Getronics apoyará la transformación digital del RAC tras la renovación del contrato por cinco años

El acuerdo permitirá a Getronics continuar su colaboración actual con el RAC, abarcando ámbitos como la infraestructura como servicio (IaaS) (que da soporte a RAC.co.uk); la recuperación ante desastres como servicio (DRaaS); la gestión de circuitos WAN; y el soporte a las plataformas de telefonía y centros de contacto del RAC.

Transformación digital
La colaboración se reforzará aún más, ya que Getronics contribuirá a la estrategia de transformación digital de la RAC mediante el desarrollo y la gestión de tecnologías de inteligencia artificial y de lenguaje natural basadas en la nube. La solución ofrecerá una implementación totalmente integrada con una auténtica experiencia omnicanal (voz, digital, redes sociales), lo que permitirá a la RAC automatizar procesos para ayudar tanto a sus empleados como a sus socios.

Una colaboración exitosa
Este nuevo acuerdo es la continuación de una exitosa colaboración de once años que se remonta a 2011, cuando se encargó a Getronics la creación de una nueva infraestructura informática en un plazo de seis meses, con renovaciones en 2015 y 2020. En 2016, Getronics amplió aún más la colaboración mediante el desarrollo y el soporte de la plataforma de telefonía del RAC y, posteriormente, en 2017, se encargó del alojamiento de la principal aplicación operativa del RAC.

Este nuevo acuerdo es fruto de una colaboración de once años que ha sido todo un éxito

Getronics apuesta por las relaciones a largo plazo, tal y como refleja el NPS, y solicita opiniones sobre la satisfacción de los clientes en cuatro áreas fundamentales de nuestra relación comercial: el ámbito comercial, la entrega y la transformación. En la última encuesta, realizada en junio de 2021, Getronics obtuvo una puntuación de 58 puntos, superando con creces la media del sector (39 puntos) y situándose muy por delante de nuestro NPS anterior.

«Esta ampliación supone una ampliación y una profundización de nuestra relación con Getronics, en un momento en el que buscamos acelerar nuestras capacidades digitales, de datos y tecnológicas para respaldar la estrategia general de RAC. Getronics es un socio clave en la prestación de servicios de centros de atención al cliente y de asistencia en carretera, y esperamos seguir colaborando durante muchos años más para ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes». — Mark Withers, director de sistemas de información (CIO) de RAC

«Durante onze años de colaboración muy satisfactoria con el RAC, hemos demostrado constantemente un alto nivel de atención al cliente, respaldado por una amplia y sólida experiencia técnica. Estamos encantados de seguir apoyando la estrategia de transformación digital del RAC durante al menos otros cinco años y tenemos muchas ganas de ver cómo seguirá evolucionando nuestra colaboración». — Rogier Bronsgeest, director de operaciones de Getronics

Acerca de RAC
RAC, una marca emblemática del Reino Unido, ofrece total tranquilidad a 13 millones de conductores particulares y de empresas del Reino Unido, sean cuales sean sus necesidades en materia de automoción. Además de su servicio premium de asistencia en carretera a nivel nacional —con un equipo especializado de asistencia que atiende más de dos millones de averías al año—, ofrece una amplia gama de productos líderes en el mercado en los ámbitos de los seguros, los servicios jurídicos, las inspecciones de vehículos, así como el servicio, el mantenimiento y la reparación.

El RAC también está a la vanguardia a la hora de ayudar a los conductores a dar el salto a los vehículos eléctricos y lidera el desarrollo de nuevas soluciones para empresas y fabricantes de equipos originales (OEM), colaborando con los mejores del sector del automóvil y la movilidad.