Getronics accompagnera la transformation digitale RAC à l'issue d'un renouvellement de contrat de cinq ans

Dans le cadre de cet accord, Getronics poursuivra son partenariat actuel avec le RAC, couvrant des domaines tels que l'infrastructure en tant que service (IaaS) (qui prend en charge RAC.co.uk) ; la reprise après sinistre en tant que service (DRaaS); la gestion des circuits WAN; et le support des plateformes de téléphonie et de centre de contact du RAC.

transformation digitale
Ce partenariat sera encore renforcé, Getronics contribuant à soutenir transformation digitale du RAC en développant et en gérant des technologies d’intelligence artificielle et de traitement du langage naturel cloud. La solution offrira un déploiement entièrement intégré avec une véritable expérience omnicanale (voix, numérique, réseaux sociaux), permettant au RAC d’automatiser ses processus afin d’aider à la fois ses collaborateurs et ses adhérents.

Un partenariat fructueux
Ce nouvel accord fait suite à un partenariat fructueux de onze ans qui remonte à 2011, année où Getronics avait été chargée de mettre en place une nouvelle infrastructure informatique en l’espace de six mois, avec des renouvellements en 2015 et 2020. En 2016, Getronics a encore élargi ce partenariat en développant et en assurant le support de la plateforme de téléphonie du RAC, puis en hébergeant l’application opérationnelle principale du RAC en 2017.

Ce nouvel accord fait suite à un partenariat fructueux de onze ans

Getronics mise sur des relations à long terme, telles que mesurées par le NPS, en sollicitant les avis de ses clients sur leur satisfaction dans quatre domaines clés de notre relation commerciale : les aspects commerciaux, la prestation de services et la transformation. Lors de la dernière enquête menée en juin 2021, Getronics a obtenu un score de 58 points, dépassant largement la moyenne du secteur (39 points) et enregistrant une nette progression par rapport à notre précédent NPS.

« Cette prolongation marque un élargissement et un approfondissement de notre relation avec Getronics, alors que nous cherchons à renforcer nos capacités dans les domaines du numérique, des données et des technologies afin de soutenir la stratégie globale du RAC. Getronics est un partenaire clé dans la fourniture de services de centre d’appels et d’assistance routière, et nous nous réjouissons à l’idée de poursuivre notre collaboration pendant de nombreuses années encore, afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients. » - Mark Withers, directeur des systèmes d’information du RAC

« Au cours d’un partenariat de onze ans couronné de succès avec le RAC, nous avons toujours fait preuve d’un niveau élevé de service client, soutenu par une expertise technique approfondie et solide. Nous sommes ravis de continuer à accompagner la transformation digitale du RAC pendant au moins cinq ans encore et nous avons hâte de voir comment notre partenariat va continuer à évoluer. » - Rogier Bronsgeest, directeur des opérations (COO) de Getronics

À propos du RAC
Le RAC, marque emblématique du Royaume-Uni, offre une tranquillité d’esprit totale à 13 millions d’automobilistes britanniques, particuliers et professionnels, quels que soient leurs besoins en matière d’automobile. Outre son service haut de gamme d’assistance dépannage à l’échelle nationale – grâce à une équipe de dépanneurs experts qui intervient sur plus de deux millions de pannes chaque année –, il propose une large gamme de produits leaders sur le marché dans les domaines de l’assurance, des services juridiques, du contrôle technique, ainsi que de l’entretien, de la maintenance et de la réparation des véhicules.

Le RAC joue également un rôle de premier plan pour aider les conducteurs à passer aux véhicules électriques et est à la pointe du développement de nouvelles solutions destinées aux entreprises et aux équipementiers, en collaboration avec les meilleurs acteurs du secteur de l'automobile et de la mobilité.