Gibt es Platz für Field Services digitalen Arbeitsplatz?

Da fallen einem vielleicht sofort ein paar Trends ein:  

• Laut einer Gartner-Umfrage erwarten Kunden, dass 57 % ihrer Belegschaft im Homeoffice arbeiten, und 63 % werden ein hybrides Modell einführen. 
• Geräte am Arbeitsplatz werden zunehmend ausgetauscht oder entsorgt  
• Proaktiver und vorausschauender Support in Kombination mit Chatbots, KI und Analysen übernimmt zunehmend die Rolle des Supports und beugt Problemen an Ihrer Maschine vor, noch bevor sie auftreten.
   

Dennoch kann die Mitarbeitererfahrung nach wie vor von persönlichen Interaktionen profitieren. Ob es nun um die Sicherheit geht, die ein technischer Experte vermittelt, der sich Ihre Maschine vor Ort ansieht, oder um ein Hardwareproblem, das sich nicht aus der Ferne lösen lässt – der persönliche Support (Person-to-Person, P2P) trägt nach wie vor zur Mitarbeitererfahrung bei, insbesondere jetzt, da er in neuen Formaten „getarnt“ auftritt – eine Weiterentwicklung des guten alten IT-Technikers, der Sie an Ihrem Schreibtisch besucht.  

Denken Sie an die „Genius Bar“
Viele von uns haben schon einmal einen Apple Store besucht und wurden dort von einem lächelnden Team in blauen Hemden herzlich empfangen – alle sind bestens geschult, um Vorführungen durchzuführen, Produkte zu präsentieren, Sie bei der Auswahl des für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Produkts zu beraten und Ihnen, falls Sie technische Unterstützung benötigen, diese zu bieten, während Sie mit Ihrem Latte Macchiato warten.  

Stellen Sie sich nun vor, Sie würden dieses Konzept in Ihrem Unternehmen umsetzen. Tatsächlich haben viele Unternehmen dieses Modell inzwischen übernommen und damit die Messlatte für die Erwartungen an den IT-Support deutlich höher gelegt (was natürlich auf das IT-Team und damit auf den CIO hindeutet). Nach unseren Erfahrungen haben Kunden, die das „Solution Café“ Getronicsnutzen, die Nutzerzufriedenheit auf 98 % und die NPS-Werte um 20 % gesteigert. Das ist keine Raketenwissenschaft – es ist reine zwischenmenschliche Interaktion.

Homeoffice & P2P-Support
Natürlich sind Bürojobs längst nicht mehr die Norm. Und das wird auch in Zukunft so bleiben. Dennoch ist manchmal nach wie vor die Unterstützung durch einen Techniker vor Ort erforderlich, und Unternehmen müssen sich auf einen Partner verlassen können, der dies gewährleisten kann – selbst für John, der weit draußen auf dem Land in Großbritannien lebt, oder Herbert, der auf seinem Bauernhof in den Niederlanden wohnt (echte Personen, das versprechen wir).  

Um diesem wachsenden Bedarf gerecht zu werden, müssen IT-Verantwortliche nun nach Anbietern suchen, die ihren field services flexibler gestalten field services sicherstellen können, dass sie die Nutzer erreichen, wo auch immer diese sich befinden. Das ist leichter gesagt als getan, wenn man bedenkt, dass ein großer Teil der Belegschaft die Großstädte verlässt, um „nach Hause“ zurückzukehren, da das Pendeln immer weniger notwendig wird.  

Ein Uber-ähnlicher Dienst
Auf den IT-Support warten, so wie man auf die Pizza-Lieferung wartet? Wenn das Mikrofon Ihres Laptops nicht funktioniert und Sie dringend an dieser Telefonkonferenz teilnehmen müssen, kann das Warten sehr stressig werden.  

Damit field services in dieser „neuen Normalität“ field services relevant field services , kann eine Uber-ähnliche App eine einfache Lösung für dieses Problem sein. Mit Field Services Getronicskönnen Endnutzer den Standort ihres IT-Support-Technikers verfolgen. Darüber hinaus können sie diesen bewerten und Feedback geben, sodass wir die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können und der CIO die Leistungserbringung und Zufriedenheit messen kann.

Augmented Engineers
Aber was ist, wenn Herberts Bauernhof sehr weit entfernt ist? Mithilfe von AR können die Nutzer selbst zu den Händen und Füßen des Technikers werden, sehen, was Herbert sieht, und ihn dabei anleiten, seine Hardware zu installieren oder das Problem an seiner Maschine oder seinem Server zu beheben. Das klingt nach Zukunftsmusik, ist es aber gar nicht. Tatsächlich machen wir das schon seit Jahren.

Letztendlich geht es nicht um die Technologie, sondern um das Nutzererlebnis und die Fähigkeit des Nutzers, weiterhin produktiv zu bleiben. Es ist mittlerweile erwiesen, dass Remote-Arbeit die Produktivität nicht beeinträchtigt – ein defekter Laptop hingegen schon. Lassen Sie ihn also von uns reparieren.

Field Services digitalen Arbeitsplatz von heuteGetronics
Getronics & Onsite ServicesGetronics sind Teil unseres Angebots für den digitalen Arbeitsplatz, bei dem Nutzerprobleme durch den Einsatz von Analysen verhindert werden und die Interaktionen mit unserem Service Desk mithilfe von Chatbots, automatisierten Workflows, selbstlernenden Wissensdatenbanken und vielem mehr weitgehend automatisiert sind.

Getronics stets bestrebt, Störungen proaktiv und aus der Ferne zu beheben, um Ausfallzeiten zu vermeiden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Sollte es jedoch erforderlich sein, dass ein Techniker Ihre Mitarbeiter vor Ort besucht, Getronics die entsprechenden Kapazitäten und übernimmt die umfassende Verantwortung für alle Probleme oder Anfragen Ihrer Mitarbeiter – sei es im Büro oder zu Hause. Dank unserer „Global Workspace Alliance“ ist dies in 185 Ländern weltweit möglich.

Wenden Sie sich an unsere Experten, um mehr zu erfahren.