Operaciones fluidas: sacar el máximo partido a la nube

Muchos MSP siguen un modelo similar. Y la mayoría funcionan perfectamente. Pero hay un paso que, en nuestra opinión, se subestima en la mayoría de los procesos y que para nosotros es crucial: la puesta en marcha. Porque nuestra filosofía no consiste en crear, marcharnos y esperar a tu próximo proyecto. Consiste en «gestionar el programa»: ponerlo todo en marcha, comprobar que funciona y ver en qué aspectos se puede mejorar aún más.

¿Por qué? Por puro pragmatismo. No hay nada mejor que observar las condiciones del mundo real como base para tu próxima acción. Analicemos más a fondo el ingrediente secreto de Getronics: la clave para un funcionamiento fluido.

Complejidad: una crisis de confianza
¿Por qué muchos proveedores de servicios gestionados (MSP) no hacen hincapié en la fase operativa? Quizá se deba a una falta de confianza: no quieren admitir ante el cliente que pueden surgir imprevistos una vez que se pone en marcha su nueva y reluciente infraestructura en la nube.

En Getronics, nos esperamos lo inesperado. De hecho, es una ley de la naturaleza.

Todo el mundo ha oído hablar de la teoría del caos y de cómo el aleteo de una mariposa en el Amazonas puede provocar un huracán frente a las costas de Florida. La idea que ilustra es que las condiciones iniciales más simples pueden tener efectos enormes más adelante. A Elon Musk le obsesionan las iteraciones fraccionarias en sus motores Raptor; Stephen Wolfram, de Mathematica, escribió el extenso libro de texto «A New Kind of Science» para explicarlo.

Los mejores físicos e ingenieros del mundo coinciden en que no se puede predecir la realidad cuando hay complejidad de por medio. La única forma de descubrir esos efectos es poner el sistema en marcha y observar qué ocurre.

Y por eso llevamos a cabo una fase operativa . Es tanto un arte como una ciencia, pero en cada proyecto intervienen cuatro principios.

La sostenibilidad de la nube: averiguar qué funciona
Toda solución debe ser sostenible. No en el sentido ecológico (aunque eso también es importante), sino en el sentido empresarial. A medida que las personas adoptan y se adaptan a sus nuevas formas de gestionar los datos, ¿ofrece realmente la nube mejoras sostenidas a lo largo del tiempo?

Al fin y al cabo, pasar a la nube —ya sea privada, pública o híbrida— debería significar algo más que replicar las aplicaciones existentes en una nueva infraestructura. Sin embargo, incluso un proceso de «lift-and-shift» requiere a veces la intervención de personal cualificado, ya que es necesario configurar y ajustar los servicios que rodean a las aplicaciones existentes para que funcionen igual que antes.

Como mínimo, se trata de optimizar: garantizar que las aplicaciones consuman menos recursos, den servicio a más usuarios y resulten más económicas. Y, yendo un paso más allá, se trata de rediseñar, recrear y reestructurar las aplicaciones para que funcionen de forma nativa en su nuevo entorno.

Y solo se puede avanzar por estas etapas —que se recogen en el modelo de las «5 R» de Gartner— cuando se ve que un sistema funciona en el mundo real. No en teoría, sino en la práctica.

Operaciones en la nube: mantener todo en marcha
Ninguna infraestructura de TI ha sido nunca del tipo «instalar y olvidarse»: todas requieren, como mínimo, un mantenimiento diario. De hecho, los mejores equipos de TI fomentan deliberadamente un estado de «desequilibrio dinámico» (¡otro término que tiene su origen en la teoría del caos!): manipulan y ajustan constantemente el sistema, manteniendo todo en movimiento y en ebullición, en lugar de «estancarlo» en una configuración fija. Esto permite detectar los efectos secundarios negativos antes de que alcancen un punto crítico.

En resumen, las operaciones en la nube se centran en lo que «se ve a simple vista»: gestionar y optimizar las aplicaciones y los datos sin profundizar en la infraestructura subyacente. Esa es la esencia de la gestión: trabajar con lo que se tiene y sacar el máximo partido de ello.

Para Getronics, esta parte de la fase operativa incluye la gestión de condiciones específicas, como los SLA (acuerdos de nivel de servicio), y garantizar que la capacidad pueda satisfacer siempre la demanda. Por eso, una relación con Getronics suele ser fructífera a largo plazo y sienta las bases para la siguiente fase: la evolución.

Gestión financiera: ¡muéstrame el dinero!
En definitiva, los negocios giran en torno al dinero. Por eso, una forma excelente de comprobar el rendimiento de tu solución en la nube es analizar sus efectos en el dinero contante y sonante.

Los indicadores de rendimiento de una solución basada en la nube son muy diferentes a los de un servidor ubicado en el sótano. La conectividad con recursos remotos es lo más importante; dado que la mayor parte del procesamiento se realiza fuera de las instalaciones, es fundamental poder confiar en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Si bien el cumplimiento normativo es un factor importante, los requisitos de alojamiento de datos pueden obligar a optar por una nube privada para parte de tu solución, aunque una nube pública parezca más sencilla. Todas estas medidas tienen un coste, y si puedes medirlo, puedes gestionarlo.

Pero el concepto clave de la gestión financiera se remonta a la época de Henry Ford: en teoría, todo es escalable. Cuanto más se le exige, mayores son los beneficios. Aumentar la capacidad significa que más personas pueden realizar su trabajo; las nuevas aplicaciones aumentan la productividad por encima del coste del sistema. Tu solución en la nube debería resultar más rentable a medida que más personas la utilicen, y no al contrario.

En Getronics, no nos limitamos a cruzar los dedos y esperar lo mejor; actuamos como un socio comprometido, con el objetivo de que sus indicadores financieros mejoren cuanto más dure nuestra relación. Al fin y al cabo, si usted tiene éxito y crece, ese éxito también es el nuestro.

Supervisión
Nada de esto puede suceder sin tener una visión clara de cómo funciona tu sistema. Por eso, la supervisión constituye el cuarto pilar de la fase de operación.

Gran parte de ello nunca lo verá el cliente medio. Pero, a medida que tu sistema empieza a funcionar, se registran y se generan informes constantemente sobre una serie de comprobaciones, métricas y medidas, listas para alertar a los responsables sobre posibles problemas o señales de alerta.

Por supuesto, esto también permite elaborar informes exhaustivos para tu equipo interno, lo que te permite tener una visión global del rendimiento de tu solución en la nube o profundizar en cualquier nivel de detalle que desees.

Conclusión: sentando las bases para la evolución
. Hay otros aspectos de la fase operativa, pero estos cuatro son los más importantes. Y con 2.000 desarrolladores expertos en la nube en plantilla, quizá sea esta la parte de nuestra cartera integral la que distingue a Getronics como una empresa única.

La fase de funcionamiento sienta las bases para una mejora verdaderamente continua como parte de tu estrategia tecnológica. Se trata de hacer evolucionar el sistema mientras está en funcionamiento, maximizando así tu potencial de rentabilidad en cada aplicación, cada base de datos y cada proceso empresarial. Un círculo virtuoso en el que cada acción mejora la siguiente.

¿Por qué no dar hoy mismo el primer paso en ese camino?