Les voyageurs aériens britanniques confrontés à un dilemme en matière de sécurité des données personnelles

Pourtant, derrière chaque voyage sans encombre se cache une infrastructure numérique en pleine expansion. Des systèmes d'enregistrement biométriques aux cartes d'embarquement mobiles, en passant par le suivi des passagers en temps réel, les aéroports traitent plus de données personnelles que jamais.

Une nouvelle étude issue du « Travel Trust Barometer 2025 » de Getronics révèle que les voyageurs britanniques privilégient la commodité au détriment de la sécurité de leurs données personnelles. Sur les 2 000 personnes interrogées, 59 % craignent la perte de leurs données personnelles lorsqu’elles prennent l’avion, mais 53 % continuent de considérer la rapidité et la commodité comme leur priorité absolue. Le « Travel Trust Barometer 2025 » de Getronics, qui s’appuie sur les réponses de 2 000 voyageurs britanniques, met en évidence une tension croissante. Alors que 59 % des personnes interrogées se sont dites préoccupées par la perte de leurs données personnelles lors d’un voyage en avion, 53 % d’entre elles continuent de privilégier la rapidité et la commodité au détriment des mesures de sécurité. Seul un tiers d’entre elles a cité la protection des données comme une priorité majeure lors de leurs voyages.

Cela met en évidence un dilemme plus général : les passagers recourent de plus en plus aux services numériques, mais restent dans l'incertitude quant à la manière dont leurs informations sont stockées, partagées et protégées.

La tension croissante entre la demande pour des déplacements sans encombre et les risques grandissants liés à la collecte de données personnelles est plus forte que la ceinture de sécurité d'une compagnie aérienne low cost, alors que les aéroports recourent de plus en plus à la biométrie, à la reconnaissance faciale et au suivi numérique.

Andrew Madigan, directeur de la relation client chez Getronics, a déclaré :

« Les voyageurs souhaitent des trajets rapides et fluides, mais ils ne se rendent souvent pas compte de la quantité de données personnelles impliquées ni de la manière dont celles-ci sont utilisées. Notre rapport met en évidence un manque généralisé de sensibilisation et de contrôle, ce qui met en péril la confiance. »

Notre rapport montre qu'un peu plus de la moitié des voyageurs ont déclaré avoir le sentiment de maîtriser leurs données personnelles lors de la réservation ou du vol, mais que seul un passager sur quatre lit les conditions générales.

Il a ajouté :

« Nous travaillons quotidiennement avec des clients du secteur aérien ; nous savons donc par expérience que ce secteur est confronté à une recrudescence sans précédent des tentatives de piratage. La question n’est plus de savoir si les aéroports seront pris pour cible par des cybercriminels, mais quand. »

Getronics étant spécialisée dans la mise en place de systèmes de sécurité informatique résilients et à la pointe du secteur, nous assurons la protection des opérations critiques. Le secteur aérien est devenu une cible de choix pour les cybercriminels en raison de la criticité élevée de ses opérations et de la complexité de ses chaînes d’approvisionnement. À mesure que les aéroports développent leurs capacités numériques, la résilience et la visibilité doivent évoluer au même rythme que l’innovation.

Pour les opérateurs, le défi consiste à trouver le juste équilibre entre l'expérience des passagers, une gouvernance rigoureuse des données, le respect des réglementations et la détection proactive des menaces.

L'approche prudente de l'Écosse en matière de technologies aéroportuaires

Les données de l'enquête suggèrent l'existence de différences régionales dans les habitudes d'utilisation. Les passagers écossais ont manifesté une préférence plus marquée pour les cartes d'embarquement imprimées et ont exprimé un niveau de confiance plus faible quant à la gestion de leurs données personnelles.

Plus de 20 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser à la fois des cartes d'embarquement numériques et papier, ce qui témoigne d'une approche hybride prudente en matière de technologies de voyage.

