A Getronics apoiará a transformação digital da RAC após a renovação do contrato por cinco anos

Com esse acordo, a Getronics dará continuidade à sua parceria atual com a RAC, abrangendo áreas como Infraestrutura como Serviço (IaaS) (que dá suporte ao site RAC.co.uk); Recuperação de Desastres como Serviço (DRaaS); gerenciamento de circuitos de WAN; e suporte às plataformas de telefonia e de central de atendimento da RAC.

Transformação digital
A parceria será ainda mais fortalecida, com a Getronics ajudando a apoiar a estratégia de transformação digital da RAC por meio do desenvolvimento e gerenciamento de tecnologias de inteligência artificial e linguagem natural baseadas na nuvem. A solução proporcionará uma implantação totalmente integrada com uma experiência verdadeiramente omnicanal (voz, digital, mídias sociais), permitindo que a RAC automatize processos para auxiliar tanto os colegas quanto os associados.

Parceria de sucesso com
Este novo contrato dá continuidade a uma parceria de sucesso de onze anos, que remonta a 2011, quando a Getronics foi contratada para construir uma nova infraestrutura de TI em seis meses, com renovações em 2015 e 2020. Em 2016, a Getronics ampliou ainda mais a parceria ao desenvolver e dar suporte à plataforma de telefonia da RAC e, posteriormente, fornecer hospedagem para o principal aplicativo operacional da RAC em 2017.

Este novo acordo vem na sequência de uma parceria bem-sucedida de onze anos

A Getronics acredita em relacionamentos de longo prazo, avaliados pelo NPS, ao solicitar feedback sobre a satisfação do cliente em quatro áreas essenciais de nosso relacionamento comercial: comercial, entrega e transformação. Na última pesquisa, realizada em junho de 2021, a Getronics obteve 58 pontos, superando significativamente a média do setor (39 pontos) e apresentando um avanço considerável em relação ao nosso NPS anterior.

“Essa ampliação representa um alargamento e um aprofundamento de nosso relacionamento com a Getronics, à medida que buscamos acelerar nossas capacidades digitais, de dados e tecnológicas em apoio à estratégia geral da RAC. A Getronics é um parceiro fundamental na prestação de serviços de central de atendimento e assistência rodoviária, e esperamos continuar trabalhando juntos por muitos anos mais, oferecendo um atendimento excepcional aos nossos clientes.” – Mark Withers, diretor de TI da RAC

“Durante uma parceria de onze anos muito bem-sucedida com a RAC, temos demonstrado consistentemente um nível significativo de atendimento ao cliente, respaldado por um profundo e sólido conhecimento técnico. Estamos muito satisfeitos em apoiar a estratégia de Transformação Digital da RAC por pelo menos mais cinco anos e estamos ansiosos para ver como nossa parceria continuará a se desenvolver.” – Rogier Bronsgeest, diretor de operações da Getronics

Sobre a RAC
A RAC, uma marca icônica do Reino Unido, oferece total tranquilidade a 13 milhões de motoristas particulares e empresariais do Reino Unido, independentemente de suas necessidades automotivas. Além de seu serviço premium de assistência em caso de avaria em todo o país — com uma equipe especializada de patrulha da marca que atende a mais de dois milhões de chamadas por ano —, ela oferece uma ampla gama de produtos líderes de mercado nas áreas de seguros, serviços jurídicos, inspeções veiculares, bem como serviços, manutenção e reparos.

A RAC também está na vanguarda ao ajudar os motoristas a migrarem para veículos elétricos e lidera o desenvolvimento de novas soluções para empresas e fabricantes de equipamentos originais (OEMs), em parceria com os melhores do setor automotivo e de mobilidade.