Zuverlässige IT für einen führenden britischen Verkehrsbetreiber
Ein führender britischer Bahn- und Busbetreiber, der täglich Millionen von Fahrgästen im Rahmen mehrerer Konzessionen befördert, suchte einen Partner für Managed IT Services, der herausragenden Mehrwert, Zuverlässigkeit und langfristige Kontinuität bietet.
Herausforderung des Kunden
Im Zuge der Unternehmensentwicklung benötigte das Unternehmen einen Dienstleister, der eine gleichbleibende IT-Leistung in einem komplexen, aus mehreren Franchise-Unternehmen bestehenden Betrieb mit über 15.000 Mitarbeitern und rund 1.200 IT-Nutzern gewährleisten konnte. Zudem stand es vor der besonderen Herausforderung, die richtigen Firewall-Lösungen auszuwählen, um ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit, Leistung und Kosten herzustellen.
Unsere Lösung
Managed-IT-Services für den gesamten Betrieb, einschließlich dediziertem Servicemanagement, einer globalen Servicemanagement-Plattform, einem Service Desk in Großbritannien, einem 24/7-Management für schwerwiegende Vorfälle, einer Private Cloud, Konnektivität und Überwachung, Netzwerk- und Workspace-Services, Außendiensttechnik sowie Projektdienstleistungen – alles gestützt auf ein ITIL-konformes Incident-, Change-, Release-, Problem- und Asset-Management.
Im Bereich Firewall Getronics erstklassige Lösungen, die den Schutz optimierten und gleichzeitig die geplanten Investitionskosten um fast 100.000 £ senkten.
Die Ergebnisse
- 96,6 % Kundenzufriedenheitswert
- 19 Monate in Folge wurden die SLAs eingehalten
- Die Zahl der P1-Vorfälle ist auf durchschnittlich drei pro Jahr gesunken
- Reibungsloser IT-Betrieb im Tagesgeschäft in einem geografisch verteilten Unternehmen
