Servicio de asistencia global
Potencia a tu plantilla con el apoyo multilingüe especializado de nuestro centro de asistencia técnica de Budapest, un centro estratégico diseñado para ofrecer asistencia informática rápida, fiable y las 24 horas del día a equipos internacionales.
Un centro estratégico
Dar soporte a una plantilla global y multilingüe es más complejo que nunca. Los equipos distribuidos, las múltiples zonas horarias y las elevadas expectativas de los usuarios exigen un modelo de soporte informático que no solo sea eficiente, sino también coherente, humano y con capacidad de respuesta.
El Getronics Global Service Desk de Budapest se ha creado para satisfacer estas necesidades. Como centro estratégico dentro de nuestra red internacional de asistencia, permite a las organizaciones ofrecer una asistencia fluida y de alta calidad a los usuarios de todo el mundo, sin comprometer la rapidez, el idioma ni la disponibilidad.
Desde la resolución de problemas informáticos cotidianos hasta el soporte técnico de segunda línea más complejo, nuestro equipo de Budapest ayuda a las empresas a:
- Ofrecer un servicio de asistencia rápido y fiable a los empleados las 24 horas del día.
- Supera las barreras lingüísticas con agentes nativos.
- Garantiza la continuidad del negocio gracias a un servicio auténtico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Permitir que los equipos internos de TI se centren en la innovación.
- Cumple con las normas de seguridad y cumplimiento normativo en cada interacción.
160+
profesionales multilingües
24 horas al día, 7 días a la semana
asistencia en inglés y alemán
40k
incidencias resueltas mensualmente
Nuestro equipo de atención al cliente en Hungría
Qué podemos hacer por ti
Una ubicación consolidada para ofrecer asistencia a nivel mundial
En funcionamiento desde 2004, el Centro de Servicios Globales de Budapest es una instalación consolidada que presta apoyo a organizaciones de diversos sectores, entre los que se incluyen la banca, los seguros, la industria manufacturera, el comercio minorista y el transporte. El centro gestiona una media de 40 000 incidencias al mes, que abarcan desde solicitudes de los usuarios e incidencias hasta alertas del sistema y gestión de eventos.
Experiencia multilingüe, disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Como centro lingüístico europeo de Getronics, nuestra sede de Budapest ofrece servicios en inglés, alemán, húngaro, francés, italiano, español, portugués, neerlandés, polaco y sueco. El inglés y el alemán están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que el resto de idiomas están disponibles durante el horario laboral habitual de la UE.
Asistencia informática integral
Nuestro servicio de asistencia técnica ofrece un soporte informático integral, que incluye:
• Gestión de incidencias y tramitación de solicitudes
• Supervisión y gestión de eventos
• Soporte técnico para servicios gestionados de red y en la nubeLas operaciones se rigen por el marco ITIL y abarcan la gestión de incidencias, incidencias graves, problemas, cambios y la tramitación de solicitudes. Cumplimos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de alto rendimiento, que incluyen tiempos de respuesta y resolución, resolución en el primer contacto (FCR) y métricas de gestión de llamadas y chats.
Herramientas y tecnologías avanzadas
El Centro de Atención Global de Budapest cuenta con un sólido conjunto de herramientas, entre las que se incluyen:
• ServiceNow para la gestión de tickets y casos.
• LogMeIn para la asistencia remota.
• Chat automatizado integrado con nuestra plataforma de telefonía.
• Funciones como la traducción en tiempo real del chat y las capacidades de autocorrección.
También trabajamos con plataformas específicas de cada cliente a través de equipos especializados para garantizar una integración perfecta en los entornos existentes.
Talento, formación y experiencia
Nuestros 160 compañeros de Budapest proceden de diversos países. El equipo está formado por:
• Analistas del servicio de asistencia con sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Analistas técnicos con experiencia en entornos de trabajo digitales y redes.
• Jefes de equipo y profesionales certificados en ITIL con experiencia en la gestión de partes interesadas y de incidencias.
Todo el personal recibe formación periódica, que incluye cursos anuales de actualización sobre cumplimiento normativo y módulos sobre seguridad de la información, el RGPD, el phishing, la ingeniería social y el teletrabajo seguro.
Colaboración entre continentes
Nuestro modelo de asistencia «follow-the-sun» conecta Budapest con nuestros centros de servicio globales de Kuala Lumpur y Glasgow, lo que nos permite ofrecer asistencia continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a nuestros clientes internacionales.
Qué podemos hacer por ti
Una ubicación consolidada para ofrecer asistencia a nivel mundial
En funcionamiento desde 2004, el Centro de Servicios Globales de Budapest es una instalación consolidada que presta apoyo a organizaciones de diversos sectores, entre los que se incluyen la banca, los seguros, la industria manufacturera, el comercio minorista y el transporte. El centro gestiona una media de 40 000 incidencias al mes, que abarcan desde solicitudes de los usuarios e incidencias hasta alertas del sistema y gestión de eventos.