L'avenir du travail : décrypter le jargon et la terminologie

La transformation radicale du monde du travail provoquée par la pandémie de coronavirus n’a pas seulement modifié notre façon de travailler ; elle a également transformé notre manière de collaborer dans le contexte de l’avenir du travail. Cela a donné lieu à l’émergence d’une nouvelle terminologie autour de environnement de travail numérique, et pour les non-initiés, certains de ces termes peuvent prêter à confusion — d’autant plus que ce vocabulaire continue d’évoluer au rythme de nos propres expériences professionnelles modernes.

En tant qu'experts reconnus par Gartner, les membres de l'équipe Getronics ont dressé une liste des termes et du jargon les plus courants afin de vous aider à vous familiariser avec le vocabulaire propre à l'avenir du travail.  

Jargon et terminologie liés à l'avenir du travail 

L'avenir du travail 

L'avenir du travail désigne l'évolution et la transformation continues de la manière dont les individus et les organisations abordent et mènent leurs activités professionnelles. Ce concept englobe divers éléments, tels que les avancées technologiques, l'évolution des cultures d'entreprise et la redéfinition des structures traditionnelles du monde du travail afin de s'adapter à un environnement en mutation rapide. 

L'exemple le plus courant de ce à quoi ressemblera le travail de demain est le télétravail. Bien qu'on assiste à un retour au bureau, de nombreuses entreprises, en particulier les start-ups, ont décidé d'autoriser leurs employés à travailler à 100 % depuis leur domicile s'ils le souhaitent.  

Télétravail hybride 

Le travail hybride est un modèle qui combine le travail sur site et le télétravail. Il offre aux employés la flexibilité de répartir leur temps entre le télétravail, souvent depuis leur domicile ou d’autres lieux, et le travail dans un espace de bureau physique, alliant ainsi les avantages du télétravail et de la collaboration en présentiel. 

38 % des entreprises interrogées affirment que le travail hybride a amélioré leur productivité. Une récente étude de Gartner a par ailleurs révélé que les salariés sont plus enclins à rester dans leur entreprise, ressentent moins de fatigue et affichent des performances 1,5 à 1,7 fois supérieures à celles observées en l'absence de travail hybride.  

Digital Workplace 

Un environnement de travail numérique est un environnement dans lequel la technologie est largement mise à profit pour faciliter et rationaliser les processus de travail, la communication, la collaboration et le partage d’informations entre les employés. Il utilise divers outils, plateformes et solutions numériques pour créer un écosystème cohérent qui transcende les frontières physiques.  

L'exemple classique d'un environnement de travail numérique celui d'une entreprise ayant opéré transformation digitale mis en place une suite d'outils auxquels les employés peuvent accéder de n'importe où, à l'aide d'appareils tels que des ordinateurs portables, des tablettes et des smartphones. Cependant, une récente enquête de Gartner a révélé que 47 % des travailleurs numériques ont du mal à trouver les informations dont ils ont besoin pour accomplir efficacement leur travail, ce qui indique que certaines entreprises ne vont pas assez loin dans l'adoption environnement de travail numérique en matière environnement de travail numérique .  

Il s'agit là d'une source majeure de friction numérique, parmi d'autres, telles que les difficultés d'accès aux données et aux services nécessaires de manière fluide. Un environnement de travail numérique bien conçu environnement de travail numérique à réduire cette friction et favorisera ainsi une amélioration de la productivité.  

Espace de travail numérique 

Espace de travail numérique désigne un environnement virtuel centralisé qui intègre divers outils, applications et ressources numériques que les employés peuvent utiliser pour accomplir leurs tâches professionnelles, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Alors que 67 % des décideurs informatiques affirment bénéficier d’une meilleure expérience numérique en dehors du travail qu’au bureau, les entreprises peuvent faire davantage pour numériser leurs espaces de travail.  

On peut citer, par exemple, une entreprise qui met en place une solution telle que Microsoft Teams, laquelle regroupe diverses applications — telles que des outils de gestion de projet, des canaux de communication et des outils de partage d'informations — au sein d'une interface unique accessible depuis n'importe quel appareil, où que l'on se trouve.  

Effectif numérique  

Main-d'œuvre numérique Ce terme désignait auparavant une main-d’œuvre composée d’employés dotés de compétences numériques spécialisées, mais le marché l’a récemment redéfini pour désigner une catégorie de robots automatisés capables d’effectuer des tâches spécifiques en collaboration avec leurs collègues humains. Il s’agit d’une tendance en pleine expansion : 80 % des dirigeants estiment en effet que l’automatisation peut s’appliquer à n’importe quelle décision d’entreprise .  

Le type de main-d'œuvre numérique le plus courant est celui des robots utilisés pour l'automatisation des processus, c'est-à-dire l'automatisation, grâce à la technologie, de processus métier routiniers — par exemple, l'extraction d'informations à partir de factures et leur saisie dans un logiciel de gestion des comptes fournisseurs. C'est ce genre de choses. Cependant, à mesure que les technologies d'automatisation évoluent, nous verrons probablement des robots effectuer des tâches plus complexes.  

Dextérité numérique 

La « dextérité numérique » désigne la capacité et la volonté des collaborateurs à utiliser les technologies numériques existantes et émergentes afin d’améliorer les résultats de l’entreprise. Ce concept revêt une importance capitale dans le monde du travail actuel, car il met en avant la capacité du personnel à s’adapter et à adopter un environnement technologique en constante évolution.  

