Como a Getronics se tornou a provedora de TI número 1 de um dos maiores bancos do Brasil
Um dos maiores bancos do Brasil precisava de um parceiro de “fábrica de software” com experiência comprovada em pagamentos, conformidade com o CMMI Nível 3 e capacidade de mobilização rápida. A Getronics disponibilizou uma equipe dedicada em 15 dias, ampliou o escopo do projeto de uma área de negócios para 17 e foi reconhecida como o principal provedor de TI do banco.
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- Setor: Serviços financeiros, Setor bancário
- Região: América do Sul (Brasil)
O cliente é uma instituição financeira de destaque, classificada entre os maiores bancos do Brasil. Com mais de 86.000 funcionários, presença em todo o país por meio de quase 4.000 agências e serviços que atendem a mais de 73 milhões de clientes, cada melhoria implementada por meio da parceria tem escala suficiente para impactar milhões de pessoas.
O banco precisava manter e aprimorar continuamente seu ecossistema de pagamentos, o que significava que o parceiro escolhido deveria possuir experiência comprovada na área de pagamentos, validada por referências de clientes anteriores, sólidas capacidades técnicas em Cobol, Java, Angular e controle de qualidade (QA), além de conformidade com o CMMI Nível 3. O banco também utilizava um modelo interno de métricas baseado no esforço, o que exigia uma revisão completa para garantir a precisão do orçamento e a sustentabilidade da entrega.
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Desafio
O banco precisava de um parceiro de “fábrica de software” com certificação CMMI Nível 3, com experiência comprovada na área de pagamentos e capacidade de mobilizar rapidamente uma equipe dedicada para manter e aprimorar seu ecossistema de pagamentos, que atende a mais de 73 milhões de clientes.
Solução
A Getronics estabeleceu uma fábrica de software certificada no Nível 3 do CMMI, montou uma equipe dedicada em 15 dias e entregou o processamento de cartões, os fluxos centrais de transações e a evolução contínua do sistema, expandindo-se sob um modelo interdepartamental que abrangeu várias unidades de negócios.
Resultados
A Getronics foi reconhecida como a principal fornecedora de TI do banco, superando em 66% as metas de produtividade definidas pelo cliente, ampliando o escopo da parceria de 1 para 17 áreas estratégicas de negócios e dando suporte a mais de 45 milhões de cartões de pagamento ativos.
Experiência comprovada em pagamentos, conformidade com o CMMI e a capacidade de começar em questão de dias, e não de meses
O ecossistema de pagamentos do banco sustenta os serviços prestados a mais de 73 milhões de clientes em quase 4.000 agências. Manter e aprimorar continuamente esse ecossistema exigia um parceiro com profunda e comprovada experiência em pagamentos, e não apenas habilidades técnicas.
O banco exigia conformidade com o CMMI Nível 3, sólidas competências em Cobol, Java, Angular e controle de qualidade, além da capacidade de trabalhar dentro de um modelo interno de métricas baseado em esforço, que exigia precisão orçamentária e entrega sustentável. Fundamentalmente, o banco precisava que o parceiro se mobilizasse rapidamente. Não havia margem para uma fase de integração demorada: a equipe precisava estar operacional e começando a entregar resultados em poucos dias.
Uma fábrica de software com certificação CMMI Nível 3 foi mobilizada em 15 dias
A Getronics estabeleceu uma fábrica de software certificada no Nível 3 do CMMI e montou uma equipe dedicada em apenas 15 dias para desenvolver e manter os sistemas de pagamento do banco. O escopo inicial abrangia o processamento de cartões, os fluxos centrais de transações e a evolução contínua do sistema.
À medida que a parceria comprovava seu valor, o banco ampliou a parceria sob um modelo interdepartamental. O que começou como uma única área de negócios passou a abranger 17 áreas estratégicas de negócios, com a equipe dedicada da Getronics passando de 129 para 294 profissionais, o que representa um crescimento de 128%. A Getronics tornou-se um parceiro estratégico em várias unidades de negócios, em vez de um fornecedor com função única.
Provedor líder de mercado, produtividade sustentável e uma parceria que não para de crescer
Os resultados falam por si. A Getronics foi reconhecida como a provedora de TI nº 1 de acordo com o modelo de acreditação do próprio banco, com a produtividade mantendo-se consistentemente 66% acima das metas definidas pelo cliente. A equipe agora dá suporte a mais de 45 milhões de cartões de pagamento ativos em todo o ecossistema do banco.
A parceria já se mantém há mais de sete anos e continua a se expandir. Tendo começado do zero com um único contrato de pagamento, a Getronics agora atua em 17 áreas de negócios com uma equipe cujo tamanho mais que dobrou. Essa parceria demonstra o que o modelo de “fábrica de software” pode oferecer quando o parceiro combina profundo conhecimento na área com disciplina operacional e a disposição de ser avaliado com base nos próprios parâmetros de referência do cliente.
+66% de produtividade acima das metas definidas pelo cliente
A Getronics apresentou consistentemente um desempenho 66% superior aos próprios parâmetros de produtividade do banco, medidos com base em um modelo interno de métricas baseado no esforço, que exigia precisão orçamentária e entrega sustentável.
Áreas estratégicas de negócios de 1 a 17
A parceria passou de um único projeto de pagamentos para 17 áreas estratégicas de negócios, sob um modelo interdisciplinar, com a equipe dedicada crescendo 128%, passando de 129 para 294 profissionais.
Mais de 45 milhões de cartões de pagamento ativos aceitos
A fábrica de software mantém e desenvolve os sistemas de pagamento que dão suporte a mais de 45 milhões de cartões ativos, abrangendo o processamento de cartões, os fluxos centrais de transações e a evolução contínua do sistema para um dos maiores bancos do Brasil.
