«El verdadero riesgo de la IA radica en no adoptarla», afirma nuestro experto en el sector de los seguros

Mi experiencia trabajando con clientes del sector de los seguros a lo largo de los años me ha enseñado una cosa: la realidad de la prestación de servicios de seguros es una sucesión interminable de retos y novedades en constante evolución, cada uno de los cuales puede alterar lo que hacen las aseguradoras y cómo lo hacen. De cara a 2025, las tendencias del sector de los seguros que este debe tener en cuenta y para las que debe empezar a prepararse están relacionadas con la inteligencia artificial, los datos y la ciberseguridad. A continuación se presentan tres predicciones que van a causar revuelo durante el próximo año, así como algunos consejos sobre cómo abordarlas.

IA generativa
El verdadero riesgo de la IA radica en no adoptarla: el lanzamiento previsto de GPT-5 el año que viene marcará el momento en el que la tecnología dará el salto de ser una simple moda a convertirse en una herramienta esencial. Imagina tener a tu alcance a un licenciado en tecnología con nivel de doctorado, en comparación con el nivel de GPT-4, que es el de un estudiante que acaba de terminar el instituto; esa es la diferencia de capacidad que se prevé.

Los clientes quieren una solución a medida y, en particular, la IA generativa (GenAI) ofrecerá a las aseguradoras la oportunidad de proporcionársela más rápidamente, ya sea a través de chatbots que gestionen consultas rutinarias, desviando las conversaciones a los agentes de atención al cliente o a asesores impulsados por IA que ofrezcan planes de seguro a medida.

La IA general también tiene el potencial de agilizar y automatizar de forma similar el proceso de tramitación de reclamaciones de seguros. Esto influirá en la aparición de productos de «insuretch», como los modelos de seguros flexibles y basados en el uso, que se convertirán en la norma.
 

Inversión en datos
Así pues, dado el potencial de la IA general (GenAI) para transformar los conocimientos sobre la experiencia de usuario (UX), ¿cómo pueden las aseguradoras seguir invirtiendo en datos? Se ha convertido en algo bastante habitual llevar siempre encima dispositivos IoT, tecnología wearable y aplicaciones móviles, lo que significa que los clientes pueden enviar datos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Estos datos permitirán a las aseguradoras desarrollar mejores perfiles de riesgo y ofrecer una experiencia de seguro más personalizada, así como una tramitación de siniestros más eficaz.

La inversión en datos tiene el potencial de transformar los principales retos del sector, entre ellos la reducción del fraude y la necesidad empresarial de optimizar las operaciones; sin embargo, carece de sentido cuando las aseguradoras dependen de sistemas tecnológicos obsoletos. La arquitectura de datos debe ajustarse a los objetivos empresariales para 2025 y a la necesidad cada vez mayor de una escalabilidad ágil.
 

Ciberseguridad
Aunque el sector de los seguros es consciente del potencial transformador de la IA, también existen importantes preocupaciones sobre los riesgos asociados a ella; por ejemplo, cómo algunos hackers están utilizando la IA generativa, como ChatGPT, para lanzar amenazas a la ciberseguridad. En la actualidad, el panorama del sector de los seguros depende cada vez más de una ciberseguridad eficaz. Recientemente se han producido incidentes de seguridad destacados que han afectado gravemente a las empresas, tanto a nivel financiero como social. Las ciberamenazas son responsables de las perturbaciones que sufren los principales sectores en todo el mundo, y se prevé que en 2025 el mercado de la ciberseguridad alcance los 26 000 millones de dólares a nivel mundial.

Mantenerse al día con este crecimiento va a requerir mucho tiempo y energía en 2025. Hay riesgos que hay que minimizar y tiempo que hay que dedicar a cumplir unos requisitos normativos muy complejos.

Tomemos, por ejemplo, la norma DORA. Se trata de una norma a escala de la UE que entrará en vigor en enero de 2025 y que armonizará la forma en que las entidades financieras gestionan su ciberseguridad en todo el continente. Va a cambiar la forma en que interactúan con los clientes y entre ellas.

La entrada en vigor de estas normas probablemente implicará que los organismos reguladores vayan a exigir más en cuanto a la forma en que las organizaciones garantizan su seguridad. Los puntos débiles deberán reducirse al mínimo y protegerse, y estar integrados en un sistema de notificación seguro pero accesible. Así es como habrá que mantener los datos protegidos y seguros, de modo que los incidentes se retrasen el mayor tiempo posible y se resuelvan en un abrir y cerrar de ojos.

La inteligencia artificial general (GenAI), los datos y la ciberseguridad van a desempeñar un papel importante en el sector de los seguros en 2025, ¡o al menos eso creo! Hablemos si te apetece comentar cómo alinear la estrategia de TI con la empresarial para estar preparados ante estos retos —y otros más—.