Einführung einer Plattform ohne Ausfallzeiten für einen internationalen Schuhhändler
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Ein Einzelhandelsunternehmen mit 633 Filialen führte in seinen Filialen in Großbritannien und Europa eine neue EPOS-Plattform ein. Getronics jede Änderung im Rahmen eines strukturierten CAB-Prozesses mit umfassender Rollback-Planung und führte die Einführung ohne ungeplante Ausfallzeiten durch.
Geschäftliche Herausforderung
- Unser Kunde ist ein weltweit tätiger Einzelhändler, der Schuhe in über 100 Ländern über eine Mischung aus firmeneigenen Filialen, Franchise-Geschäften und Online-Plattformen vertreibt . Mit einer starken internationalen Präsenz, insbesondere in Großbritannien, den USA und Asien, ist das Unternehmen eine weltweit führende Marke für Alltags- und Lifestyle-Schuhe.
Mitarbeiter: ca. 15.000–20.000
Umsatz: ca. 1,5–2,0 Milliarden Pfund
- Unser Kunde benötigte einen IT-Partner, der einen Service Desk sowie einen nahtlosen Störungsbehebungsdienst für die Kassensysteme (Point-of-Sale- ) in allen seinen Filialen im Vereinigten Königreich und in Europa bereitstellt.
- Der Partner müsste sich schnell einen Überblick über das Einzelhandelsumfeld verschaffen und erkennen, wie wichtig die IT-Unterstützung dafür ist.
Konkrete Vorteile
- Wir haben einen zentralen Ansprechpartner für alle Filialen bereitgestellt und fungierten als nahtlose Erweiterung ihres internen IT-Teams für den Einzelhandel, das in der Lage war, die Kapazitäten je nach saisonalen Anforderungen im Einzelhandel flexibel nach oben oder unten anzupassen.
- Kosteneinsparungen durch eine geringere Störungshäufigkeit dank unserer Bereitstellung von Third-Line-Support für Endkunden und Problemmanagement zur Behebung von Fehlern
Wie wir dorthin gekommen sind
- Ein dedizierter Service Desk wurde eingerichtet, der den 633 Filialen des Unternehmens in Großbritannien und Europa spezialisierte IT-Unterstützung für den Einzelhandel bietet.
- Unterstützung von PIN Device PED), PCI-Konformität und Compliance-Maßnahmen in allen Filialen im Vereinigten Königreich.
- Datenverwaltung im Bereich Filialabfrage mit Überprüfung und Behebung von Problemen bei Preisdateien und fehlerhaften Verkaufszahlen.
- Reparaturservice für Fußmessgeräte und Kassenterminals in allen Filialen in Großbritannien.
- Projektdienstleistungen, einschließlich der Einführung des EPOS-Systems.
