APLICAÇÕES EMPRESARIAIS
Aplicativos
Gestão
Serviços
Mantenha os softwares essenciais em operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, com centrais de atendimento dedicadas, monitoramento proativo e equipes especializadas em todas as regiões, por meio de serviços gerenciados de aplicativos personalizados.
VISÃO GERAL
Aplicativos sempre ativos, 24 horas por dia
As organizações que lançam novos recursos com maior rapidez são aquelas cuja manutenção e suporte às aplicações ocorrem de forma invisível em segundo plano. A Getronics oferece gerenciamento de aplicações corporativas como um serviço completo: suporte multilíngue 24 horas por dia, monitoramento proativo que detecta problemas antes mesmo que os usuários os relatem e equipes especializadas que conhecem seu software tão bem quanto seus próprios desenvolvedores.
Para uma das maiores empresas de telecomunicações da América Latina, esse modelo reduziu os incidentes de Nível 1 em 82% ao mesmo tempo em que deu suporte a 16,5 milhões de linhas móveis, liberando capacidade de engenharia para o lançamento de novos recursos.
Redução de 82% nos incidentes de Nível 1
Para uma das principais operadoras de telecomunicações da América Latina, a Getronics unificou as centrais de suporte fragmentadas e incorporou práticas de “shift-left”, o que reduziu os incidentes de primeiro nível em 82% em 16,5 milhões de linhas de celular.
99% de satisfação dos clientes mantida
O mesmo projeto com a empresa de telecomunicações manteve um índice de satisfação do cliente (CSAT) de 99% ao passar da implantação inicial para o suporte completo a múltiplas aplicações nas plataformas Android e iOS.
Suporte para 5 milhões de usuários diários do aplicativo
Nos setores bancário, aeroportuário, de varejo e governamental, os aplicativos gerenciados pela Getronics atendem a cinco milhões de usuários finais todos os dias, sem interrupções.
Nossas soluções
Gerenciamento de aplicativos, de ponta a ponta
Modelo de fábrica de software dedicada
Fábricas de software com certificação CMMI Nível 3, operando como uma capacidade dedicada à sua organização. Entrega contínua, governança comprovada e previsibilidade...
Serviços de reforço de equipes especializadas
Preencha as lacunas de competências sem os custos associados à contratação direta. Os especialistas da Getronics integram-se às suas equipes existentes, sob sua gestão, trazendo experiência na área...
Manutenção e Suporte a Aplicativos
Suporte de Nível 1, Nível 2 e Nível 3 para software personalizado e pronto para uso. Gestão de incidentes, resolução de problemas, controle de mudanças e aprimoramento contínuo garantidos...
Monitoramento proativo de aplicativos
Identifique problemas antes que os usuários os percebam. Monitoramento contínuo de desempenho, transações sintéticas, telemetria da experiência do usuário e alertas automatizados em todo o ev...
Cliente
Líder em telecomunicações na América Latina
ESTUDO DE CASO
Transformando o suporte a aplicativos para uma empresa líder no setor de telecomunicações da América Latina
Uma das principais empresas de telecomunicações da América Latina enfrentava um modelo de suporte fragmentado, com incidentes recorrentes em mais de 20 milhões de linhas ativas. A Getronics unificou as centrais de atendimento e o AMS, reduzindo os incidentes de Nível 1 em 82% e mantendo 99% de satisfação do cliente (CSAT).
SOBRE NÓS
Melhoria contínua incorporada a cada projeto
A Getronics oferece serviços de gerenciamento de aplicativos baseados na filosofia “shift-left”: resolver os problemas na raiz, reinvestir as horas economizadas em automação e reduzir o volume de incidentes ano após ano. Os modelos de “Software Factory” e de reforço de equipes permitem ampliar essa abordagem para todo o seu portfólio de aplicativos.
01
Centrais globais 24 horas por dia, 7 dias por semana
Três centros globais e três centros regionais garantem o funcionamento ininterrupto do gerenciamento de aplicativos em 22 idiomas, para que os usuários recebam ajuda onde e quando precisarem.
02
Primeiro, a causa raiz
Cada incidente é investigado em busca de padrões, e não apenas de sintomas, e as correções são incorporadas ao código do aplicativo para que o mesmo problema não se repita. O resultado é uma redução constante no volume de tickets e experiências de usuário mais estáveis.
03
Sempre melhorando
As horas economizadas por meio da automação são reinvestidas em mais automação. A gestão de aplicativos da Getronics funciona como um volante de inércia: a cada ano, há menos incidentes manuais e mais valor gerado para a empresa por meio da melhoria contínua dos processos.
