Déclaration relative à la politique et à la procédure de retour

Getronics a pour objectif d'offrir à ses clients un service de la plus haute qualité. Sauf accord écrit distinct conclu avec Getronics, tous les retours sont soumis aux directives spécifiques publiées par le fabricant ou aux restrictions imposées par les distributeurs partenaires.

Pour demander le retour d’un produit, veuillez contacter votre conseiller commercial Getronics. Une fois la demande approuvée, un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition vous seront communiqués. Le numéro RMA doit être apposé à l’extérieur du colis et tous les retours doivent être expédiés à l’adresse indiquée. Getronics ne saurait être tenu responsable des produits remis à un conseiller commercial à quelque moment que ce soit. Les retours incomplets ou non autorisés seront refusés et vous seront renvoyés à vos frais. Les frais de transport et de service ne sont pas remboursables. Les numéros RMA sont valables pendant 15 jours à compter de la date d'émission. Les retours peuvent être soumis à des frais de restockage de 25 %.

Endommagé pendant le transport

Les produits présentant des signes visibles de dommages doivent être refusés au moment de la livraison. Les dommages liés au transport acceptés par le transporteur doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception et consignés sur le bordereau d'expédition. Les dommages cachés doivent être signalés dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la réception. Tout produit endommagé doit être signalé à votre conseiller commercial, qui se chargera d'organiser l'inspection par le transporteur, l'enlèvement et le remplacement.

Mort à l'arrivée (DOA)

Un produit « DOA » (défectueux à la livraison) ou défectueux est défini comme un produit qui ne fonctionne pas ou qui présente un dysfonctionnement constaté après l'ouverture du colis ; il doit être signalé dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de la date de facturation ou de cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception du produit. *Le terme « défectueux » n'inclut pas les retours pour cause d'incompatibilité.

Scellé en usine

Les demandes de retour de produits non ouverts doivent être signalées dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date de facturation.

Boîte ouverte / Produit en parfait état

Les demandes de retour de produits dont l'emballage a été ouvert ou qui ne présentent aucun défaut sont strictement soumises aux directives et restrictions de retour du fabricant. Les demandes de retour approuvées doivent concerner des produits retournés dans leur intégralité, accompagnés des boîtes d'origine, des matériaux d'emballage et des autres accessoires fournis par le fabricant. Les produits retournés qui ne sont pas complets à 100 % pourront être renvoyés aux frais du client ou vendus, le produit de la vente servant à compenser tout solde débiteur en cours.

Logiciels/Licences

Les retours de logiciels en boîte et de licences logicielles sont strictement soumis aux conditions générales de retour du fabricant. Les logiciels ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert ou si le logiciel a été téléchargé.

Produits sur mesure

Les produits commandés sur demande spéciale ou sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour que si le fabricant accorde une dérogation. Cela concerne notamment, sans s'y limiter, les produits sans emballage d'origine, les articles qui ne sont plus commercialisés, ainsi que les articles commandés sur demande spéciale, fabriqués sur mesure ou configurés.

Garanties

1. Getronics accorde par la présente les garanties suivantes sur tous les produits vendus :

a) Les produits doivent être libres de tout privilège ou charge, à l'exception de la sûreté, le cas échéant, détenue par Getronics en vertu des présentes.

b) Toutes les garanties des fabricants applicables aux produits seront pleinement en vigueur au moment de la vente au client, et la durée ainsi que les conditions de ces garanties seront celles prévues par le fabricant pour ses équipements neufs.

c) Toutes les garanties du fabricant applicables aux produits relèvent de la responsabilité du fabricant et non de Getronics

d) Toute intervention au titre de la garantie effectuée par Getronics se fera sous la direction et sous la responsabilité du fabricant. L’ensemble des conditions générales de la garantie du fabricant s’appliquent. Toute intervention effectuée par Getronics qui ne serait pas couverte ni prise en charge au titre de la garantie du fabricant sera facturée au tarif horaire en vigueur chez Getronics à ce moment-là pour ce type de services, y compris le temps de déplacement et les frais de matériel.

e) Les interventions sur site pour lesquelles il s'avère que les problèmes à l'origine de la demande ne sont pas couverts par la garantie feront l'objet d'une facturation de 75 $ par heure pour le temps consacré au déplacement, au diagnostic et à la réparation.

2. Les recours prévus au présent article à l'égard de Getronics constituent les seuls recours disponibles concernant les produits ou la prestation des services fournis par Getronics.

3. GETRONICS NE GARANTIT PAS QUE LES MATÉRIELS, CONSOMMABLES, PIÈCES OU AUTRES PRODUITS RÉPONDRONT AUX EXIGENCES DU CLIENT, NI QUE LE FONCTIONNEMENT OU L'UTILISATION DE CES MATÉRIELS, CONSOMMABLES, PIÈCES OU AUTRES PRODUITS SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS. GETRONICS NE DONNE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

4. Getronics garantit toutes les pièces de rechange fournies dans le cadre du service de réparation comme suit : les pièces de rechange sont garanties pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’intervention ; pendant cette période, toute pièce défectueuse installée par Getronics sera remplacée sans frais supplémentaires. Nonobstant ce qui précède, si une pièce est remplacée pendant la période de garantie initiale du fabricant, elle sera garantie pour une durée égale à la durée restante de cette période. Les pièces de rechange peuvent être neuves ou remises à neuf conformément aux spécifications du fabricant.