Digital Workplace
Verbinden Sie Ihre„
“-Kontakte, Orte , „
“ und Kanäle
Moderne Zusammenarbeit umfasst mehr als nur Besprechungen und Nachrichtenaustausch. Wir vereinen Sprach- und Videokommunikation, Center und Smart-Office-Lösungen, damit Mitarbeiter, Kunden und Standorte nahtlos miteinander verbunden bleiben.
Übersicht
Ein vernetzter Arbeitsplatz – egal, wo gearbeitet wird
Unverbundene Telefonsysteme, isolierte Tools für die Zusammenarbeit und nicht optimal genutzte Gebäude beeinträchtigen die Produktivität und treiben die Kosten in die Höhe. Getronics Menschen, Orte und Kommunikationskanäle in einem einzigen Managed Service: Cloud-Sprach- und Videodienste, Contact Center und Geschäftstelefonie, ausfallsichere Konnektivität sowie IoT-fähige Smart Offices, die aufzeigen, wie jeder Raum tatsächlich genutzt wird.
Auf der Grundlage von Technologien weltweit führender Kommunikationsanbieter unterstützen wir Sie dabei, produktive hybride Arbeitsumgebungen zu schaffen, in denen Mitarbeiter, Kunden und Standorte vernetzt, sicher und kosteneffizient bleiben.
Senkung der Servicekosten um bis zu 75 %
Ein KI-gestütztes Center einen globalen Gesundheitsdienstleister konnte über 70 % der Anrufe abwickeln und die Servicekosten um 75 % senken.
2.000 Nutzer, ein einheitliches Netzwerk
Getronics die Sprach-, Video- und Center einem aus zehn Gebäuden bestehenden medizinischen Campus Getronics und 2.000 Nutzer in einem einzigen Netzwerk miteinander verbunden.
Von Grund auf herstellerunabhängig
Wir setzen auf die Plattformen, die zu Ihrer Umgebung passen – vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung –, und richten uns dabei nach Ihren Anforderungen statt nach der Roadmap eines einzelnen Anbieters.
Unsere Lösungen
Alles, was Menschen und Orte miteinander verbindet
Unified Communications UCaaS)
Cloud-basierte Sprach-, Video- und Messaging-Dienste werden auf einer einzigen verwalteten Plattform gebündelt, sodass alle Mitarbeiter von jedem Standort aus auf gleichbleibend hohem Niveau zusammenarbeiten können....
Microsoft Teams und Enterprise Voice
Umfassende Team-Telefonie, Direct Routing, Operator Connect und Cloud-Telefonie – durchgängig verwaltet mit Konfiguration der Tarifpläne, Überwachung und Benutzerunterstützung...
Kontaktcenter Center (CCaaS)
KI-gestützte Omni-Channel-Kundeninteraktion über Sprache, Chat, WhatsApp und das Web mit intelligentem Routing, das die Servicekosten senkt und die Konversationsrate steigert...
Konferenz- und Kollaborationsdienste
AV-Ausstattung für Besprechungsräume, virtuelle Besprechungsräume und Dienste für Kollaborationsplattformen, die hybride Besprechungen überall zuverlässig und einheitlich gestalten.
Konnektivität und sicherer Fernzugriff
Ausfallsicheres SIP-Trunking-, Netzwerk- und Konnektivitätsmanagement mit sicherem Fernzugriff, rund um die Uhr überwacht hinsichtlich Gesprächsqualität und Verfügbarkeit.
IoT-fähiges Smart Office
Nutzungsanalysen, automatisierte Besprechungsräume, berührungsloser Zugang und Besuchermanagement, die Energieverschwendung reduzieren und aufzeigen, wie jeder Raum tatsächlich genutzt wird.
Kunde
Weltweit tätiger Gesundheitsdienstleister
Kundenstories
75 % Kostensenkung für einen weltweit tätigen Gesundheitsdienstleister
Getronics Center einen Anbieter, der 160 Arztpraxen und 110 Millionen Patienten betreut, ein KI-gestütztes Center Getronics , das mehr als 70 % der Anrufe abwickelt, auf bis zu 15.000 Anrufe pro Tag skaliert werden kann und die Terminkonversionsrate von unter 40 % auf über 80 % gesteigert hat.
Über uns
Warum Getronics Zusammenarbeit und intelligente Arbeitsplätze?
Wir verbinden Menschen und Orte in einem einzigen Managed Service: herstellerunabhängige Kommunikationslösungen und IoT-gestützte Smart Offices, die in über 80 Ländern im Rahmen eines einzigen Vertrags bereitgestellt werden und messbare Ergebnisse liefern – vonCenter von 57–75 %Center bis hin zur campusweiten Einführung von Sprachdiensten.
01
Herstellerunabhängige Kommunikation
Wir richten unsere Lösungen nach Ihren Bedürfnissen aus und nicht nach der Roadmap eines einzelnen Anbieters, sodass Sie sich Ihre Wahlfreiheit bewahren und eine Bindung an einen bestimmten Anbieter auf allen Sprach-, Video- und Messaging-Plattformen vermeiden.
02
Messbarer Center von Contact Center
KI-Selbstbedienungslösungen, die mehr als 70 % der eingehenden Anrufe abwickeln, Center , die zu einer Senkung der Bearbeitungskosten um 57–75 % führen, eine Verdopplung der Terminkonversionsrate sowie zusätzliche jährliche Kundenumsätze in Höhe von 150 Millionen US-Dollar.
