Un fonctionnement fluide : tirer cloud

De nombreux MSP ont un modèle similaire. Et la plupart fonctionnent très bien. Mais il y a une étape qui, selon nous, est sous-estimée dans la plupart des parcours — et qui, pour nous, est cruciale : l’exploitation. Car notre philosophie n’est pas de créer, de partir et d’attendre votre prochain projet. Il s’agit plutôt de « gérer le programme » : tout mettre en place, veiller à son bon fonctionnement et identifier les points à améliorer.

Pourquoi ? Par simple pragmatisme. Rien ne vaut l'observation des conditions réelles pour déterminer la marche à suivre. Examinons de plus près l'ingrédient secret de Getronics : la clé d'un fonctionnement sans heurts.

La complexité : une crise de confiance
Pourquoi de nombreux fournisseurs de services gérés (MSP) ne mettent-ils pas en avant la phase d’exploitation ? Peut-être s’agit-il d’un manque de confiance : ils ne veulent pas admettre devant un client que des imprévus peuvent survenir une fois que leur toute nouvelle cloud a été mise en service.

Chez Getronics, nous nous attendons à l'inattendu. En fait, c'est une loi de la nature.

Tout le monde a entendu parler de la théorie du chaos, et du fait qu’un papillon battant des ailes en Amazonie peut provoquer un ouragan au large de la Floride. L’idée qu’elle illustre est la suivante : les conditions initiales les plus simples peuvent avoir des répercussions considérables à long terme. Elon Musk est obsédé par les itérations fractionnaires dans ses moteurs Raptor ; Stephen Wolfram, de Mathematica, a rédigé un ouvrage de référence intitulé « A New Kind of Science » pour expliquer ce phénomène.

Les plus grands physiciens et ingénieurs du monde s'accordent à dire qu'il est impossible de prédire la réalité lorsque la complexité entre en jeu. La seule façon de mettre au jour ces effets est de mettre le système en marche et d'observer ce qui se passe.

Et c’est pour cela que nous passons par une phase opérationnelle . C’est à la fois un art et une science, mais vous constaterez que quatre principes sont à l’œuvre dans chaque projet.

Cloud : déterminer ce qui fonctionne
Toute solution doit être pérenne. Non pas au sens écologique du terme (même si cela a aussi son importance), mais au sens commercial. Alors que les utilisateurs adoptent et s’adaptent à ces nouvelles façons de gérer les données, le cloud apporte-t-il cloud des améliorations durables au fil du temps ?

Après tout, la migration cloud— qu’il s’agisse d’un cloud privé, public ou hybride — ne devrait pas se limiter à la simple reproduction de vos applications existantes sur une nouvelle infrastructure. Cependant, même une migration de type « lift-and-shift » nécessite parfois l’intervention d’un expert, car les services associés aux applications existantes doivent être configurés et ajustés pour que celles-ci fonctionnent comme auparavant.

Au minimum, il s'agit d'optimisation : veiller à ce que les applications mobilisent moins de ressources, desservent davantage d'utilisateurs et coûtent moins cher. À un niveau supérieur, il s'agit de repenser, de recréer et de réorganiser l'architecture des applications afin qu'elles fonctionnent de manière native dans leur nouvel environnement.

Et ce n’est qu’en observant un système fonctionner dans la réalité — comme le montre le modèle des « 5 R » de Gartner — que l’on peut progresser à travers ces étapes. Pas en théorie, mais dans la pratique.

Cloud : faire tourner la machine
Aucune infrastructure informatique n’a jamais été du genre « installez-la et n’y pensez plus » : toutes nécessitent au minimum une maintenance quotidienne. En réalité, les meilleures équipes informatiques entretiennent délibérément un état de « déséquilibre dynamique » (encore un terme issu de la théorie du chaos !) : elles testent et poussent constamment le système à ses limites, veillant à ce que tout reste en mouvement et en effervescence plutôt que de se « figer » dans une configuration figée. Cela permet de détecter les effets indésirables avant qu’ils n’atteignent un seuil critique.