Le niveau de confiance des Écossais est également inférieur à la moyenne britannique. Plus de la moitié des passagers écossais ont le sentiment de contrôler leurs données personnelles, ce qui représente le taux le plus bas à l'échelle nationale. La même proportion fait confiance aux aéroports pour assurer la sécurité de leurs informations, tandis que 61 % estiment que les aéroports collectent plus de données que nécessaire.

Selon Andrew :

« La technologie occupe une place de plus en plus centrale dans l’expérience aéroportuaire, et cette tendance ne devrait que se confirmer à mesure que le secteur évolue.

Les nouvelles technologies peuvent sembler intimidantes pour toutes sortes de raisons. La fiabilité et la sécurité sont deux enjeux majeurs, ce qui signifie que les aéroports doivent redoubler d’efforts pour tenir les passagers informés et leur expliquer en quoi les changements prévus rendront l’expérience de voyage en avion plus sûre, plus pratique et plus agréable.

Nous constatons un besoin croissant de modernisation tout en nous protégeant contre une vague sans précédent de tentatives de piratage dans l’ensemble du secteur.
Les aéroports doivent instaurer cette confiance, en particulier en Écosse, et la mise en place d’une infrastructure numérique solide doit être au cœur de cette démarche.

La technologie continuera d’évoluer, mais les aéroports doivent veiller à ce que la protection des données personnelles évolue en parallèle. »

Concilier praticité et contrôle

Téléphone, passeport, carte d’embarquement, empreintes digitales, visage : tout ce dont vous avez besoin pour faciliter vos déplacements. Moins d’un quart des personnes interrogées se sont déclarées tout à fait d’accord à l’idée de stocker les informations de leur passeport ou leurs données d’identification biométriques sur leur téléphone, mais près du double se sont montrées ouvertes à cette idée. Les solutions de vérification biométrique et d’identité numérique sont de plus en plus bien acceptées. Si moins d’un quart des personnes interrogées se sont déclarées tout à fait d’accord avec le stockage des données de passeport ou biométriques sur des appareils mobiles, une part nettement plus importante s’est montrée ouverte à cette idée, à condition que les conditions de transparence et de sécurité soient respectées.

Le recours à la reconnaissance faciale comme principal moyen de vérification des informations de sécurité personnelles semble être une bonne idée pour beaucoup, qui se sont dits plutôt à l'aise avec ce concept.

« La bonne nouvelle pour les aéroports, c’est qu’il ne s’agit pas d’un rejet de la technologie, mais d’une demande de transparence et de contrôle. Les voyageurs sont ouverts à un recours accru à la technologie si celle-ci simplifie leur voyage et s’ils comprennent comment leurs données seront utilisées. »

Seules 340 personnes ont déclaré n'avoir aucune préférence entre les cartes d'embarquement papier et celles au format numérique, tandis que près de 30 % se sont prononcées en faveur de l'une ou de l'autre, ce qui montre que les préférences en matière de cartes d'embarquement divisent le Royaume-Uni.

« Cela montre que le comportement des passagers évolue, mais les systèmes doivent rester inclusifs. Pour gagner la confiance des usagers, il faut leur offrir des choix plutôt que de les pousser vers un terrain inconnu, ce qui pourrait être trop difficile à gérer, trop tôt. »

Getronics poursuit sa collaboration avec les principaux aéroports britanniques afin de mettre en place des infrastructures informatiques sécurisées et hautement performantes, capables de répondre aux exigences du transport aérien moderne. En alliant une cybersécurité de pointe à une approche axée sur le passager, Getronics aide les compagnies aériennes à se moderniser en toute confiance, en gardant les pieds dans les airs tout en gardant la tête sur terre.

À mesure que transformation digitale dans le secteur de l'aviation, la confiance jouera un rôle de plus en plus déterminant dans l'acceptation par les passagers des technologies émergentes. Les aéroports qui allient une infrastructure sécurisée à une communication transparente seront mieux placés pour trouver le juste équilibre entre confort et confiance.