Integrierte Managed-IT-Services für einen britischen Flughafenbetreiber
Getronics ein langfristiger strategischer Technologiepartner eines Betreibers mehrerer britischer Flughäfen und unterstützt den kritischen Betrieb durch einen rund um die Uhr verfügbaren Service Desk, ITIL-konforme Serviceprozesse, Vor-Ort-Techniker, Software-Asset-Management, Fernverwaltung der Infrastruktur sowie public cloud Sicherheitsdienste.
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- Branche: Verkehr
- Region: Vereinigtes Königreich
Für einen Betreiber mehrerer britischer Flughäfen spielt eine zuverlässige technische Unterstützung eine entscheidende Rolle im täglichen Betrieb. Jedes Jahr passieren Millionen von Passagieren die Flughäfen des Betreibers – unterstützt durch Systeme, Serviceteams und eine Infrastruktur, die rund um die Uhr einsatzbereit sein müssen.
Getronics den Konzern seit mehr als 12 Jahren und Getronics eine strategische Partnerschaft aufgebaut, die auf Service-Kontinuität, lokalem technischem Know-how und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Die verlängerte Vereinbarung sichert die Zusammenarbeit bis 2028.
Der Leistungsumfang umfasst einen rund um die Uhr verfügbaren Service Desk, ITIL-Serviceprozesse, Vor-Ort- undAußendienst, Software-Asset-Management, Fernverwaltung der Infrastruktur sowie public cloud Sicherheitsdienste.
Auf dieser Seite
Herausforderung
Der Flughafenbetreiber benötigte zuverlässigen, bereichsübergreifenden IT-Support für eine kritische Flughafenumgebung in Großbritannien, mit klarer Zuständigkeit und garantierter Servicekontinuität.
Lösung
Getronics einen rund um die Uhr verfügbaren Service Desk, ITIL-konforme Serviceprozesse, Vor-Ort- und Außendiensttechniker, Software-Asset-Management, Fernverwaltung der Infrastruktur sowie public cloud Cybersicherheitsdienste.
Ergebnisse
Der Kunde profitiert von einem einheitlichen Managed-IT-Modell, das Anwender, Infrastruktur, Cloud-Dienste, Ausfallsicherheit und den Flughafenbetrieb vor Ort unterstützt.
Unterstützung eines unterbrechungsfreien Flughafenbetriebs
Der Flughafenbetrieb ist auf zuverlässige Technologie in allen Bereichen angewiesen – von den Servicekanälen über die Infrastruktur bis hin zur Arbeitsplatzunterstützung und Sicherheit. Unser Kunde suchte einen Partner, der eine komplexe, rund um die Uhr aktive Verkehrsumgebung mit klarer Verantwortungszuordnung, einheitlichen Prozessen und einer lokalen technischen Präsenz unterstützen kann.
Das Unternehmen strebte zudem Kontinuität im Rahmen eines umfassenderen Managed-IT-Modells an. Dies bedeutete die Kombination aus Endbenutzersupport rund um die Uhr, ITIL-konformen Serviceprozessen, Vor-Ort- und Außendiensttechnik, Software-Asset-Management, Fernverwaltung der Infrastruktur sowie public cloud sowie Sicherheitsdienste im Rahmen einer einzigen langfristigen Partnerschaft zu vereinen.
Ein integriertes Modell für verwaltete IT-Dienstleistungen
Getronics dem Flughafenbetreiber ein integriertes Managed-IT-Service-Modell Getronics . Der rund um die Uhr verfügbare Service Desk gewährleistet den Anwendern kontinuierlichen Zugang zum Support, während ITIL-Serviceprozesse dazu beitragen, das Incident-, Request- und Service-Management in der gesamten Umgebung zu strukturieren.
Technikerteams vor Ort und im Außendienst bieten lokale Unterstützung für den Flughafenbetrieb, während das Software-Asset-Management dem Kunden hilft, die Nutzung und Lizenzierung von Software besser im Blick zu behalten. Das Fernmanagement der Infrastruktur unterstützt die tägliche Leistungsfähigkeit, Verfügbarkeit und Betriebsüberwachung, wobei public cloud Sicherheitsdienste skalierbare Kapazitäten und Schutz für kritische Systeme bieten.
Verbesserte Kontinuität in den kritischen IT-Systemen des Flughafens
Der Flughafenbetreiber verfügt nun über einen langfristigen IT-Partner, der die Dienste hinter einer hochfrequentierten, kritischen Verkehrsumgebung unterstützt. Getronics die Kontinuität des täglichen Betriebs in den Bereichen Benutzer-Support, Technik, Infrastruktur, Cloud und Sicherheitsmanagement.
Durch diese Partnerschaft profitiert der Kunde von einem einheitlicheren Betriebsmodell, bei dem rund um die Uhr spezialisierte Teams zur Verfügung stehen und vor Ort eingebundene Ingenieure die Flughafenumgebungen direkt vor Ort unterstützen. Zudem schafft dies eine solidere Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen, da die Gruppe die Modernisierung ihrer Technologiedienstleistungen an allen Flughäfen weiter vorantreibt.
Über 12 Jahre Partnerschaft
Langfristige strategische IT-Unterstützung
24×7-Service-Desk
Rund-um-die-Uhr-Kundensupport
6 zentrale Bereiche des Managed Service
Umfassende Managed-IT-Lösungen
„Für einen Flughafenbetreiber sollte ein verwalteter IT-Support einen Rund-um-die-Uhr-Service, die Präsenz von Technikern vor Ort und eine umfassende Kontrolle über Infrastruktur, Cloud und Sicherheit vereinen.
Diese Partnerschaft vereint diese Kompetenzen in einem einzigen Betriebsmodell und unterstützt den Kunden dabei, kritische Dienste aufrechtzuerhalten, die Kontinuität zu gewährleisten und den Technologiebetrieb in seinen Flughafenumgebungen kontinuierlich zu verbessern.“
– Andrew Madigan
Client Director,
Getronics
