Les 5 incontournables de environnement de travail numérique

En réponse, Stephen Homer, de Getronics, suggère de voir les choses à plus grande échelle. Il faut s’éloigner des fournisseurs et des applications pour se concentrer sur les fonctionnalités et les méthodologies plus ambitieuses dont environnement de travail numérique a environnement de travail numérique besoin pour rester productif. Il estime que d’ici un ou deux ans, cinq technologies clés — certaines déjà connues, d’autres émergentes — ne seront plus simplement des atouts appréciables, mais deviendront environnement de travail numérique . 

Certains seront d'accord. D'autres sont peut-être même considérés comme inutiles. Et au moins l'un d'entre eux est un concept relativement nouveau, qui est encore en train de se faire une place sur le marché. Une chose est sûre : ce n'est plus la même liste qu'il y a dix (voire deux) ans. 

Allons-y sans plus attendre — en commençant par un point qui ne fait aucun doute.

Cloud deviennent cloud

Chaque salarié a besoin d’être connecté — et cet objectif est en grande partie atteint. Le haut débit à domicile a bien résisté à deux années de réunions Zoom pendant la journée et de Netflix le soir ; grâce à la généralisation du Wi-Fi, les gens ont pu travailler aussi facilement depuis la table de la cuisine que depuis la chambre d’amis. Mais alors que nous entrons dans l’ère post-pandémique, le cloud plus à la simple connectivité.

Les données disponibles à ce jour montrent que seul un tiers des employés de bureau a repris le travail à temps plein au bureau. Un autre tiers n'y passe que quelques jours de temps en temps. Et jusqu'à un tiers pourrait ne jamais y retourner. Mais toutes ces personnes ont besoin — et méritent — d'avoir le même accès aux applications, aux données et à l'assistance. Cela signifie qu'un espace de travail complet cloud est notre première priorité dans ce nouveau monde.

cloud ne se résume pas à un simple ensemble d’« applications dans le cloud». Bien que ce soit un point de départ, un véritable cloud offre une expérience équivalente à celle d’un siège social physique : un espace partagé où les collaborateurs interagissent, échangent des informations, forment des équipes de manière spontanée et accomplissent leur travail. En d’autres termes, le travail est perçu comme l’entreprise commune qu’il est, avec une vision partagée à l’échelle de l’entreprise, fondée sur les mêmes idées et les mêmes informations. Et la manière dont les collaborateurs s’y connectent ou l’appareil qu’ils utilisent pour le faire n’a pas plus d’importance que le fait de porter un costume gris ou bleu au bureau « physique ».

C'est notre premier élément incontournable : l'évolution des cloud vers des espaces de travail numériques partagés, accessibles depuis n'importe quel appareil, à tout moment. Mais pour en tirer pleinement parti, il faut repenser notre approche de ce bien inestimable qu'est le travail d'équipe.

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Des services de collaboration et de communication de haut niveau

Microsoft Teams compte désormais 250 millions d'utilisateurs, contre 17 millions il y a à peine quelques années. WhatsApp est désormais utilisé à des fins professionnelles, et le sens du mot « Zoom » a changé. Tout le monde s'est désormais habitué aux réunions virtuelles, même si celles-ci s'accompagnent d'une certaine fatigue liée à l'écran.

Et c’est là le point crucial. Pour rester efficaces au cours de la prochaine décennie, les outils de collaboration et de communication utilisés par 80 % des employés doivent évoluer.  Car la productivité ne se résume pas à voir ses collègues sur un écran. Pensez à l’effort émotionnel supplémentaire nécessaire pour faire passer votre message lors d’un appel vidéo, et à l’énergie que cela peut vous coûter lorsque vous le faites quatre, cinq, voire une douzaine de fois par jour. (Les psychologues appellent cela le « travail émotionnel ».) Ce n’est pas tenable pour les entreprises, ni bon pour la santé de leurs employés.

