Criação de uma plataforma de TI gerenciada e escalável para a Marco Capital e a PoloWorks
A Getronics ajudou a Marco Capital e a PoloWorks a migrar para uma nova plataforma de TI baseada em nuvem e para um modelo de suporte terceirizado, combinando central de atendimento, serviços gerenciados do Azure, suporte em campo, gerenciamento de terminais e controles de segurança cibernética para dar suporte ao rápido crescimento no mercado de seguros.
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- Setor: Seguros
- Região: Reino Unido e Europa
A Marco Capital é uma provedora de soluções tradicionais que atende aos mercadosde seguros europeu e da Lloyd’s. A PoloWorks, de propriedade da Marco Capital, presta serviços de seguros por meio da Polo Managing Agency e da Polo Commercial Insurance Services, oferecendo suporte à gestão de sindicatos, conformidade, operações administrativas e serviços de seguros completos.
Após adquirir duas unidades de seguros especializados, a Marco Capital precisava de um provedor de serviços gerenciados capaz de migrar os negócios para umaplataforma de TI totalmente novae pronta para a nuvem, além de um modelo de suporte, tudo isso com rapidez. A Getronics apresentou uma proposta com estimativa de custo (ROM) em três dias e, em seguida, trabalhou com a equipe da PoloWorks para aperfeiçoar e implementar dois programas de transição para a PoloWorks e o Marco Group.
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Desafio
A Marco Capital e a PoloWorks precisavam migrar as operações de seguros adquiridas para uma nova plataforma de TI e um modelo de suporte terceirizado, ao mesmo tempo em que acompanhavam as rápidas mudanças nos negócios.
Solução
A Getronics implementou um modelo de serviço gerenciado escalável que abrange central de atendimento, suporte de campo, gerenciamento de terminais, serviços gerenciados do Azure, redes, licenciamento do M365, fornecimento de hardware e controles de segurança cibernética.
Resultados
A Marco Capital e a PoloWorks passaram a contar com uma infraestrutura de TI flexível que apoia o crescimento, aumenta a confiabilidade no dia a dia e ajuda as equipes internas a se manterem focadas nos serviços essenciais de seguros.
Criação de uma nova infraestrutura de TI durante um período de rápido crescimento
A Marco Capital entrou em uma nova fase de crescimento após adquirir duas unidades de seguros especializados, agora conhecidas como PoloWorks. A empresa precisava de mais do que apenas suporte diário de TI. Ela precisava de um parceiro capaz de migrar as equipes adquiridas para uma nova plataforma, implementar rapidamente processos e políticas de ITSM e dar suporte a um modelo mais abrangente de terceirização, abrangendoinfraestrutura em nuvem, redes, gerenciamento de terminais,segurança cibernética esuporte de campo.
O prazo tornou o desafio ainda mais complexo. A Marco Capital e a PoloWorks precisavam de um parceiro ágil, capaz de trabalhar em curto prazo, adaptar-se às mudanças nas exigências e dar suporte a duas mudanças de instalações no Reino Unido, sem desviar as equipes internas das operações principais de seguros.
Um modelo de serviço gerenciado baseado em nuvem, projetado para escalabilidade
A Getronics elaborou uma proposta indicativa com custos estimados em três dias e, em seguida, aperfeiçoou a solução em conjunto com a equipe da PoloWorks. O programa incluiu duas transições bem-sucedidas: primeiro para a PoloWorks e, depois, para o Marco Group, com ambas as equipes realocadas para novas instalações no Reino Unido.
O modelo de serviço combinava suporte de central de atendimento baseado em ITIL, suporte de campo, informática para usuários finais, tecnologia Microsoft e laptops Dell configurados por meio do Autopilot. A Getronics também prestou suporte à infraestrutura em nuvem por meio dos serviços gerenciados do Azure, migrou 13 máquinas virtuais e 7 TB de dados, prestou suporte a bancos de dados SQL e a 120 URLs de uso diário e adicionou serviços de audiovisual, rede, Wi-Fi, licenciamento do M365 e fornecimento de hardware.
Suporte de TI confiável que acompanha o crescimento da empresa
A Marco Capital e a PoloWorks contam agora com uma plataforma de TI gerenciada que dá suporte às operações do dia a dia e ao crescimento futuro. O modelo de serviço completo, prestado remotamente, ajuda ambas as empresas a implementar processos e políticas de TI sem desviar recursos internos das atividades relacionadas ao setor de seguros.
A parceria oferece à empresa flexibilidade para se expandir à medida que a demanda muda. A capacidade de resposta da Getronics a solicitações de última hora, o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e a abordagem de segurança incorporada desde o projeto ajudam a reduzir interrupções, garantem a continuidade dos negócios e dão à PoloWorks a confiança de que a gestão terceirizada de TI pode acompanhar o ritmo do crescimento.
Proposta com orçamento ROM para 3 dias
Planejamento de transição rápida
96% de satisfação dos clientes
Alto índice de satisfação com o serviço de atendimento
7 TB migrados para o Azure
Migração para a nuvem em grande escala
“A Getronics tem sido uma parceira fundamental no apoio ao nosso programa de rápido crescimento e transformação, fornecendo serviços de TI abrangentes e bem gerenciados de ponta a ponta.
Sua flexibilidade e compromisso em atender às nossas necessidades, especialmente em momentos de mudanças significativas, nos permitiram focar em nosso negócio principal, sabendo que nossas operações de TI estão em boas mãos. Eu recomendaria a Getronics a qualquer empresa que busque um provedor de TI confiável e adaptável.”
– Paul Wooldridge
Diretor de Operações,
PoloWorks
“Eu recomendaria a Getronics para outros setores, especialmente se as empresas estiverem na mesma situação que a Marco Capital/Polo Works e precisarem ampliar seu suporte de TI à medida que crescem, além de precisarem de um parceiro de terceirização confiável.”
– Steve Ewins
Gerente Sênior de Serviços de TI,
Marco Capital & Polo Works