03
Intelligentere, effizientere Räume
Im Mori Tower in Jakarta haben wir die Ausweise durch ein Zugangskontrollsystem mit Gesichtserkennung und ein digitales Besuchermanagement ersetzt – eine modulare Plattform, die sich problemlos um thermische Temperaturmessungen und Belegungsanalysen erweitern lässt.
Partnerschaften
Plattformen, die wir bereitstellen und verwalten
Einblicke & Ressourcen
Einblicke in Zusammenarbeit, Kommunikation und intelligente Arbeitsumgebungen
Alle Erkenntnisse anzeigen
Weitere Lösungen
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Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen. Wir haben Antworten.
UCaaS (Unified Communications a Service) bietet Sprach-, Video-, Messaging- und Kollaborationsfunktionen aus der Cloud im Rahmen eines Abonnements pro Benutzer. Im Gegensatz zur herkömmlichen Telefonie muss keine Hardware vor Ort gewartet werden, die Kapazität lässt sich bedarfsgerecht skalieren und Updates erfolgen automatisch. So profitieren Sie von vorhersehbaren Kosten pro Benutzer anstelle einer kapitalintensiven PBX-Infrastruktur.
Wir verwalten Plattformen von Cisco (CUCM, Webex Calling), Microsoft (Teams Phone, Direct Routing), NEC, AudioCodes und Poly. Unser herstellerunabhängiger Ansatz richtet Ihre Umgebung nach Ihren geschäftlichen Anforderungen aus und nicht nach einem bestimmten Ökosystem – ganz gleich, ob Sie eine cloudnative, lokale oder hybride Lösung benötigen, die durchgängig konzipiert und betrieben wird.
Ja. Als Microsoft-Partner verwalten wir komplette Teams-Telefonieumgebungen, einschließlich Direct Routing, Operator Connect und der Lizenzierung von Teams Phone. Dies umfasst die Konfiguration von Anrufplänen, die Richtlinienverwaltung, die Gerätebereitstellung, die laufende Überwachung sowie den Benutzer-Support über unseren globalen Service Desk, der in 22 Sprachen verfügbar ist.
Ja. Wir planen und führen Migrationen von älteren Telefonanlagen zu Cloud-basierten Sprachlösungen ohne Betriebsunterbrechungen durch, einschließlichder Konsolidierung von SIP-Trunks, der Rufnummernportierung, der Bereitstellung von Endgeräten und der Unterstützung bei der Umstellung. Für einen Krankenhauskomplex mit 10 Gebäuden haben wir mehr als 2.000 klinische Nutzer ohne Betriebsunterbrechung auf NEC SIP@Net mit integrierter Schwesternruf-Funktion migriert.
UCaaS dient der internen Unternehmenskommunikation; CCaaS (Contact Center a Service) ist das entsprechende Pendant für den Kundenkontakt. CCaaS ermöglicht die cloudbasierte Verwaltung eingehender und ausgehender Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, einschließlich Routing, Warteschleifen, IVR, Agenten-Desktop, Workforce-Management und Analysen. Getronics beides als einen integrierten Service Getronics .
Durch KI-gestützte Automatisierung und intelligentes Routing. Für einen globalen Gesundheitsdienstleister, der 160 Arztpraxen betreut, haben wir ein Center eingerichtet, Center über 70 % der eingehenden Anrufe über einen KI-basierten Self-Service abwickelte, die Bearbeitungskosten um 75 % senkte und die Terminkonversionsrate von unter 40 % auf über 80 % steigerte.
Smart spaces IoT-gestützte Arbeitsumgebungen, die mithilfe von Sensoren, Analysen und Automatisierung die Nutzung von Gebäuden optimieren. Dazu gehören die Echtzeit-Belegungsüberwachung, die automatisierte Buchung von Besprechungsräumen, die Raumklimasteuerung, das Besuchermanagement und die Zugangskontrolle, wobei die Daten an die Facility-Teams weitergeleitet werden, um evidenzbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.
Durch die Bereitstellung von Echtzeitdaten darüber, welche Räume wann belegt sind, ermöglichen Sensoren eine automatische Anpassung der Klima- und Beleuchtungsanlagen, sodass Energie nur dort verbraucht wird, wo sich Personen aufhalten. Anhand von Belegungsanalysen lassen sich wenig genutzte Bereiche identifizieren, sodass das Facility-Management Etagen zusammenlegen und die Nutzung von Hot-Desks anpassen kann. Unternehmen erzielen in der Regel bereits im ersten Jahr messbare Energieeinsparungen.
Ja. Smart spaces in bestehende Gebäudemanagementsysteme Smart spaces und leiten IoT-Sensordaten zur zentralen Steuerung an Ihr Gebäudemanagementsystem weiter. Wir bieten zudem eine Anbindung an ServiceNow und Microsoft 365, sodass die Belegungsdaten direkt in die Kalender und Workflows fließen, die Ihre Betriebs- und Facility-Teams bereits nutzen – und nicht in ein eigenständiges Dashboard.
Über unsere eigenen Niederlassungen und die Global Workspace Alliance mitAußendiensttechnikern in über 80 Ländern stellen wir Kommunikations- und Smart-Office-Dienste im Rahmen eines einzigen Vertrags und einheitlicher SLAs bereit. Eine zentralisierte Überwachung und ein Service Desk in 22 Sprachen unterstützen jeden Standort – egal, ob es sich um eine Zentrale oder um fünfzig Niederlassungen weltweit handelt.