Clínica de Girona: comunicações unificadas para transformar o atendimento ao paciente

A Getronics está trabalhando em parceria coma Clínica de Girona, prestadora de serviços de saúde espanhola, para implementar um inovador sistema de comunicações unificadas em seu novo hospital. 

A Clínica de Girona é uma das instituições de saúde cirúrgicas e médicas mais conceituadas da Espanha. Fundada em 1934, a Clínica de Girona investiu em um novo hospital de última geração, três vezes maior do que o prédio que substitui. A nova Clínica de Girona oferece instalações incríveis para os pacientes, incluindo:

• 120 leitos de internação 
• oito salas de cirurgia inteligentes e de alta definição 
• três salas de parto e três para endoscopia
• oito leitos na unidade de terapia intensiva (UTI) e dez leitos na emergência 
• uma área de atendimento ambulatorial
• oncologia e medicina da dor, com 20 caixas individuais
• uma sala de cirurgias ambulatoriais de pequeno porte 
• salas de hemodiálise

Nos bastidores, os pacientes contam com o apoio de diversos serviços, incluindo serviços permanentes de diagnóstico por imagem, análises clínicas e anatomia patológica. 

Um sistema de comunicação abrangente

A concepção do novo prédio tem sido um grande desafio, mas representa uma oportunidade única para a Clínica de Girona modernizar seus sistemas de comunicação — e a clínica escolheu a Getronics como sua parceira. 

A Clínica de Girona desejava passar de sistemas de comunicação dispersos para uma solução abrangente.

Nas novas instalações, era necessário adotar sistemas inovadores de comunicação baseados em IP para otimizar os processos hospitalares e melhorar o diagnóstico e o tratamento clínicos. O segredo está em fornecer aos profissionais de saúde as informações certas no momento certo, capacitando-os a tomar as melhores decisões para cada paciente.

Como chegamos até aqui

1. Comunicações que orientam a tomada de decisões clínicas

No movimentado hospital Clínica de Girona, funcionários de agências e prestadores de serviços externos trabalham lado a lado com os funcionários da casa, compartilhando informações e conhecimentos para aprimorar o diagnóstico e o tratamento. Os profissionais de saúde da Clínica de Girona utilizam uma variedade de ferramentas, tecnologias e sistemas de comunicação para prestar atendimento aos pacientes, mas o sistema existente era lento e ineficiente. 

O desafio para a Getronics foi desenvolver uma plataforma de comunicações integrada que preservasse a liberdade operacional de cada usuário, mas que os integrasse ao sistema central.

A solução da Getronics consistiu na implantação de uma plataforma de telefonia de última geração, a NEC SV9500, para potencializar a comunicação e a colaboração. 

A plataforma integra a gestão e a automação dos processos hospitalares, fornecendo informações essenciais aos profissionais de saúde sempre que necessário. 

A nova solução transforma um emaranhado confuso de dispositivos de hardware e cabos em um aplicativo de software de fácil acesso. O sistema é escalável, facilitando a adição de funcionalidades e a integração de novos sistemas e serviços.

Chamamos isso de “telefonia líquida”, e ela está no centro da transformação do atendimento ao paciente na Clínica de Girona.

2. Comunicações unificadas em toda a clínica

Os profissionais de saúde utilizam processos padronizados no tratamento de pacientes, mas as informações detalhadas estavam dispersas por vários sistemas. A solução da Getronics consistiu em unificar os processos de comunicação, proporcionando acesso imediato aos profissionais da clínica.

Os profissionais de saúde agora podem acessar dados essenciais sobre os processos em um único local. O sistema abrange todos os processos críticos de comunicação, incluindo atendimento ao paciente e cuidados de enfermagem. O acesso aos protocolos garante que os procedimentos sejam seguidos em uma emergência médica, como um AVC, um infarto ou um paciente que necessite de RCP.

Os profissionais de saúde não ficam presos a uma mesa, mas precisam de informações enquanto estão em movimento. Por isso, desenvolvemos a plataforma utilizando a tecnologia IP DECT sem fio. Além de permitir que os profissionais de saúde acessem as informações de que precisam onde quer que estejam, os custos de instalação são menores quando comparados aos sistemas tradicionais. 

3. Segurança robusta

Qualquer falha no sistema poderia colocar em risco a vida dos pacientes; por isso, construímos o sistema com as bases mais sólidas possíveis. Como resultado, nossos engenheiros desenvolveram um sistema que garante um tempo de atividade incrível de 99,999%.

4. Controle dos centros de custo

A solução da Getronics transforma os dados de telefonia em um aplicativo, permitindo que a Clínica de Girona os utilize em outras aplicações. 

O sistema calcula automaticamente os custos e permite que cada departamento seja cobrado com base no uso, e não em estimativas ou suposições.

Gerando impacto desde o primeiro dia

A Getronics trabalhou em estreita colaboração com a Clínica de Girona para garantir que o sistema e a solução fossem eficazes desde o momento em que a clínica abriu as portas aos pacientes. Entregamos o novo sistema de comunicação dentro do prazo e do orçamento.

O novo sistema de comunicações:

• inclui mais de 600 ramais e terminais com IP fixo conectados, além de uma solução sem fio IP DECT com capacidade para 100 profissionais de saúde
• oferece uma conexão segura à rede pública por meio de um link IP no padrão SIP
• oferece acesso a aplicativos para o centro de atendimento ao paciente e comunicações unificadas
• oferece suporte ao trabalho remoto seguro
• permite o processamento inteligente e a automação de protocolos de comunicação para emergências e processos médicos
• garante a precisão das aplicações de gestão e controle orçamentário.

Garantindo a sustentabilidade dos cuidados aos pacientes

A recém-inaugurada Clínica de Girona é um verdadeiro hospital do século XXI. Foi construída de acordo com os mais altos padrões e incorpora as tecnologias mais avançadas para melhorar a experiência do paciente e proporcionar os melhores resultados.

A nova solução integrada de comunicações, projetada e implementada pela Getronics, garantirá que a empresa esteja preparada para enfrentar os desafios das próximas décadas. 

Os profissionais de saúde e os pacientes do novo hospital se beneficiam de:

1. Uma única plataforma para diversas aplicações e protocolos de comunicação, conectando sistemas híbridos de todas as tecnologias.
2. Integrar diferentes sistemas e processos sob um único centro de gestão.
3. Alarmes e alertas atribuídos a processos de negócios específicos, incluindo emergências com protocolos de ação médica.
4. A tecnologia sem fio facilita a comunicação entre os profissionais de saúde dentro do hospital.
5. Os dados podem ajudar a alocar custos com precisão e a utilizar os recursos de forma eficiente. 
6. A solução IP permite um gerenciamento unificado, ao mesmo tempo em que oferece independência operacional a terceiros.