« Le véritable risque lié à l'IA réside dans le fait de ne pas l'adopter », affirme notre expert du secteur de l'assurance

Travailler avec des clients du secteur de l’assurance au fil des ans m’a appris une chose : la réalité de ce secteur se caractérise par une succession sans fin de défis et d’évolutions, chacun étant susceptible de modifier les activités des assureurs et leurs méthodes de travail. Pour 2025, les tendances du secteur de l’assurance que les acteurs doivent garder à l’esprit et auxquelles ils doivent commencer à se préparer concernent l’intelligence artificielle, les données et la cybersécurité. Vous trouverez ci-dessous trois prévisions qui vont faire parler d’elles au cours de l’année à venir, ainsi que quelques conseils pour y faire face.

IA générative
Le véritable risque lié à l’IA réside dans le fait de ne pas l’adopter : le lancement prévu de GPT-5 l’année prochaine marquera le moment où cette technologie passera du statut de simple mot à la mode à celui d’outil indispensable. Imaginez avoir à portée de main un diplômé en technologie de niveau doctorat, alors que GPT-4 correspond à un bachelier : voilà la différence de capacités attendue.

Les clients souhaitent bénéficier d'une solution sur mesure, et l'IA générative (GenAI), en particulier, permettra aux assureurs de leur offrir cela plus rapidement, que ce soit par le biais de chatbots traitant les demandes courantes, en redirigeant les conversations vers des conseillers du service client ou en faisant appel à des conseillers alimentés par l'IA proposant des formules d'assurance sur mesure.

L'IA générative pourrait également permettre de rationaliser et d'automatiser de la même manière le processus de traitement des sinistres. Cela favorisera l'émergence de produits « insuretch », tels que des modèles d'assurance flexibles et basés sur l'utilisation, qui deviendront la norme.
 

Investissement dans l’
des données. Compte tenu du potentiel de l’IA générative à transformer les connaissances en matière d’expérience utilisateur, comment les assureurs peuvent-ils investir davantage dans les données ? Il est désormais courant de disposer en permanence d’appareils connectés, de technologies portables et d’applications mobiles, ce qui signifie que les clients peuvent envoyer des données à tout moment et en tout lieu. Ces données permettront aux assureurs d’élaborer de meilleurs profils de risque, d’offrir une expérience d’assurance plus personnalisée et d’améliorer le traitement des sinistres.

L'investissement dans les données peut potentiellement transformer les principaux défis du secteur, notamment la lutte contre la fraude et la nécessité pour les entreprises de rationaliser leurs opérations ; toutefois, il n'a guère de sens lorsque les assureurs s'appuient sur des systèmes technologiques obsolètes. L'architecture des données doit s'aligner sur les objectifs commerciaux fixés pour 2025 et sur le besoin sans cesse croissant d'une évolutivité agile.
 

en matière de cybersécurité. Si le secteur de l’assurance reconnaît le potentiel transformateur de l’IA, il existe également des inquiétudes importantes concernant les risques associés à cette technologie, notamment la manière dont certains pirates informatiques utilisent l’IA générative, comme ChatGPT, pour mener des attaques de cybersécurité. À l’heure actuelle, le secteur de l’assurance repose de plus en plus sur une cybersécurité efficace. On se souvient notamment de récentes violations de données qui ont porté un coup dur à des entreprises, tant sur le plan financier que social. Les cybermenaces sont à l’origine de perturbations dans les principaux secteurs d’activité à travers le monde, et le marché mondial de la cybersécurité devrait atteindre 26 milliards de dollars en 2025.

Suivre le rythme de cette croissance demandera beaucoup de temps et d'énergie en 2025. Il y a des risques à minimiser et du temps à consacrer au respect d'exigences réglementaires complexes.

Prenons, par exemple, la norme DORA. Il s'agit d'une norme européenne qui entrera en vigueur en janvier 2025 et qui harmonisera la manière dont les établissements financiers gèrent leur cybersécurité à l'échelle du continent. Elle va transformer la façon dont ils interagissent avec leurs clients, mais aussi entre eux.

L'entrée en vigueur de ces normes impliquera probablement que les organismes de réglementation auront des attentes plus élevées quant à la manière dont les organisations assurent leur sécurité. Les points faibles devront être réduits au minimum et sécurisés, et intégrés dans un système de signalement à la fois sûr et accessible. C'est ainsi que les données devront être protégées et sécurisées, afin que les incidents soient évités aussi longtemps que possible et résolus en un clin d'œil.

L'IA générative, les données et la cybersécurité devraient toutes jouer un rôle important dans le secteur de l'assurance en 2025, du moins c'est ce que je pense ! N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez discuter de la manière d'aligner les stratégies informatiques et commerciales afin de se préparer à relever ces défis – et bien d'autres encore.