Service d'assistance international
Donnez les moyens à vos collaborateurs de réussir grâce à l'assistance multilingue spécialisée de notre centre de services de Budapest, un pôle stratégique conçu pour fournir une assistance informatique rapide, fiable et disponible 24 heures sur 24 aux équipes internationales.
Une plaque tournante stratégique
Accompagner un personnel international et multilingue est plus complexe que jamais. La dispersion géographique des équipes, les différents fuseaux horaires et les attentes élevées des utilisateurs exigent un modèle d'assistance informatique qui soit non seulement efficace, mais aussi cohérent, humain et réactif.
Le centre de services Getronics Global Service Desk de Budapest a été conçu pour répondre à ces besoins. Véritable pôle stratégique au sein de notre réseau international d'assistance, il permet aux entreprises d'offrir une assistance fluide et de haute qualité à leurs utilisateurs partout dans le monde, sans compromis en matière de rapidité, de langue ou de disponibilité.
Du dépannage informatique quotidien à l'assistance de deuxième niveau plus complexe, notre équipe de Budapest aide les entreprises à :
- Offrir une assistance rapide et fiable aux employés 24 heures sur 24.
- Surmontez les barrières linguistiques grâce à des conseillers de langue maternelle.
- Assurer la continuité des activités grâce à un service véritablement disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Permettre aux équipes informatiques internes de se consacrer à l'innovation.
- Respectez les normes de sécurité et de conformité à chaque interaction.
160+
professionnels multilingues
24 h/24, 7 j/7
assistance en anglais et en allemand
40k
tickets traités chaque mois
Notre équipe du Service Desk en Hongrie
Ce que nous pouvons faire pour vous
Un site éprouvé pour une assistance mondiale
Opérationnel depuis 2004, le Centre de services mondial de Budapest est un site bien établi qui accompagne des organisations issues de divers secteurs, notamment la banque, l'assurance, l'industrie, le commerce de détail et les transports. Le centre traite en moyenne 40 000 tickets par mois, couvrant aussi bien les demandes des utilisateurs et les incidents que les alertes système et la gestion des événements.
Une expertise multilingue, une disponibilité 24 h/24, 7 j/7
En tant que pôle linguistique européen de Getronics, notre centre de Budapest propose des services en anglais, allemand, hongrois, français, italien, espagnol, portugais, néerlandais, polonais et suédois. L'anglais et l'allemand sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tandis que les autres langues sont proposées pendant les heures d'ouverture habituelles de l'Union européenne.
Assistance informatique de bout en bout
Notre centre de services offre une assistance informatique complète, notamment :
• Gestion des incidents et traitement des demandes
• Surveillance et gestion des événements
• Assistance technique pour Cloud de réseau géré et CloudLes opérations s'inscrivent dans le cadre ITIL et couvrent la gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes, des changements et des demandes. Nous respectons des accords de niveau de service (SLA) très exigeants, notamment en matière de délais de réponse et de résolution, de résolution dès le premier contact (FCR) et d'indicateurs de traitement des appels et des chats.
Outils et technologies de pointe
Le Global Service Desk de Budapest s'appuie sur une suite d'outils performants, notamment :
• ServiceNow pour la gestion des tickets et des dossiers.
• LogMeIn pour l'assistance à distance.
• Un chat automatisé intégré à notre plateforme de téléphonie.
• Des fonctionnalités telles que la traduction en temps réel du chat et les capacités d'auto-réparation.
Nous travaillons également avec des plateformes spécifiques à chaque client grâce à des équipes dédiées, afin de garantir une intégration transparente dans les environnements existants.
Talent, formation et expertise
Nos 160 collaborateurs à Budapest sont originaires de différents pays. L'équipe comprend :
• Des analystes du service d'assistance dotés de solides compétences en matière de service client et de communication.
• Des analystes techniques spécialisés dans Digital Workplace les réseaux.
• Des chefs d'équipe et des professionnels certifiés ITIL expérimentés dans la gestion des parties prenantes et des incidents.
L'ensemble du personnel bénéficie de formations régulières, notamment des sessions annuelles de remise à niveau sur la conformité et des modules consacrés à la sécurité de l'information, au RGPD, au hameçonnage, à l'ingénierie sociale et au télétravail sécurisé.
Une collaboration entre les continents
Notre modèle d'assistance « follow-the-sun » relie Budapest à nos centres de services mondiaux de Kuala Lumpur et de Glasgow, offrant ainsi une assistance continue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à nos clients internationaux.
Ce que nous pouvons faire pour vous
Un site éprouvé pour une assistance mondiale
Opérationnel depuis 2004, le Centre de services mondial de Budapest est un site bien établi qui accompagne des organisations issues de divers secteurs, notamment la banque, l'assurance, l'industrie, le commerce de détail et les transports. Le centre traite en moyenne 40 000 tickets par mois, couvrant aussi bien les demandes des utilisateurs et les incidents que les alertes système et la gestion des événements.