Diensten in mehreren Regionen
„Ford ist ein Paradebeispiel dafür, was eine langfristige IT-Partnerschaft wirklich erfordert. Die Netzwerkinfrastruktur ist umfangreich, geschäftskritisch und weltweit verteilt, sodass das Servicemodell lokale Reaktionsfähigkeit mit zentraler Steuerung und Fachkompetenz verbinden muss.
In mehr als 45 Jahren Getronics das operative Know-how, das Vertrauen und die Beständigkeit aufgebaut, die erforderlich sind, um die kritischen Standorte, Netzwerkressourcen und neuen Dienste von Ford – wie beispielsweise die IT für Ford PartsPlus – in mehreren europäischen Ländern zu unterstützen.“
– Mechtild Franken
Global Client Director,
Getronics
