Suporte de TI no local em toda a Europa e nas Américas
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Uma rede de joalherias reconhecida mundialmente precisava de suporte de TI confiável, tanto no local quanto remoto, na Europa, na América do Norte e na América do Sul. A Getronics mobilizou engenheiros de campo e de suporte técnico remoto para garantir o bom funcionamento das operações nas lojas, das novas inaugurações e dos principais eventos.
Desafio empresarial
- Nosso cliente é uma joalheria reconhecida mundialmente, conhecida por criar pulseiras com pingentes e acessórios personalizáveis de alta qualidade.
Funcionários: ~27.000
Receita (2024): ~28–30 bilhões de coroas dinamarquesas (~3,8–4,0 bilhões de euros)
- Eles são reconhecidos por seus designs inovadores e pelo compromisso com o abastecimento sustentável no setor de joalheria.
- Nosso cliente precisava de um parceiro capaz de garantir o bom funcionamento das lojas, oferecendo serviços de TI tanto remotos quanto presenciais em toda a Europa, América do Norte e América do Sul.
- Entre as prioridades estavam garantir o desempenho consistente do sistema, a segurança e o suporte às suas operações de varejo.
Benefícios concretos
- Resiliência de TI: garantir que os sistemas das lojas e a gestão de estoque permaneçam operacionais em todos os momentos.
- Capacidade de expansão de lojas: apoiar o crescimento do varejista por meio da implantação de infraestrutura de TI para a abertura de novas lojas.
- Economias operacionais: otimização da infraestrutura de TI e dos serviços de suporte para reduzir custos, mantendo um alto desempenho.
Como chegamos até lá
- Aberturas de lojas e pop-ups: coordenação da instalação da infraestrutura de TI para o lançamento de novas lojas e quiosques pop-up temporários, com a mobilização de engenheiros de campo e de suporte técnico.
- Suporte de TI para o varejo: prestamos suporte de TI tanto remoto quanto presencial para lojas, garantindo operações ininterruptas.
- Sede e suporte a eventos: engenheiros dedicados no local para prestar assistência em grandes eventos.
- Resolução rápida de incidentes e gestão eficiente de tecnologia de varejo: engenheiros na América Latina e na Europa para suporte “Smart Hands”, além de agentes de central de atendimento remoto.