Les collaborateurs dotés d’une grande maîtrise du numérique ne se contentent pas d’utiliser couramment les outils numériques : ils n’hésitent pas non plus à tester de nouvelles technologies. Capables d’apprendre rapidement, ils font souvent preuve d’une motivation personnelle pour explorer et intégrer des solutions numériques susceptibles d’améliorer la productivité, la créativité et l’efficacité dans le cadre de leurs fonctions. Ces compétences revêtent une importance croissante pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives dans un monde où le numérique occupe une place prépondérante. 

Friction numérique 

La « friction numérique » est un terme utilisé pour décrire les efforts superflus que les employés doivent fournir lorsqu’ils interagissent avec les technologies sur leur lieu de travail. Cette friction se manifeste sous diverses formes, telles que les étapes supplémentaires nécessaires pour accomplir des tâches courantes, la nécessité de passer d’une application à l’autre pour accéder à des informations, ou encore des processus de travail complexes qui détournent les employés d’un travail à valeur ajoutée.  

Les frictions numériques sont contre-productives, car elles entraînent non seulement une perte de temps, mais peuvent également être source de frustration et nuire à la satisfaction des collaborateurs. À une époque où l'efficacité et expérience utilisateur primordiales, il est essentiel pour les organisations qui souhaitent optimiser leurs processus opérationnels et améliorer la productivité de leurs collaborateurs d'identifier et de réduire ces frictions numériques. 

transformation digitale 

transformation digitale l'intégration globale des technologies numériques dans tous les aspects d'une entreprise, ce qui modifie en profondeur son mode de fonctionnement et la manière dont elle apporte de la valeur à ses clients. Il ne s'agit pas seulement d'adopter de nouvelles technologies, mais aussi de repenser en profondeur la façon dont une organisation utilise la technologie pour transformer ses processus, ses services et ses modèles économiques. Cette transformation va au-delà de la simple automatisation des processus existants ; elle implique de repenser les opérations commerciales à l'ère du numérique.  

transformation digitale avoir un impact sur tous les domaines d'une entreprise, depuis ses processus opérationnels et ses interactions avec la clientèle jusqu'à ses modèles économiques et sa présence sur le marché. Elle permet aux entreprises de gagner en agilité, en efficacité et en orientation client, ce qui leur donne les moyens d'être plus compétitives dans un monde de plus en plus numérique. 

Perspectives sur l'avenir du travail 

Le monde du travail n'a cessé d'évoluer d'année en année depuis le début de la pandémie, et 2024 ne fera pas exception ; l'avenir du travail est une tendance dont toutes les organisations doivent tenir compte et dont elles doivent tirer des enseignements pour s'adapter et survivre dans les années à venir. 

Comme vous l'avez sans doute compris, l'avenir du travail est véritablement la tendance dominante qui englobe toutes les autres. Le travail hybride, environnement de travail numérique, les espaces de travail et la main-d'œuvre constituent autant de sous-tendances qui jouent chacune un rôle différent pour aider les organisations à concrétiser l'avenir du travail dans le cadre de leurs activités.  

Un « environnement de travail numérique », par exemple, désigne un ensemble d’outils destinés à être utilisés par les collaborateurs dans le cadre du travail hybride. Ensemble, tous ces éléments contribuent à apporter des avantages significatifs, tels que :  

• Gain de productivité : l'automatisation, les flux de travail numériques et l'accès à l'information permettent aux employés de travailler plus efficacement, ce qui réduit les tâches manuelles et augmente la productivité. 
• Une collaboration renforcée : les outils numériques permettent la communication en temps réel, le partage de fichiers et la collaboration sur des projets entre les membres d'une équipe, quel que soit leur lieu de travail. Cela favorise le travail d'équipe et le partage des connaissances. 
• Réduction des coûts et augmentation du chiffre d'affaires : la diminution des besoins en espaces de bureau physiques, la baisse des coûts d'exploitation et l'optimisation des processus permettent aux entreprises de réaliser d'importantes économies. De plus, un gain d'efficacité, une meilleure expérience utilisateur et des collaborateurs plus satisfaits contribuent à améliorer vos résultats financiers. 
• expérience utilisateur meilleure expérience utilisateur: un environnement de travail numérique uniquement à vos collaborateurs. Il contribue également à offrir une meilleure expérience utilisateur, ce qui se traduit par une amélioration expérience client les collaborateurs disposent des outils nécessaires pour accomplir leurs tâches de manière rapide, précise et optimisée.  

Adoptez l'avenir du travail  

Nous sommes conscients qu'il y a beaucoup à prendre en compte en ce qui concerne l'avenir du travail et l'ensemble des tendances et sous-tendances qu'il recouvre. Nous comprenons également que cela ne s'applique pas de la même manière à tous les secteurs d'activité et qu'il peut être difficile pour les entreprises de lancer leurs transformation digitale et de prendre une longueur d'avance sur l'évolution du marché.  

C'est pourquoi il est vraiment avantageux de collaborer avec un partenaire compétent, capable de vous aider à suivre les dernières tendances et à mettre en œuvre des changements organisationnels concrets et efficaces qui vous permettront de garder une longueur d'avance sur la concurrence.  

Cela est aujourd’hui plus important que jamais. Nous nous trouvons actuellement à un tournant : les entreprises sont partagées entre le retour au bureau et le maintien d’un mode de travail hybride, tandis que les nouvelles technologies ne cessent de transformer nos méthodes de travail.Un partenaire de confiance comme Getronics peut vous aider à réussir, quelle que soit la voie que vous choisirez.