«Las perspectivas para América Latina son muy prometedoras, gracias a una combinación única de talento cualificado y tecnologías de la información rentables», afirma Nitin Bhudia, director de innovación de Getronics.

Este año, Getronics, en colaboración con OneReach.AI, presentará los avances en inteligencia artificial que están revolucionando la experiencia del cliente a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP), lo que permite respuestas conversacionales similares a las de un ser humano. Getronics está implantando esta plataforma global en sus distintos centros regionales, entre ellos Brasil, Chile y Argentina, con casos de éxito destacados en diversos sectores, como la industria manufacturera, las finanzas, los seguros, la sanidad, los recursos humanos y el soporte informático. Estos éxitos reflejan cómo los primeros en adoptar esta tecnología están aprovechando la IA para impulsar la eficiencia y mejorar la satisfacción de los usuarios.

Según Bhudia, la Web Summit Rio constituye una plataforma ideal para presentar estas innovaciones, dadas las previsiones optimistas para Latinoamérica, impulsadas por la combinación de talento cualificado y la rentabilidad del sector de las tecnologías de la información, una opinión compartida por institutos líderes como Gartner e IDC. Países como Brasil, México, Argentina y Chile se encuentran a la vanguardia de este salto tecnológico y están llamados a ser testigos de una rápida adopción y desarrollo de tecnologías basadas en la inteligencia artificial, como la IA generativa y el aprendizaje automático.

Para 2028, el 75 % de los ingenieros de software de las empresas utilizarán asistentes de programación basados en IA, lo que supone un notable aumento con respecto a la tasa de adopción inferior al 10 % registrada a principios de 2023. — Predice Bhudia

Estos casos de éxito se están traduciendo en datos tangibles, que se analizarán en profundidad en la Web Summit de Río. Por ejemplo, una compañía de seguros logró reducir a la mitad el tiempo necesario para resolver averías, lo que se tradujo en un ahorro de costes. Del mismo modo, las empresas de TI han observado una mejora en la experiencia de clientes y empleados, junto con una reducción del tiempo de atención y de los costes. Bhudia prevé que la IA generativa, que aprovecha los modelos de lenguaje a gran escala (LLM), permitirá a las organizaciones automatizar una amplia gama de tareas, lo que impulsará el aumento de la productividad y la reducción de costes.

Para 2026, más del 80 % de las empresas utilizarán API de IA generativa y modelos de lenguaje grande (LLM), o implementarán aplicaciones basadas en IA generativa en entornos de producción. — según prevé Bhudia

Reconocimiento de Getronics en el Cuadrante Mágico de Gartner
Getronics acude al evento animada por su reciente distinción en el Cuadrante Mágico de Gartner para servicios de externalización del lugar de trabajo digital, lo que supone su tercer reconocimiento consecutivo. Bhudia considera que esto es una prueba del posicionamiento específico de Getronics en el Cuadrante Mágico, lo que subraya la combinación de visión estratégica y ejecución eficaz de la empresa a la hora de prestar servicios de externalización del lugar de trabajo digital. El riguroso proceso de investigación de Gartner, reflejado en el Cuadrante Mágico, ofrece a los clientes validación y confianza en sus elecciones. Bhudia destaca que los clientes están igualmente encantados con este reconocimiento, ya que reafirma su decisión de asociarse con Getronics, lo que les infunde una sensación de seguridad y confianza.

Alianza estratégica con OneReach.AI, líder en inteligencia artificial

La alianza estratégica entre Getronics y OneReach.AI, forjada en 2021 y que se consolida cada año, aprovecha los puntos fuertes y la experiencia de ambas entidades para ofrecer soluciones óptimas de inteligencia artificial. El liderazgo de OneReach.AI en el Magic Quadrant™ de plataformas de IA conversacional para empresas complementa las capacidades de Getronics, ofreciendo a los clientes un amplio abanico de ventajas:

• Una planificación estratégica basada en la filosofía de «pensar a lo grande, empezar poco a poco», que permite una rápida escalabilidad. 
• Implementación fluida de las soluciones de Getronics, gestionando de forma eficaz los cambios en los procesos y el personal. 
• Los conocimientos basados en datos impulsan experiencias personalizadas para los clientes y mejoran la personalización de los productos y servicios. 
• Soluciones innovadoras de inteligencia artificial que mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. 
• Transformación digital integral que aprovecha la amplia experiencia de Getronics. 
• Apoyo para identificar casos de uso, simplificar tareas y detectar oportunidades de automatización. 

¿Qué pueden esperar los visitantes en el stand de Getronics?
Para hacer frente a los retos tecnológicos se requiere un enfoque estratégico que abarque una planificación transparente de la evolución digital y la inversión tanto en tecnología como en capital humano, con una participación activa de la dirección.

Por ello, Getronics está preparada para asesorar a los visitantes del stand que busquen soluciones. Bhudia destaca la colaboración de Getronics con analistas líderes y actores clave del sector tecnológico para mantenerse al día de los avances, reconociendo el ritmo incesante del progreso tecnológico. Getronics es consciente de las limitaciones presupuestarias a las que se enfrentan muchas empresas a la hora de invertir en innovación y en personal especializado, por lo que adopta un enfoque ágil que permite comenzar con casos de uso clave y escalar rápidamente.

Además, hacer frente a los riesgos de ciberseguridad derivados de la dependencia de la tecnología digital sigue siendo una prioridad para Getronics. Bhudia reafirma su compromiso de invertir en prácticas de seguridad sólidas para proteger los datos y los sistemas confidenciales.

En conclusión, Bhudia destaca la importancia del diálogo abierto a la hora de explorar y diseñar soluciones a medida. Esta filosofía quedará plenamente de manifiesto en la Web Summit de Río.