PARCERIAS
Plataformas de gerenciamento de aplicativos e parceiros
A Getronics realiza o gerenciamento de aplicativos nas principais plataformas de gerenciamento de serviços e observabilidade — ServiceNow, Dynatrace, Splunk, Azure Monitor, Grafana e Prometheus —, integradas a todas as entregas.
INFORMAÇÕES E RECURSOS
Informações e recursos sobre gerenciamento de aplicativos
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Perguntas frequentes
Você tem dúvidas. Nós temos as respostas.
Os serviços de gerenciamento de aplicativos abrangem tudo o que é necessário para manter o software corporativo funcionando de forma confiável após sua implantação — suporte de Nível 1, 2 e 3, monitoramento proativo, resolução de incidentes, aprimoramentos e otimização contínua. A Getronics oferece esses serviços por meio de Fábricas de Software, Reforço de Equipes, Manutenção e Suporte e Monitoramento de Aplicativos, com o apoio de centrais de atendimento globais 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 22 idiomas.
Os serviços de gerenciamento de aplicativos geralmente incluem resolução de incidentes, gerenciamento de problemas, implementação de mudanças, gerenciamento de lançamentos, planejamento de capacidade, monitoramento de desempenho e melhorias contínuas. A Getronics agrupa esses serviços em um único SLA com um único ponto de responsabilidade, abrangendo aplicativos personalizados, softwares empacotados e plataformas SaaS em ambientes corporativos com vários fornecedores.
O suporte a aplicativos de TI da Getronics é prestado por meio de três centros de serviços globais e três regionais, oferecendo suporte multicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 22 idiomas. Os clientes registram incidentes por telefone, e-mail, chat, portal da web ou aplicativo móvel, e os tickets são encaminhados para a equipe especializada mais bem preparada para resolver cada problema, e não para um helpdesk genérico de primeira linha.
A manutenção garante que os aplicativos funcionem conforme o esperado: corrigindo bugs, aplicando patches para vulnerabilidades e respondendo a incidentes. O aprimoramento adiciona novos recursos, melhora o desempenho ou adapta os aplicativos às necessidades comerciais em constante mudança. A Getronics reúne ambos em um único contrato de serviço, para que os clientes não precisem recorrer a prestadores de serviços distintos para suporte e desenvolvimento.
Uma Fábrica de Software é uma estrutura dedicada de desenvolvimento e manutenção, certificada pelo CMMI, operada pela Getronics como um serviço exclusivo para um único cliente. A equipe, os processos, a governança e o modelo de entrega são adaptados às necessidades do seu negócio, e a fábrica se expande ou se reduz conforme a demanda dos projetos varia entre as diversas unidades de negócios.
Os incidentes críticos são encaminhados a gerentes especializados, que coordenam a resolução entre as equipes técnicas, comunicam o status às partes interessadas da empresa e conduzem a análise da causa raiz posteriormente. A Getronics utiliza monitoramento proativo, escalonamento automatizado e manuais de ação predefinidos para minimizar o impacto nos negócios durante qualquer evento de gravidade 1.
Sim. A Getronics assume regularmente a gestão de aplicativos de outros prestadores de serviços, incluindo fornecedores de software pronto para uso e equipes internas. O processo de transição inclui transferência de conhecimento, revisão da documentação, acompanhamento da equipe de suporte existente e uma fase de operação paralela antes da migração total. A maioria das transferências é concluída em um prazo de 8 a 12 semanas, sem nenhuma interrupção no serviço.
Os compromissos do SLA são adaptados a cada projeto, mas os contratos típicos de gerenciamento de aplicativos da Getronics incluem tempos de resposta com base na gravidade dos incidentes, metas de tempo de resolução, porcentagens de disponibilidade (geralmente de 99,9% ou mais para sistemas críticos) e limites de satisfação do cliente. Todos os SLAs são respaldados pela disciplina de processos do CMMI Nível 3.
A gestão do desempenho de aplicativos é a prática de monitorar, medir e otimizar o desempenho do software em tempo real, abrangendo tempos de resposta, taxa de processamento, taxas de erro e métricas de experiência do usuário. A Getronics integra a gestão do desempenho de aplicativos a todos os projetos gerenciados por meio de ferramentas como Dynatrace, Splunk e Azure Monitor, proporcionando visibilidade contínua do estado dos aplicativos e permitindo uma intervenção proativa antes que problemas de desempenho afetem os usuários finais.
A gestão do ciclo de vida das aplicações abrange todas as etapas da existência de uma aplicação, desde os requisitos iniciais e o desenvolvimento até a implantação, as operações, a manutenção e a eventual desativação. A Getronics oferece suporte a todo o ciclo de vida das aplicações por meio de seus recursos de desenvolvimento, modernização, controle de qualidade e serviços gerenciados, proporcionando às organizações um único parceiro em toda a jornada, desde a primeira linha de código até o suporte de produção de longo prazo.