Getronics figura en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2022 para servicios externalizados del lugar de trabajo digital
Getronics se complace en anunciar que Gartner la ha incluido en su informe mundial «Cuadrante Mágico de 2022 para servicios externalizados del lugar de trabajo digital (ODWS)*1».
Getronics es una de las únicas 17 empresas de todo el mundo que figuran en este Cuadrante Mágico*2.
*1 Gartner, «Cuadrante Mágico de los servicios externalizados para el lugar de trabajo digital», por Daniel Barros, David Groombridge, DD Mishra, Stephanie Stoudt-Hansen y Katja Ruud, 21 de febrero de 2022.
Servicios externalizados de entorno de trabajo digital (ODWS)
ODWS es el mercado de servicios gestionados para el entorno de trabajo que ofrece los servicios, las herramientas y las capacidades necesarias para ayudar a las organizaciones a impulsar su estrategia de entorno de trabajo digital. Una estrategia de servicios para el entorno de trabajo digital es una estrategia empresarial que aprovecha un entorno de trabajo atractivo e intuitivo para potenciar la destreza digital de la plantilla: la ambición y la capacidad de aplicar la tecnología para mejorar las capacidades empresariales.
Gartner evaluó a 17 proveedores, entre ellos Getronics, según los criterios de evaluación de «integridad de la visión» y «capacidad de ejecución» en el ámbito de las plataformas ODWS.
Los servicios externalizados para el entorno de trabajo digital (ODWS) incluyen:
- «Asistencia remota a los usuarios finales (antes conocido como servicio de asistencia técnica)»
- Asistencia técnica para dispositivos de usuario final (anteriormente denominada «asistencia técnica de campo»), incluida la asistencia para ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, dispositivos IoT de ODWS, máquinas expendedoras de periféricos, taquillas inteligentes, quioscos de asistencia y asistencia basada en realidad aumentada (RA)
- Aprovisionamiento de PC tanto para dispositivos físicos como virtuales (DaaS y VDI)
- Servicios centrados en la experiencia de usuario (UX) y acuerdos de nivel de experiencia (XLA)
- Uso de análisis con capacidad de autorreparación y automatización basada en la inteligencia artificial
- «Servicios para transformar la experiencia de los usuarios y mejorar los resultados empresariales»
Getronics sitúa al usuario final en el centro y diseña los servicios en torno a él para ofrecerle una experiencia óptima, con productos y servicios adaptados a su puesto de trabajo, combinados con un nivel de asistencia adecuado, prestado de la forma correcta, cuando y donde sea necesario.
«Creemos que el Cuadrante Mágico de Gartner para los servicios externalizados del lugar de trabajo digital destaca la capacidad de Getronics para ofrecer las soluciones necesarias para modelos de trabajo híbridos eficaces, la colaboración global y la gestión de la experiencia digital. Ser lo suficientemente grandes como para tener relevancia, con cobertura global, y lo suficientemente especializados como para ofrecer una atención personalizada y cercana al cliente, se ajusta a nuestros valores. Es emocionante ver cómo se reconoce esto en este informe».
Rogier Bronsgeest
, director de operaciones de Getronics
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