Getronics présente son IA conversationnelle au Web Summit Rio 2024

Après le succès rencontré en 2023, à l’époque sous la marque Connectis, suite à la présentation lors du salon de Cloud « No-Code Cloud – une technologie de nouvelle génération permettant de développer des applications sans écrire la moindre ligne de code –, Getronics souhaite cette fois-ci donner aux visiteurs insight opportunités qu’offre l’IA conversationnelle aux entreprises établies et en pleine croissance. 

« L’intelligence artificielle peut considérablement améliorer expérience client la génération de langage naturel (NLG). Les progrès réalisés dans le domaine de l’IA conversationnelle permettent aux clients de se sentir impliqués dans une interaction de type humain, car la relation est personnalisée et les réponses comme les questions sont adaptées à leur profil et à leurs besoins. » 

Rubens Daniel, responsable de l'innovation commerciale pour l'Amérique latine chez Getronics

Getronics sera présent au Web Summit Rio, qui se tiendra du 15 au 18 avril 2024, en partenariat avec OneReach.ai, une entreprise britannique reconnue en 2023, pour la deuxième année consécutive, comme leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner consacré aux plateformes d'IA conversationnelle d'entreprise.

« L’alliance stratégique que nous avons nouée avec OneReach.ai nous permet de multiplier les opportunités pour nos clients, tous secteurs confondus. Nous développons des solutions à forte valeur ajoutée en nous appuyant sur l’expertise de nos clients, le développement de plateformes au service de transformation digitale et les résultats obtenus grâce à l’intelligence artificielle. Cette dynamique, qui ne connaît pas de frein, répond à divers besoins organisationnels : rapidité de développement, sécurité de l’information, fidélisation de la clientèle, maîtrise des coûts, etc. », souligne Elisabete Mleczak, directrice commerciale mondiale (CCO).

En 2023, le Web Summit Rio a réuni plus de 20 000 professionnels venus de 91 pays, plus de 500 investisseurs et près d’un millier de start-ups, qui ont participé à des conférences, noué des relations fructueuses et présenté leurs dernières innovations. Cette année, le nombre de participants devrait dépasser les 30 000, attirés par l’essor technologique que connaît l’Amérique latine, et plus particulièrement le Brésil. 

Paul McGann, vice-président international senior de OneReach.ai, sera l'un des experts que les participants pourront rencontrer sur le stand de Getronics. Fort d'une vaste expérience dans le secteur des technologies, M. McGann souligne l'importance du Web Summit Rio.

« Nous sommes ravis de participer à cet événement qui, ces prochains jours, deviendra le centre mondial des échanges technologiques et des affaires. Nous souhaitons également nouer un partenariat stratégique avec une entreprise telle que Getronics, qui a accompagné de nombreuses entreprises latino-américaines et internationales dans leurs transformation digitale . » 

Concernant la plateforme d’IA générative qui sera présentée lors de l’événement, M. McGann souligne sa large portée. « Chez OneReach.ai, nous accompagnons un large éventail de clients issus de divers secteurs à travers le monde. » 

McGann met en avant quelques cas de réussite sur lesquels l'entreprise a travaillé ces derniers mois, couvrant différents piliers d'activité et secteurs d'activité. Cela signifie que, grâce à l'entraînement de l'IA, elle peut mettre au point de nouvelles réponses pour éviter les situations indésirables, apporter la réponse adéquate dans les moments critiques ou améliorer la satisfaction et le bien-être des personnes. 

« Ces cas de réussite ont en commun notre capacité à former l’IA à agir rapidement, efficacement et avec empathie. Par exemple, nous collaborons avec un établissement financier dans le domaine de la protection contre la fraude liée aux transactions par carte de crédit : notre IA détecte les activités suspectes et contacte les clients pour confirmer ou rejeter les opérations. Nous avons également mis au point des réponses satisfaisantes pour les clients d’une compagnie d’assurance qui communiquent par voix dans le cadre de l’assistance routière. Le secteur de la santé est sans doute l’un des plus avancés : nous avons développé des outils permettant aux patients d’identifier les situations d’urgence en extrayant des informations de leur dossier médical. En matière de gestion des ressources humaines, notre plateforme a facilité la mise en place de solutions pour diverses fonctions, allant de l’engagement et de l’expérience employé à la fidélisation. Il existe de nombreux exemples de réussite qui permettent en fin de compte aux entreprises d’offrir un meilleur service. » 

Les entreprises qui ont déjà pu constater les avantages de la plateforme d’IA conversationnelle de Getronics et OneReach.ai appartiennent à divers secteurs économiques, notamment l’automobile, la finance et la banque, la distribution et les biens de consommation, l’externalisation des processus métier (BPO) et le service client, la santé, les prestataires de services RH, les télécommunications et les services publics, la logistique, les agences de voyage, les services informatiques gérés, ainsi que le secteur public et les associations caritatives. 

Le premier projet pilote de la plateforme mondiale d'IA de Getronics, menée en partenariat avec OneReach.ai, a déjà été mis à la disposition de l'équipe brésilienne. Cette plateforme, actuellement déployée par Getronics dans toutes les régions où l'entreprise est présente, s'appuie sur des cas d'utilisation internationaux et a été adaptée aux spécificités locales. 

Parmi les fonctionnalités clés que les visiteurs du Web Summit Rio auront l'occasion d'explorer figurent l'architecture cognitive, un cadre de communication et l'action des travailleurs numériques intelligents. Tous ces éléments offrent aux entreprises une solution d'IA puissante et flexible leur permettant de concevoir des interactions client uniques à l'échelle de l'entreprise. 

Rubens Daniel résume ainsi les avantages et les bénéfices de cette solution pour les clients : « une efficacité accrue, une rentabilité améliorée, une meilleure expérience client et une personnalisation en fonction des besoins des clients. » 

Au cours de l'année écoulée, les capacités de l'IA ont connu une évolution considérable, qui se traduit par des fonctionnalités concrètes. La plateforme d’IA conversationnelle permet aux collaborateurs de mener à bien des projets qui seraient impossibles s’ils devaient encore s’occuper de tâches désormais prises en charge par l’IA. De plus, alors que jusqu’à présent, l’IA générative et l’apprentissage automatique étaient principalement utilisés pour aider les ingénieurs logiciels à créer, tester et déployer des applications, à partir de 2024, ces technologies seront adoptées à tous les niveaux de l’entreprise afin d’automatiser à terme un large éventail de tâches, ce qui permettra d’augmenter la productivité et de réduire les coûts. 

« La passion pour l’innovation est inscrite dans l’ADN de Getronics et fait partie intégrante de la culture de toutes les équipes de l’entreprise, dans chacune des régions où elle est présente. C’est pourquoi participer au plus grand rassemblement technologique au monde, tel que le Web Summit Rio, fait partie intégrante de notre identité »,

ajoute Elisabete Mleczak.