25 anos, mais de 190 filiais, um parceiro de TI de confiança
O principal fornecedor atacadista de alimentos do Reino Unido escolheu a Getronics como seu parceiro tecnológico de longo prazo e vem nos escolhendo há mais de 25 anos. Desde o gerenciamento de uma infraestrutura de TI em todo o país até a integração de aquisições sem nenhuma interrupção, oferecemos a confiabilidade e a capacidade de expansão que nos renderam a renovação do contrato por mais três anos em 2025.
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- Setor: Atacado, Varejo, Alimentos e Bebidas
- Região: Reino Unido
O cliente é o principal fornecedor atacadista de alimentos do Reino Unido, operando mais de 190 lojas do tipo “cash and carry”, oito pontos de distribuição, cinco centros logísticos e seis centros de apoio em todo o país. A empresa atende varejistas independentes, empresas de catering e pequenas empresas tanto por meio de lojas físicas quanto de um serviço nacional de entrega.
A Getronics mantém uma parceria de confiança com o cliente há mais de 25 anos, prestando uma ampla gama de serviços de infraestrutura e aplicativos. Devido à solidez e à consistência dessa relação, a Getronics assinou um novo contrato de três anos em abril de 2025.
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Desafio
O cliente precisava de um parceiro capaz de manter altos níveis de serviço, oferecer valor agregado à medida que novos serviços fossem introduzidos, manter uma abordagem flexível e personalizada na prestação de serviços e fornecer recursos de segurança aprimorados.
Solução
A Getronics forneceu um conjunto abrangente e ampliado gradualmente de serviços de TI, abrangendo central de atendimento, suporte a desktops, hospedagem, operações, infraestrutura, segurança, gerenciamento de projetos e gerenciamento de aplicativos, com o apoio de uma equipe de engenharia flexível no local e uma abordagem consultiva em relação às aquisições.
Resultados
A parceria já se mantém há mais de 25 anos, e o cliente assinou um novo contrato de três anos em 2025 com base na qualidade consistente do serviço, na agilidade nos negócios durante as aquisições e no suporte de TI escalável e personalizado em toda a rede nacional.
Acompanhar o ritmo do crescimento e das aquisições em uma operação de atacado de abrangência nacional
O cliente opera uma das maiores redes de atacado do Reino Unido, com mais de 190 filiais, vários centros de distribuição e instalações logísticas, além de um serviço nacional de entregas. À medida que a empresa crescia por meio de aquisições, precisava de um parceiro de TI capaz de integrar novos sistemas e infraestruturas sem desviar recursos internos nem interromper as operações do dia a dia.
Ao mesmo tempo, o cliente exigia uma abordagem flexível e personalizada na prestação de serviços, em vez de um modelo padronizado. Novos serviços e recursos precisavam ser introduzidos de forma incremental, e o provedor precisava estar disposto a designar profissionais dedicados nos casos em que se preferisse uma abordagem sob medida. Serviços de segurança aprimorados, incluindo gerenciamento de acesso privilegiado e o Zscaler, acrescentaram mais uma camada de requisitos.
Um modelo de serviços de TI abrangente, desenvolvido de forma incremental, com suporte dedicado
A Getronics adotou uma abordagem consultiva desde o início, fornecendo informações sobre a situação do parque de equipamentos, os níveis de atualização e a postura de segurança durante cada aquisição. Um suporte de engenharia no local, flexível e escalável, foi disponibilizado em curto prazo, garantindo que os novos locais pudessem ser integrados sem interrupção operacional.
Ao longo da parceria, a Getronics introduziu gradualmente um conjunto abrangente de serviços de TI, incluindo central de atendimento, suporte a desktops, hospedagem e suporte operacional, gerenciamento de infraestrutura, serviços de segurança, execução de projetos e gerenciamento de aplicativos. Nos casos em que o cliente preferia profissionais dedicados em vez de um modelo de recursos compartilhados, a Getronics atendeu a essa necessidade.
A Getronics também desenvolveu e mantém dois aplicativos móveis voltados para o cliente: um aplicativo para lojas de varejo que atende a 2.500 pontos de venda e um aplicativo para pedidos no atacado, ambos desenvolvidos com base na estrutura Getronics SmartHub e hospedados no Microsoft Azure.
Uma parceria de 25 anos que continua a trazer resultados
A parceria tem gerado valor sustentável ao longo de mais de duas décadas, e o cliente se beneficia da agilidade nos negócios durante as aquisições, com a integração de novos sistemas sem desviar recursos internos e mantendo os níveis de serviço em todas as operações existentes.
O modelo de serviço sob medida e dedicado proporciona ao cliente um relacionamento personalizado, em vez de meramente transacional. O suporte escalável permite aumentos ou reduções pontuais no escopo do serviço à medida que as necessidades do negócio mudam, liberando as equipes internas e gerando maior flexibilidade operacional. As operações no Reino Unido, totalmente redundantes, garantem a continuidade dos negócios e a recuperação em caso de desastres.
A solidez dessa relação foi confirmada em abril de 2025, quando o cliente concedeu à Getronics um novo contrato de três anos, prolongando uma parceria que já se estende por mais de um quarto de século.
Parceria de mais de 25 anos
A Getronics atua como parceira de confiança do cliente na área de TI há mais de 25 anos, tendo assinado um novo contrato de três anos em abril de 2025, graças à qualidade consistente dos serviços prestados.
Mais de 190 agências em todo o país
A Getronics presta serviços de TI em mais de 190 lojas do tipo “cash and carry”, oito pontos de distribuição, cinco instalações logísticas e seis centros de suporte em todo o Reino Unido.
2.500 lojas de varejo atendidas por aplicativos móveis
Dois aplicativos móveis voltados para o cliente, desenvolvidos e mantidos pela Getronics, atendem a 2.500 lojas em todo o Reino Unido, permitindo que gerentes de loja e clientes pesquisem produtos, façam pedidos e gerenciem contas.