En résumé, cloud se concentre sur ce que l'on « voit en surface » : la gestion et l'optimisation des applications et des données, sans se plonger dans les détails de l'infrastructure sous-jacente. C'est l'essence même de la gestion : travailler avec ce dont on dispose et en tirer le meilleur parti.

Pour Getronics, cette partie de la phase d’exploitation consiste notamment à gérer certaines conditions, telles que les SLA (accords de niveau de service), et à veiller à ce que la capacité soit toujours en mesure de répondre à la demande. C’est pourquoi une collaboration avec Getronics s’avère généralement fructueuse à long terme et ouvre la voie à la phase suivante : l’évolution.

Gestion financière : montrez-moi l'argent
En fin de compte, les affaires, c'est une question d'argent. Par conséquent, un excellent moyen d'évaluer les performances de votre cloud consiste à examiner son impact sur vos résultats financiers concrets.

Les indicateurs de performance d’une solution cloud sont très différents de ceux d’un serveur installé en sous-sol. La connectivité aux ressources distantes est primordiale ; la puissance de calcul étant principalement hébergée hors site, il est essentiel de pouvoir se fier à un SLA. La conformité réglementaire est également un facteur majeur : les exigences en matière d’hébergement des données peuvent imposer le recours à cloud privé cloud une partie de votre solution, même si un cloud public cloud plus simple. Toutes ces mesures ont un coût, et si vous pouvez le mesurer, vous pouvez le gérer.

Mais le principe fondamental de la gestion financière remonte à l’époque d’Henry Ford : dans l’idéal, tout est évolutif. Plus on lui en demande, plus les retombées sont importantes. Augmenter la capacité, c’est permettre à davantage de personnes d’accomplir leur travail ; les nouvelles applications augmentent la productivité au-delà du coût du système. Votre cloud devrait devenir plus rentable à mesure que le nombre d’utilisateurs augmente, et non l’inverse.

Chez Getronics, nous ne nous contentons pas de croiser les doigts et d’espérer que tout se passe pour le mieux ; nous agissons en tant que partenaire engagé, soucieux d’améliorer vos indicateurs financiers au fur et à mesure que notre collaboration s’inscrit dans la durée. Après tout, votre réussite et votre croissance sont aussi les nôtres.

de la surveillance: rien de tout cela ne peut se faire sans une bonne visibilité sur le fonctionnement de votre système. C'est pourquoi la surveillance constitue le quatrième pilier de la phase d'exploitation.

Le client lambda n'en verra pour ainsi dire jamais rien. Mais dès que votre système est opérationnel, toute une série de contrôles, d'indicateurs et de mesures sont constamment enregistrés et consignés, prêts à alerter les responsables en cas de problèmes ou de signaux d'alerte.

Bien sûr, cela permet également de fournir des rapports complets à votre équipe interne, ce qui vous donne une vue d'ensemble des performances de votre cloud ou vous permet d'approfondir l'analyse à n'importe quel niveau de détail souhaité.

Conclusion : Préparer le terrain pour l’évolution
La phase d’exploitation comporte d’autres aspects, mais ces quatre-là sont les plus importants. Et avec 2 000 développeurs cloud parmi nos effectifs, c’est peut-être cette partie de notre offre de bout en bout qui fait de Getronics une entreprise unique en son genre.

La phase d'exploitation jette les bases d'une amélioration véritablement continue dans le cadre de votre stratégie technologique. Elle permet de faire évoluer le système au fur et à mesure de son exploitation, en optimisant ainsi votre rentabilité pour chaque application, chaque base de données et chaque processus métier. Un cercle vertueux, où chaque action améliore la suivante.

Pourquoi ne pas faire aujourd'hui le premier pas dans cette aventure ?