Getronics presenta la IA conversacional en la Web Summit Río 2024

Tras el éxito cosechado en 2023 —por aquel entonces bajo la marca Connectis—, tras presentar en la feria la No-Code Cloud , una tecnología de última generación que permite desarrollar aplicaciones sin escribir ni una sola línea de código, Getronics se propone esta vez ofrecer a los asistentes una visión de las oportunidades que la IA conversacional brinda a las empresas consolidadas y en crecimiento. 

«La inteligencia artificial puede mejorar considerablemente la experiencia del cliente mediante la generación de lenguaje natural (NLG). Los avances en la IA conversacional permiten que los clientes se sientan partícipes de una interacción similar a la humana, ya que la relación es personalizada y tanto las respuestas como las consultas se adaptan a su perfil y a sus necesidades». 

Rubens Daniel, director de Innovación Empresarial para Latinoamérica en Getronics

Getronics estará presente en la Web Summit Rio, que se celebrará del 15 al 18 de abril de 2024, en colaboración con OneReach.ai, una empresa con sede en el Reino Unido reconocida en 2023, por segundo año consecutivo, como líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner para plataformas de IA conversacional empresarial.

«La alianza estratégica que hemos establecido con OneReach.ai nos permite multiplicar las oportunidades para nuestros clientes en todos los sectores. Estamos creando soluciones de gran valor basadas en los conocimientos de nuestros clientes, el desarrollo de plataformas para la transformación digital y los resultados obtenidos gracias a la inteligencia artificial. Esto genera un impulso imparable que da respuesta a diversas necesidades organizativas: velocidad de desarrollo, seguridad de la información, fidelización de clientes, control de costes y mucho más», señala Elisabete Mleczak, directora comercial global (CCO).

En 2023, la Web Summit de Río reunió a más de 20 000 profesionales de 91 países, más de 500 inversores y cerca de mil startups, que participaron en conferencias, establecieron contactos significativos y presentaron nuevas iniciativas. Este año, se espera que la asistencia supere las 30 000 personas, atraídas por el floreciente desarrollo tecnológico que se observa en América Latina, especialmente en Brasil. 

Paul McGann, vicepresidente sénior internacional de OneReach.ai, será uno de los expertos con los que los asistentes podrán reunirse en el stand de Getronics. Con una amplia experiencia en el sector tecnológico, McGann destaca la importancia de la Web Summit de Río.

«Estamos muy ilusionados por nuestra participación en este evento, que durante estos días se convertirá en el centro mundial de los debates tecnológicos y los negocios. También nos interesa establecer una colaboración estratégica con una empresa como Getronics, que ha apoyado a numerosas empresas latinoamericanas y de todo el mundo en sus procesos de transformación digital». 

En cuanto a la plataforma de IA generativa que se presentará en el evento, McGann destaca su amplio alcance. «En OneReach.ai, prestamos apoyo a una amplia gama de clientes de diversos sectores en todo el mundo». 

McGann destaca algunos casos de éxito en los que han trabajado en los últimos meses, que abarcan diferentes áreas de negocio y sectores. Esto significa que, mediante el entrenamiento de la IA, pueden desarrollar nuevas respuestas para evitar situaciones indeseables, ofrecer la respuesta adecuada en momentos críticos o mejorar la satisfacción y el bienestar de las personas. 

«Estos casos de éxito tienen en común nuestra capacidad para entrenar a la IA para que actúe con rapidez, eficacia y empatía. Por ejemplo, colaboramos con una entidad financiera en la protección contra el fraude en las transacciones con tarjeta de crédito, ya que nuestra IA detecta actividades sospechosas y se pone en contacto con los clientes para confirmar o rechazar las operaciones. También hemos diseñado respuestas satisfactorias para los clientes de una compañía de seguros que se comunican por voz en casos de asistencia en carretera. El sector sanitario es quizás uno de los más avanzados: hemos desarrollado herramientas que permiten a los pacientes identificar situaciones de emergencia recuperando información de su historial médico. En la gestión de Recursos Humanos, nuestra plataforma ha facilitado recursos para diversas funciones, desde el compromiso y la experiencia de los empleados hasta su retención. Existen numerosos casos de éxito que, en última instancia, permiten a las empresas ofrecer un mejor servicio». 

Las empresas que ya han podido comprobar las ventajas de la plataforma de IA conversacional de Getronics y OneReach.ai pertenecen a diversos sectores económicos, entre los que se incluyen el sector de la automoción, el financiero y bancario, el comercio minorista y los bienes de consumo, la externalización de procesos empresariales (BPO) y la atención al cliente, la sanidad, los proveedores de recursos humanos, las telecomunicaciones y los servicios públicos, la logística, las agencias de viajes, los servicios de TI gestionados, así como el sector público y las organizaciones benéficas. 

Ya se ha puesto a disposición del equipo brasileño la primera versión piloto de la plataforma global de IA de Getronics, desarrollada en colaboración con OneReach.ai. La plataforma, que Getronics está implantando en todas las regiones en las que opera, se basa en casos globales y se ha adaptado a los requisitos locales. 

Entre las capacidades clave que los visitantes de Web Summit Río podrán explorar se encuentran la arquitectura cognitiva, un marco de comunicación y la actuación de los trabajadores digitales inteligentes. Todo ello proporciona a las empresas una solución de inteligencia artificial potente y flexible para diseñar interacciones únicas con los clientes a escala empresarial. 

Rubens Daniel resume las ventajas y los beneficios de la solución para los clientes como «mayor eficiencia, mayor rentabilidad, mejor experiencia del cliente y personalización según las necesidades de los clientes». 

Durante el último año, la evolución de las capacidades de la IA ha sido enorme y se refleja en funcionalidades concretas. La plataforma de IA conversacional permite a los empleados llevar a cabo proyectos que, de otro modo, serían imposibles si tuvieran que seguir ocupándose de tareas que ahora gestiona la IA. Además, mientras que hasta ahora la IA generativa y el aprendizaje automático se utilizaban principalmente para ayudar a los ingenieros de software a crear, probar y entregar aplicaciones, a partir de 2024 se adoptarán en toda la organización para automatizar, en última instancia, una amplia gama de tareas, lo que impulsará la productividad y reducirá los costes. 

«La pasión por la innovación forma parte del ADN de Getronics y es parte de la cultura de todos los equipos de la empresa en cada una de las regiones en las que opera. Por eso, formar parte del mayor encuentro tecnológico del mundo, como el Web Summit de Río, es algo intrínseco a nuestra identidad»,

añade Elisabete Mleczak.