Passons donc à notre prochain point : l’idée selon laquelle travailler ne se résume pas à communiquer. Il s’agit de co-création. C’est le sentiment que quelque chose d’utile voit le jour grâce à vos efforts. Parler ne suffit pas à accomplir le travail ; les grandes idées naissent de relations solides et d’expériences partagées.

C’est pour cela que cette équipe, dans la salle de réunion, semble déborder d’énergie, tandis que chacun griffonne sur des chevalets et colle des Post-it un peu partout. C’est le fait de savoir que tout le monde s’est levé à 5 heures du matin, parce qu’ils tenaient à apporter leur contribution. C’est même la pizza qu’ils partagent une fois la dernière diapositive terminée. 

Le prochain outil incontournable ne livrera pas de pizza… pour l’instant. Mais il permettra de recréer davantage cette compréhension mutuelle et cette culture commune qui régnaient traditionnellement dans l’environnement de bureau. Il s’agira d’environnements plus immersifs, capables de réunir les personnes présentes dans une salle de réunion et celles travaillant à distance depuis des lieux éloignés au sein d’un même espace collaboratif, sans que ces dernières ne se sentent désavantagées. 

En résumé, cela se traduira par des applications plus intuitives, des vidéos de meilleure qualité, des tableaux blancs et un partage de documents plus intelligents. Cela pourrait même inclure une réalité virtuelle (RV) à part entière. Et grâce à la mise à disposition d’un plus grand nombre d’« indices » de communication, le travail sera moins épuisant pour les employés, ce qui signifie qu’ils seront plus heureux et plus productifs. C’est ça, le niveau « boss ».

De l’informatique « à intervention minimale » à l’informatique « sans intervention »

Le modèle cloud a considérablement amélioré la situation, mais une grande partie de l’assistance informatique reste encore un cercle vicieux où l’on n’arrête pas de demander : « Avez-vous essayé de l’éteindre puis de le rallumer ? » Et cela doit changer — c’est pourquoi notre troisième élément incontournable pour la décennie à venir est l’informatique « zéro intervention ».

Dans le modèle « zero touch », l'assistance est fournie sans que l'utilisateur final s'en rende compte — et sans la présence du technicien informatique. Les appareils sont préconfigurés en usine avec tous les logiciels et services nécessaires, puis mis à disposition dès leur mise en marche en fonction du rôle et des autorisations de l'utilisateur. Idéalement, l'utilisateur se connecte une seule fois et a immédiatement accès à toutes les ressources dont il a besoin. 

(Et si un problème survient, il peut être résolu sur place, parfois avant même qu’il ne se présente. En effet, grâce à l’analyse à l’échelle du réseau et à la modélisation prédictive, les problèmes peuvent être anticipés et résolus bien avant que l’utilisateur n’envisage de créer un ticket d’incident.)

Avec le « zero touch », l'utilisateur final n'aura peut-être jamais besoin de parler à un technicien ni de le rencontrer. Mais le technicien est toujours là, veillant à ce que tout fonctionne sans accroc à distance.

Sécurité, confidentialité et conformité intégrées

La nécessité d'assurer la sécurité des applications et des données ne fait aucun doute. Mais à mesure que nos méthodes de travail évoluent, les modèles de sécurité doivent eux aussi s'adapter. C'est là notre quatrième critère incontournable : la sécurité des données, la protection de la vie privée et la conformité réglementaire, réunies au sein d'un ensemble unique et intégré.

La sécurité traditionnelle (comme c'est le cas pour la plupart des VPN) achemine l'authentification et la connexion via le centre de données. C'est un peu comme si, dans l'Europe médiévale, les villageois se rendaient au château : un seul lieu d'autorité vers lequel tout le monde doit se diriger. Mais, à l'instar de la société féodale, ce modèle présente des problèmes. Il n'est pas évolutif et nécessite des ressources supplémentaires au cœur du réseau. Il repose davantage sur l'authentification de l'appareil que sur celle de la personne, ce qui ouvre la voie à l'utilisation des clés et des mots de passe par des acteurs malveillants. Surtout, c’est le principe du « une fois que vous êtes dedans, vous y restez » : un seul point de faille peut permettre aux pirates de se déplacer librement sur l’ensemble de votre réseau.

