Demandez conseil à un expert sur… le secteur de l'assurance au Royaume-Uni

Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur les changements à venir dans le secteur de l'assurance au Royaume-Uni, grâce à Vibhu Sinha, notre directeur mondial des applications, de la stratégie et du portefeuille.

Quelle est la première chose que les assureurs traditionnels devraient mettre à jour pour rester en phase avec leur secteur ?

La transformation technologique est au cœur du secteur de l'assurance : elle permet aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents, d'acquérir insight meilleure insight de leurs clients et, au final, d'augmenter leur chiffre d'affaires et leurs marges. Les modèles économiques, les produits et les services traditionnels du secteur de l'assurance sont bouleversés à un rythme sans précédent.

Cependant, les assureurs qui ne sont pas à l'avant-garde de ces bouleversements induits par la technologie ont une formidable opportunité de tourner la page sur la dette technique accumulée par le passé et de tirer parti des dernières avancées en matière de science des données, d'intelligence artificielle, de plateformes numériques et d'expérience client globale afin de se forger des avantages concurrentiels face à leurs concurrents du secteur.

Quels changements récents ont eu le plus grand impact sur les assureurs ?

Même si nous n'en sommes encore qu'aux prémices de la définition des domaines dans lesquels l'IA peut générer le plus de valeur, celle-ci devrait avoir l'impact le plus important que le secteur de l'assurance ait connu au cours des dernières décennies.

L'IA générative, associée à d'autres technologies d'IA, permettra de résoudre un éventail plus large de problèmes métier, et ce de manière plus efficace. Des outils tels que le traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, l'intelligence documentaire, l'exploration des connaissances, ainsi qu'une multitude d'algorithmes d'apprentissage automatique prêts à l'emploi et pré-entraînés, formeront ensemble un modèle d'IA composite qui apportera des gains de productivité et une meilleure compréhension des clients à l'ensemble du secteur.

Les données sont au cœur de cette révolution portée par l'IA.

Comment les entreprises peuvent-elles s'adapter à ces changements ?

Derrière chaque application d'IA réussie se cache une interaction complexe de facteurs, principalement liés aux données. Les programmes axés sur les données nécessitent une refonte des processus organisationnels et doivent être portés par des initiatives commerciales axées sur :

• Esprit d'entreprise : orientation client et esprit d'expérimentation – « Fail Fast » (échouer rapidement), approche « design thinking ».
• Orienté vers les personnes : prêt à acquérir de nouvelles compétences et à s'adapter à de nouvelles fonctions.
• Des processus rationalisés : tout automatiser tout en garantissant une gouvernance rigoureuse, le respect des principes éthiques et l'alignement sur les objectifs de l'entreprise.
• Plateforme technologique robuste : doit prendre en charge les infrastructures de données modernes.

Selon vous, à quels changements les assureurs devraient-ils se préparer ?

Les changements vont se succéder tout au long de la chaîne de valeur à un rythme plus rapide que jamais et auront des répercussions sur l'ensemble des acteurs de l'écosystème, notamment les agents et les courtiers, les fournisseurs, les autorités de régulation, les employés et les clients. Se préparer pour l'avenir est le meilleur moyen de rester à la pointe du progrès. Voici quelques axes clés pour préparer votre entreprise à l'avenir.

Le développement de produits et de services peut s'appuyer sur la science des données et l'intelligence artificielle pour analyser et identifier les lacunes du marché en matière de nouveaux produits et services.

Les services marketing et commerciaux devraient recourir à la compréhension du langage naturel (NLU), au traitement du langage naturel (NLP) et aux grands modèles linguistiques (LLM) pour transcrire les discussions en temps réel, proposer les meilleures offres du moment et créer du contenu personnalisé et captivant.

Les systèmes centraux (gestion des contrats, sinistres, réassurance, souscription, service client) peuvent recourir à des outils d’IA pour analyser les détails des sinistres, appliquer les conditions des contrats, présenter les dossiers aux experts et détecter les fraudes. La mise en œuvre de ces outils permettra aux entreprises d’accélérer le traitement des sinistres et d’améliorer l’expérience des assurés.

En quoi Getronics peut-il vous aider ?

Getronics peut être votre partenaire de choix pour la co-création de solutions, en s'appuyant à la fois sur notre expertise technologique et notre connaissance du secteur. Nous proposons des services informatiques gérés de bout en bout et pouvons aider les assureurs à moderniser leur infrastructure et leurs applications logicielles.

Nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre de nouvelles solutions qui favorisent l'automatisation, rationalisent les flux de travail et permettent de mieux comprendre l'évolution des comportements des clients. Il est essentiel de combiner plusieurs composantes technologiques différentes pour créer des solutions qui améliorent expérience client.

Nous pouvons vous aider à poser des bases solides pour votre entreprise axée sur les données et à tirer parti des technologies de pointe afin de développer rapidement des applications composites et sécurisées grâce à l'IA, aux plateformes d'application « low-code », aux technologies d'intégration et aux solutions de gestion des données.

N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions cerner vos objectifs commerciaux en matière de croissance, d'innovation, d'efficacité opérationnelle et de développement durable. Ensemble, nous pourrons vous garantir un retour sur investissement concret.