Declaración sobre la política y el procedimiento de devoluciones
El objetivo de Getronics es ofrecer el máximo nivel de servicio a nuestros clientes. A menos que exista un acuerdo por escrito específico con Getronics, todas las devoluciones están sujetas a las directrices específicas publicadas por el fabricante o a las restricciones de los distribuidores asociados.
Para solicitar la devolución de un producto, ponte en contacto con tu comercial de Getronics. Una vez aprobada la solicitud, se te facilitará un número de autorización de devolución de material (RMA) y las instrucciones de envío para la devolución. El número RMA debe figurar en el exterior del paquete y todas las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada. Getronics no se hace responsable de los productos entregados a un comercial en ningún momento. Las devoluciones incompletas o no autorizadas serán rechazadas y le serán devueltas a su cargo. Los gastos de transporte y de gestión no son reembolsables. Los números RMA tienen una validez de 15 días a partir de la fecha de emisión. Las devoluciones pueden estar sujetas a una tasa de reposición del 25 %.
Dañado durante el transporte
Los productos que presenten signos visibles de daños deben rechazarse en el momento de la entrega. Los daños ocasionados durante el transporte y aceptados por la empresa de transporte deben comunicarse en un plazo de 48 horas tras la recepción y anotarse en el albarán de entrega. Los daños ocultos deben comunicarse en un plazo de cinco (5) días laborables tras la recepción. Todos los productos dañados deben comunicarse a su comercial, quien se encargará de coordinar la inspección por parte de la empresa de transporte, la recogida y la sustitución.
Sin vida al llegar (DOA)
Se entiende por «producto defectuoso o que llega averiado» aquel producto que no funciona o que presenta un fallo de funcionamiento y que se detecta tras abrir la caja; su notificación debe realizarse en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la fecha de la factura o de cinco (5) días laborables a partir de la recepción del producto. *El término «defectuoso» no incluye las devoluciones por incompatibilidad.
Precintado de fábrica
Las solicitudes de devolución de productos sin abrir deben comunicarse en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la fecha de la factura.
Producto con el embalaje abierto / Sin defectos
Las solicitudes de devolución de productos con el embalaje abierto y sin defectos se rigen estrictamente por las directrices y restricciones de devolución del fabricante. Las solicitudes de devolución aprobadas deben devolverse completas e incluir las cajas originales, los materiales de embalaje y el resto de accesorios proporcionados por el fabricante. Los productos devueltos que no estén completos al 100 % podrán devolverse a cargo del cliente o liquidarse, destinándose el importe obtenido a compensar cualquier saldo pendiente de cobro.
Software/Licencias
Las devoluciones de software en caja y de licencias de software se rigen estrictamente por los términos y condiciones de devolución del fabricante. El software no se puede devolver si se ha abierto el embalaje o si se ha descargado.
Productos personalizados
Los productos de pedido especial o personalizados solo se pueden devolver si el fabricante concede una excepción. Esto incluye, entre otros, productos sin su embalaje original, artículos descatalogados y artículos de pedido especial, fabricados a medida o configurados.
Garantías
1. Getronics garantiza por la presente todos los productos vendidos de la siguiente manera:
a) Los productos estarán libres de cualquier gravamen o carga, salvo la garantía real, en su caso, de Getronics prevista en el presente documento.
b) Todas las garantías de los fabricantes aplicables a los productos estarán plenamente vigentes en el momento de la venta al , y el plazo y las condiciones de dichas garantías serán los establecidos por el fabricante para sus equipos nuevos.
c) Todas las garantías del fabricante aplicables a los productos son responsabilidad del fabricante y no de Getronics.
d) Cualquier servicio de garantía prestado por Getronics se realizará bajo la dirección y responsabilidad del fabricante. Se aplicarán todos los términos y condiciones de la garantía del fabricante. Cualquier servicio prestado por Getronics que no esté cubierto ni pagado en virtud de la garantía del fabricante se facturará según la tarifa por hora vigente en ese momento en Getronics para dichos servicios, incluyendo el tiempo de desplazamiento y los gastos de material.
e) En las visitas de servicio en las que se compruebe que los problemas detectados no están cubiertos por la garantía, se aplicará una tarifa de 75 dólares por hora por el tiempo dedicado al desplazamiento, el diagnóstico y la reparación.
2. Las vías de recurso establecidas en el presente artículo con respecto a Getronics serán las únicas vías de recurso en relación con los productos o la prestación de los servicios proporcionados por Getronics.
3. GETRONICS NO GARANTIZA QUE LOS MATERIALES, SUMINISTROS, PIEZAS U OTROS PRODUCTOS SATISFAGAN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, NI QUE EL FUNCIONAMIENTO O EL USO DE DICHOS MATERIALES, SUMINISTROS, PIEZAS U OTROS PRODUCTOS SE REALICE SIN INTERRUPCIONES O SIN ERRORES. GETRONICS NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, NI EXPRESA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O DE ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO.
4. Getronics garantiza todas las piezas de recambio suministradas en relación con el servicio de reparación de la siguiente manera: las piezas de recambio estarán garantizadas durante un periodo de noventa (90) días a partir de la fecha del servicio; durante dicho periodo, cualquier pieza defectuosa instalada por Getronics será sustituida sin coste adicional. No obstante lo anterior, en caso de que se sustituya una pieza durante el período de garantía original del fabricante, dicha pieza estará cubierta por una garantía durante un período igual al tiempo restante de dicho período. Las piezas de recambio pueden ser nuevas o reacondicionadas según las especificaciones del fabricante.