Los viajeros aéreos del Reino Unido se enfrentan a un dilema en materia de seguridad de los datos personales

Sin embargo, detrás de cada viaje sin contratiempos se esconde una infraestructura digital en constante expansión. Desde los sistemas de facturación biométrica hasta las tarjetas de embarque móviles y el seguimiento de los pasajeros en tiempo real, los aeropuertos están procesando más datos personales que nunca.

Un nuevo estudio del «Barómetro de Confianza en los Viajes 2025» de Getronics revela que los viajeros del Reino Unido anteponen la comodidad a la seguridad de sus datos personales. De las 2.000 personas encuestadas, el 59 % teme la pérdida de datos personales al volar, pero el 53 % sigue dando prioridad a la rapidez y la comodidad como su principal preocupación. El «Barómetro de Confianza en los Viajes 2025» de Getronics, basado en las respuestas de 2.000 viajeros del Reino Unido, pone de relieve una tensión creciente. Mientras que el 59 % de los encuestados expresó su preocupación por la pérdida de datos personales al volar, el 53 % seguía dando prioridad a la rapidez y la comodidad frente a las medidas de seguridad. Solo un tercio identificó la protección de datos como una prioridad fundamental a la hora de viajar.

Esto pone de manifiesto un dilema más amplio: los pasajeros dependen cada vez más de los servicios digitales, pero siguen sin tener claro cómo se almacena, se comparte y se protege su información.

La creciente tensión entre la demanda de viajes sin complicaciones y los riesgos cada vez mayores que plantea la recopilación de datos personales es más intensa que el cinturón de seguridad de una aerolínea de bajo coste, a medida que los aeropuertos amplían el uso de la biometría, el reconocimiento facial y el seguimiento digital.

Andrew Madigan, director de clientes de Getronics, afirmó:

«Los viajeros quieren desplazamientos rápidos y sin complicaciones, pero a menudo no se dan cuenta de la cantidad de datos personales que se manejan ni de cómo se utilizan. Nuestro informe pone de manifiesto una falta generalizada de concienciación y control, lo que pone en peligro la confianza».

Nuestro informe revela que algo más de la mitad de los viajeros afirmaron sentirse en control de sus datos personales al reservar o tomar un vuelo, pero solo uno de cada cuatro pasajeros lee los términos y condiciones.

Y añadió:

«Trabajamos a diario con clientes del sector de la aviación, por lo que sabemos de primera mano que la industria se enfrenta a un aumento sin precedentes de los intentos de piratería informática. Ya no se trata de si los aeropuertos serán blanco de los ciberdelincuentes, sino de cuándo».

Dado que Getronics se especializa en el desarrollo de sistemas de seguridad informática resilientes y líderes en el sector, protegemos las operaciones críticas. El sector de la aviación se ha convertido en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes debido a su elevada criticidad operativa y a la complejidad de sus cadenas de suministro. A medida que los aeropuertos amplían sus capacidades digitales, la resiliencia y la visibilidad deben crecer al mismo ritmo que la innovación.

Para los operadores, el reto consiste en encontrar el equilibrio entre la experiencia de los pasajeros y una gestión rigurosa de los datos, el cumplimiento normativo y la detección proactiva de amenazas.

El enfoque prudente de Escocia respecto a la tecnología aeroportuaria

Los datos de la encuesta apuntan a diferencias regionales en los patrones de adopción. Los pasajeros escoceses mostraron una mayor preferencia por las tarjetas de embarque impresas y expresaron un menor nivel de confianza en la gestión de sus datos personales.

Más del 20 % afirmó utilizar tanto tarjetas de embarque digitales como físicas, lo que indica un enfoque híbrido y prudente respecto a la tecnología aplicada a los viajes.

Los niveles de confianza de los escoceses también son inferiores a la media del Reino Unido. Más de la mitad de los pasajeros escoceses consideran que tienen el control sobre sus datos personales, lo que supone el nivel más bajo a escala nacional. La misma proporción confía en que los aeropuertos mantengan su información a salvo, mientras que el 61 % cree que los aeropuertos recopilan más datos de los necesarios.

Según Andrew:

«La tecnología se está convirtiendo en un elemento cada vez más fundamental de la experiencia aeroportuaria, y esta tendencia no hará más que continuar a medida que el sector evolucione.

Las nuevas tecnologías pueden resultar intimidantes por todo tipo de razones. La fiabilidad y la seguridad son dos cuestiones clave, lo que significa que los aeropuertos tienen que esforzarse por mantener a los pasajeros informados y concienciados sobre cómo los cambios previstos harán que la experiencia de viajar en avión sea más segura, más cómoda y más agradable.

Observamos una necesidad creciente de modernizarnos, al tiempo que nos defendemos de un aumento sin precedentes de los intentos de piratería informática en todo el sector.
Los aeropuertos deben ganarse esa confianza, especialmente en Escocia, y la creación de una infraestructura digital sólida debe ser un elemento central de este proceso.

La tecnología seguirá evolucionando, pero los aeropuertos deben garantizar que la protección de los datos personales evolucione con ella».

Equilibrio entre comodidad y control

Teléfono, pasaporte, tarjeta de embarque, huellas dactilares, rostro: todo lo necesario para agilizar los viajes. Menos de una cuarta parte de las personas encuestadas se mostraron totalmente de acuerdo en que les gustaría almacenar la información del pasaporte o la identificación biométrica en su teléfono, pero casi el doble se mostraron abiertos a la idea. Las soluciones de verificación biométrica e identidad digital están ganando aceptación. Aunque menos de una cuarta parte de los encuestados se mostró totalmente de acuerdo con almacenar datos del pasaporte o datos biométricos en dispositivos móviles, un porcentaje significativamente mayor se mostró abierto a ello siempre que se dieran las condiciones adecuadas de transparencia y seguridad.

Utilizar el reconocimiento facial como método principal para verificar los datos de seguridad personales parece una buena idea para muchas personas, que afirmaron sentirse bastante cómodas con esta idea.

«La buena noticia para los aeropuertos es que esto no supone un rechazo a la tecnología, sino una petición de transparencia y control. Los viajeros están dispuestos a aceptar un mayor uso de la tecnología si ello les facilita el viaje y si comprenden cómo se utilizarán sus datos».

Solo 340 personas afirmaron no tener preferencia alguna entre las tarjetas de embarque en papel y las digitales, aunque casi el 30 % se decantó por una u otra, lo que demuestra que la preferencia por las tarjetas de embarque divide a la población del Reino Unido.

«Esto demuestra que el comportamiento de los pasajeros está cambiando, pero los sistemas deben seguir siendo inclusivos. La confianza depende de ofrecer opciones a las personas, en lugar de obligarlas a adentrarse en un terreno desconocido, lo que podría resultarles demasiado abrumador en tan poco tiempo».

Getronics sigue colaborando con los principales aeropuertos del Reino Unido para crear infraestructuras informáticas seguras y de alto rendimiento, de modo que puedan satisfacer las exigencias del transporte aéreo moderno. Al combinar una ciberseguridad de vanguardia con un enfoque centrado en el pasajero, Getronics ayuda a las compañías aéreas a modernizarse con confianza, manteniendo los pies en el aire y la cabeza en el suelo.

A medida que se acelera la transformación digital en el sector de la aviación, la confianza será un factor cada vez más determinante a la hora de que los pasajeros acepten las nuevas tecnologías. Los aeropuertos que combinen una infraestructura segura con una comunicación transparente estarán en mejores condiciones de lograr un equilibrio entre la comodidad y la confianza.