L’approche moderne s’appelle le ZTNA, ou « Zero Trust Network Access ». Et c’est notre quatrième élément incontournable. Au lieu de se concentrer sur l’authentification au cœur du réseau, le ZTNA effectue l’authentification à la périphérie: au périmètre du château, et non dans la salle du trône. C’est un modèle bien plus évolutif et, plus important encore, il repose sur des rôles et des règles : il autorise la personne plutôt que son appareil et ne lui accorde l’accès qu’aux applications et aux données dont elle a besoin. Cela présente de nombreux avantages. La conformité peut exiger qu’un employé puisse consulter tel document mais pas tel autre , ou qu’il puisse consulter le document mais uniquement au sein de la suite bureautique, et non lorsqu’il travaille à domicile. Cela peut être défini comme une politique permanente pour un poste donné. Ainsi, même si un pirate parvient à s’introduire, sa proie se limite à un infime sous-ensemble des ressources de l’entreprise — qui, accessibles via des tunnels chiffrés, ne sont pour la plupart même pas visibles par son logiciel malveillant. C’est pourquoi le ZTNA est l’avenir. Tout se passe au niveau de la barrière périmétrique.

Une expérience et un engagement des collaborateurs d'un tout autre niveau

Notre dernier incontournable concerne une catégorie de logiciels si récente que la plupart des entreprises n'en ont même pas encore entendu parler. On l'appelle désormais « EXP » : l'expérience employé.

En termes simples, EXP compense ce que le télétravail fait perdre : l'effervescence du bureau, les conversations spontanées, les rencontres fortuites dans les couloirs et les ascenseurs. Il s'agit de trouver un moyen de recréer l'animation de la vie de bureau au sein d'une expérience numérique, alors qu'il n'y a personne sur place. 

En quoi cela est-il utile ? Parce que la culture d’entreprise ne découle pas des déclarations de mission ni des directives du conseil d’administration. Elle réside dans les codes tacites et implicites, ces signaux sociaux subtils que les employés captent auprès de leur entourage. Votre code vestimentaire est peut-être décontracté… mais quelqu’un l’a-t-il précisé au nouveau venu qui vient d’arriver en costume de Savile Row ? Une personne ordonnée s’intégrera-t-elle dans un service débordant de créativité où les bureaux sont en désordre ?

C’est dans l’ambiance d’un bureau que les gens apprennent à s’entendre et à découvrir comment les choses fonctionnent. Cela passe en grande partie par les petits détails. C’est pourquoi le logiciel EXP permet ces « petites choses » telles que le chat entre collègues, les modes d’emploi et le menu du jour à la cantine. Ce sont ces petits détails qui transforment un groupe d’individus en une équipe où chacun se sent à l’aise avec les autres. 

L’EXP présente un autre avantage, parfois appelé « indicateurs sociaux ». Lorsque les responsables peuvent identifier les collaborateurs productifs et ceux qui rencontrent des difficultés, cela les aide à prendre des décisions, qu’il s’agisse des révisions salariales ou des plans de formation. En vérifiant le nombre de lecteurs d’une note du PDG, il est possible d’évaluer le niveau de compréhension d’une nouvelle règle. Bien sûr, cela nécessite un équilibre très, très délicat : la frontière est mince entre apporter son aide et se livrer à une surveillance digne de « Big Brother ». Mais les opportunités offertes par l’EXP sont immenses, ce qui en fait notre dernier incontournable.

Conclusion : un avenir plein d'opportunités

Les outils et applications nécessaires à cet espace de travail numérique du futur existent déjà, et Getronics peut vous aider à les maîtriser. Car c'est là notre mission : vous permettre de prospérer dans un monde et un environnement de travail qui ont changé à jamais. Il s'agit autant de favoriser les relations entre les personnes que de leur permettre de communiquer. Si vous êtes prêt, contactez Getronics ici.