PSMar: transformação digital para melhorar a experiência do paciente

O PSMar, com sede em Barcelona, é um dos centros de saúde mais dinâmicos da Espanha. Trata-se de um centro de excelência em conhecimento, educação e pesquisa.

O consórcio PSMar reúne diversos serviços municipais de saúde pública, incluindo os serviços hospitalares do Hospital Del Mar e do Hospital de Esperança, bem como vários outros institutos e centros de pesquisa.

O campus do PSMar abrange 10 edifícios, que abrigam diversos serviços públicos de saúde, incluindo instalações de ensino e pesquisa. O PSMar emprega mais de 2.000 funcionários, que atendem milhares de pacientes todos os anos.

A organização dependia de sistemas de comunicação desatualizados, caros e ineficientes. A PSMar buscava um provedor capaz de oferecer um modelo de gestão integrado para melhorar a qualidade dos serviços. Os sistemas existentes e os novos processos foram reunidos em uma única solução sob uma única marca.

O desafio

A PSMar desafiou a Getronics a integrar e otimizar sistemas e processos. Um aspecto fundamental do projeto foi a capacidade de proteger os dados dos pacientes e aprimorar os procedimentos médicos e de segurança, tudo isso dentro de um orçamento restrito.

Analisamos a infraestrutura atual e identificamos uma oportunidade de integrar todos os processos de comunicação entre todos os prédios e unidades do campus.

A otimização do sistema nos permitiria melhorar a qualidade de todos os serviços. Também poderíamos garantir a segurança e a privacidade de cada unidade, tanto do pessoal quanto dos pacientes. Um único sistema poderia reduzir os custos com TI, incluindo despesas com manutenção e processos médicos.

A solução

A Getronics projetou, implementou, instalou e configurou uma rede de Comunicações Unificadas (UC) em todas as unidades da PSMar. O sistema abrange todos os hospitais, escritórios, centros de apoio e centros de psiquiatria, treinamento e pesquisa.

Nossa solução abrangente de comunicações unificadas (UC) utiliza um servidor NEC SIP@Net para fornecer serviços aos 2.000 funcionários da PSMar.

Introduzimos uma série de tecnologias para melhorar as comunicações, incluindo:

• IP DECT para mobilidade, central de atendimento externa, central de atendimento interna (suporte técnico de TI)
• uma solução para salas de reunião virtuais
• CEBP (processo de negócios habilitado para comunicações) para automação dos processos de SOS, CRA (parada cardiorrespiratória) e ICTUS
• Sistema completo de chamada de enfermeiros via IP integrado à plataforma de comunicações unificadas (UC)
   

Nossa experiência inigualável no apoio a prestadores de serviços de saúde e serviços públicos nos permitiu criar uma plataforma integrada projetada para o crescimento.

Conseguimos adicionar novas funcionalidades, o que está permitindo que o PSMar funcione de maneira mais eficaz, incluindo:

• geolocalização de pacientes em áreas de emergência
• geolocalização geral de ativos e pacientes
• Tecnologia para edifícios inteligentes + hospitais inteligentes
   

A Getronics nos ajudou no processo de transformação de uma infraestrutura de telecomunicações obsoleta, transformando-a em uma solução convergente e, de maneira geral, aprimorando nossos principais procedimentos. Eles também nos auxiliaram na implementação de diversas soluções para melhorar a segurança de pacientes e profissionais (RCP e botão de pânico).

Elisabet Izquierdo, Diretora de Serviços Gerais e Infraestrutura

Resultados e benefícios

Esse projeto ambicioso melhorou a experiência tanto da equipe quanto dos pacientes do PSMar. As equipes podem contar com um sistema de comunicação robusto, que lhes permite se concentrar nas prioridades do dia a dia e melhorar o desempenho.

Os pacientes se beneficiam de tempos de espera mais curtos e de um maior acesso à informação. Eles têm mais informações sobre seus tratamentos e podem obter respostas para suas dúvidas essenciais mais rapidamente do que nunca.

A PSMar agora conta com:

• painel único/ponto único de controle
• custos operacionais reduzidos
• menores custos de manutenção
• melhoria na experiência dos pacientes, de suas famílias e dos visitantes
• maior segurança para procedimentos críticos
• serviços padronizados
   

“Apreciamos a ênfase especial e o foco da Getronics na experiência do usuário, o que inclui nossa equipe, os pacientes e até mesmo a família do paciente. Isso é fundamental e uma prioridade para nós.”

Elizabeth Izquierdo, Diretora de Serviços Gerais e Infraestrutura

O futuro

Estamos fortalecendo nossa parceria com a PSMar e trabalhando em uma solução de geolocalização de ativos no bloco cirúrgico.

Outro projeto é um programa piloto de geolocalização de pacientes dentro do hospital, com o objetivo de otimizar o uso dos compartimentos para reduzir os tempos de espera no pronto-socorro e melhorar a experiência do paciente.

Durante o projeto-piloto, a Getronics está testando uma nova tecnologia que utiliza o AoA (Ângulo de Chegada) para identificar e calcular com precisão a localização de cada paciente à medida que ele se desloca pelas instalações.