Gerenciamento dos sistemas responsáveis por 34 milhões de viagens de passageiros
Um dos maiores aeroportos do Reino Unido precisava de um parceiro capaz de apoiar seu crescimento, aprimorar a experiência dos passageiros e gerenciar mais de 50 aplicativos essenciais aos negócios em um ambiente de aviação operacionalmente exigente. Eles são nossos clientes desde 2012.
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- Setor: Aviação, Aeroportos
- Região: Reino Unido
O aeroporto é um dos maiores da Europa, empregando milhares de pessoas e gerando renda para dezenas de milhares por meio de suas companhias aéreas, prestadores de serviços de assistência em terra e parceiros do setor de varejo. Dezenas de milhões de passageiros passam por seus terminais anualmente, e ele opera uma das pistas de uso único mais movimentadas do mundo.
Em 2012, o aeroporto buscou um parceiro confiável, capaz de apoiar seu crescimento, aprimorar a experiência dos passageiros e gerenciar custos em diversas tecnologias e serviços de aplicativos.
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Desafio
O aeroporto precisava de um parceiro capaz de apoiar seu crescimento operacional, aprimorar a experiência dos passageiros e gerenciar com confiabilidade mais de 50 aplicativos e bancos de dados essenciais aos negócios, em um ambiente de alta pressão e com prazos rigorosos.
Solução
A Getronics criou uma equipe dedicada ao suporte de aplicativos, integrada às operações aeroportuárias, responsável pela gestão de sistemas críticos — desde o banco de dados operacional e o barramento de serviços corporativos até o sequenciamento de embarque, o acoplamento de aeronaves, o monitoramento de segurança e os portões eletrônicos para passageiros.
Resultados
O aeroporto manteve suas operações ininterruptas em todos os seus sistemas mais críticos por 14 anos sem nenhuma mudança de fornecedor, modernizou sua plataforma de integração e desativou sistemas legados sem causar interrupções, além de ter mantido um parceiro disposto a demonstrar flexibilidade comercial quando o volume de passageiros despencou durante a pandemia.
Apoiando o crescimento e a experiência dos passageiros em um dos aeroportos mais movimentados do mundo
Com dezenas de milhões de passageiros passando por vários terminais a cada ano, o aeroporto opera em um dos ambientes mais exigentes da aviação mundial. Qualquer falha tecnológica tem o potencial de causar transtornos simultâneos aos passageiros, às companhias aéreas e às operações em terra.
O aeroporto precisava de um parceiro capaz de trabalhar com diversas tecnologias e serviços de aplicativos, cumprir prazos apertados em áreas operacionalmente desafiadoras e oferecer qualidade de serviço consistente ao longo do tempo. O parceiro também precisava se integrar às equipes do próprio aeroporto, em vez de operar de forma isolada, e demonstrar flexibilidade comercial à medida que os negócios evoluíssem.
Uma equipe especializada em aplicativos responsável pela gestão dos sistemas mais críticos do aeroporto
A Getronics criou uma equipe dedicada ao suporte de aplicativos, com profundo conhecimento das operações e plataformas aeroportuárias, adotando uma abordagem de “equipe única” que integrou os funcionários da Getronics à estrutura de suporte já existente do aeroporto.
A equipe gerencia mais de 50 aplicativos e bancos de dados essenciais para os negócios, incluindo o banco de dados operacional do aeroporto (o repositório em tempo real de todas as informações de voos), o barramento de serviços corporativos, os sistemas de orientação para acoplamento de aeronaves nos portões, as ferramentas de sequenciamento de aeronaves na partida e de alocação de posições de estacionamento, os sistemas de monitoramento de desempenho de segurança que recebem imagens em tempo real de máquinas de raios X e scanners, uma plataforma de integração de dados baseada em nuvem e o sistema de cartões de embarque de passageiros e de portões eletrônicos biométricos.
A parceria passou por várias fases importantes: o contrato inicial em 2012, um programa de integração empresarial de dois anos em 2015 que permitiu o descomissionamento de vários sistemas legados, a migração para a nuvem em 2024 e um programa de modernização do Enterprise Service Bus em 2025.
14 anos de confiança ininterrupta, acompanhando a evolução das necessidades do aeroporto
Desde a adjudicação do contrato em 2012, a Getronics tem demonstrado consistentemente suas capacidades e conta com a confiança do aeroporto para gerenciar seus sistemas operacionais mais críticos. O aeroporto decidiu renovar os serviços e dar continuidade à parceria até o final de 2026.
A parceria tem se mantido ao longo de ciclos econômicos, de uma pandemia global e de mudanças operacionais contínuas. A Getronics demonstrou flexibilidade comercial durante a COVID-19, adaptando o contrato e os serviços para apoiar comercialmente o aeroporto durante um período de redução drástica no volume de passageiros e, posteriormente, ampliando novamente a operação à medida que a demanda se recuperava.
Mais de 50 aplicativos essenciais para os negócios gerenciados
A Getronics gerencia mais de 50 aplicativos e bancos de dados aeroportuários que abrangem operações de voo, sequenciamento de partidas, atracação de aeronaves, monitoramento de segurança, processamento de passageiros e integração de dados.
14 anos de parceria contínua
O contrato foi assinado em 2012 e foi renovado até o final de 2026, abrangendo um importante programa de integração, uma pandemia global e um processo contínuo de modernização.
Atendimento a dezenas de milhões de passageiros por ano
Os aplicativos gerenciados pela Getronics sustentam os sistemas operacionais que movimentam dezenas de milhões de pessoas anualmente por meio de seus terminais e de uma das pistas de uso único mais movimentadas do mundo.
