Operações sem interrupções: maximizando o valor da nuvem

Muitos MSPs seguem um modelo semelhante. E a maioria funciona muito bem. Mas há uma etapa que acreditamos ser subestimada na maioria dos processos — e que, para nós, é crucial: a operação. Pois nossa filosofia não é construir, sair e esperar pelo próximo projeto. É “gerenciar o programa”: colocar tudo em funcionamento, acompanhar o andamento e identificar onde há espaço para melhorias.

Por quê? Puro pragmatismo. Nada supera a observação das condições do mundo real como base para sua próxima ação. Vamos analisar mais a fundo o ingrediente secreto da Getronics: a fonte de operações sem contratempos.

Complexidade: uma crise de confiança
Por que muitos Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) não dão destaque à fase operacional? Talvez seja por falta de confiança: eles não querem admitir para um cliente que coisas inesperadas podem acontecer depois que sua nova e reluzente infraestrutura em nuvem for colocada em operação.

Na Getronics, esperamos o inesperado. Na verdade, isso é uma lei da natureza.

Todo mundo já ouviu falar da Teoria do Caos e de como uma borboleta batendo as asas na Amazônia pode causar um furacão na costa da Flórida. A ideia que ela ilustra é a seguinte: as condições iniciais mais simples podem ter efeitos enormes no futuro. Elon Musk é obcecado por iterações fracionárias em seus motores Raptor; Stephen Wolfram, do Mathematica, escreveu o extenso livro didático “A New Kind of Science” explicando esse conceito.

Os maiores físicos e engenheiros do mundo concordam: não é possível prever a realidade quando há complexidade envolvida. A única maneira de descobrir esses efeitos é colocar o sistema em funcionamento e observar o que acontece.

E é por isso que passamos por uma fase operacional . É tanto arte quanto ciência, mas você verá que há quatro princípios em ação em todos os projetos.

Sustentabilidade na nuvem: descobrindo o que funciona
Toda solução deve ser sustentável. Não no sentido ambiental (embora isso também seja importante), mas no sentido comercial. À medida que as pessoas adotam e se adaptam às novas formas de lidar com dados, será que a nuvem está realmente proporcionando melhorias sustentáveis ao longo do tempo?

Afinal, a migração para a nuvem — seja ela privada, pública ou híbrida — deve significar mais do que simplesmente replicar seus aplicativos existentes em uma nova infraestrutura. No entanto, mesmo uma abordagem do tipo “lift-and-shift” às vezes requer atenção especializada, já que os serviços relacionados aos aplicativos existentes precisam ser configurados e ajustados para que funcionem da mesma forma que antes.

No mínimo, trata-se de otimização: garantir que os aplicativos consumam menos recursos, atendam a mais usuários e tenham um custo menor. Em um nível mais avançado, trata-se de reengenharia, recriação e reestruturação dos aplicativos para que funcionem de forma nativa em seu novo ambiente.

E só é possível avançar por essas etapas — apresentadas no Modelo dos 5 R’s da Gartner — quando se vê um sistema funcionando no mundo real. Não na teoria, mas na prática.

Operações em nuvem: mantendo tudo funcionando
Nenhuma infraestrutura de TI jamais foi do tipo “instale e esqueça” — todas exigem, no mínimo, manutenção diária. Na verdade, as melhores equipes de TI promovem deliberadamente um estado de “desequilíbrio dinâmico” (outro termo com origens na Teoria do Caos!): testando e ajustando constantemente o sistema, mantendo tudo em movimento e em atividade, em vez de “estabilizado” em uma configuração fixa. Isso significa que efeitos colaterais negativos podem ser percebidos antes que atinjam um ponto crítico.

Em resumo, as operações em nuvem concentram-se no que você “vê na superfície”: gerenciar e otimizar aplicativos e dados sem se aprofundar na infraestrutura subjacente. Essa é a essência do gerenciamento: trabalhar com o que se tem e obter o melhor resultado possível.

Para a Getronics, essa parte da fase operacional inclui o gerenciamento de condições específicas, como SLAs (Acordos de Nível de Serviço), e garantir que a capacidade possa sempre atender à demanda. É por isso que uma parceria com a Getronics tende a ser proveitosa a longo prazo — e prepara o terreno para a próxima fase: a evolução.

Gestão financeira: mostre-me o dinheiro
No fim das contas, os negócios giram em torno do dinheiro. Portanto, uma ótima maneira de verificar o desempenho da sua solução em nuvem é analisar seus efeitos sobre o dinheiro vivo.

Os indicadores de desempenho de uma solução baseada em nuvem são muito diferentes daqueles de um servidor instalado no porão. A conectividade com recursos remotos é o que mais importa; como a maior parte do processamento é feita fora do local, poder confiar em um SLA é fundamental. Embora a conformidade regulatória seja um fator importante, os requisitos de armazenamento de dados podem exigir o uso de uma nuvem privada para parte da sua solução, mesmo que uma nuvem pública pareça mais simples. Todas essas medidas têm um custo, e se você puder medi-lo, poderá gerenciá-lo.

Mas o conceito-chave da gestão financeira remonta à época de Henry Ford: idealmente, tudo é escalável. Quanto mais se exige do sistema, maiores são os retornos. Aumentar a capacidade significa que mais pessoas conseguem realizar seu trabalho; novas aplicações aumentam a produtividade além do custo do sistema. Sua solução em nuvem deve se tornar mais econômica à medida que mais pessoas a utilizam — e não o contrário.

Na Getronics, não nos limitamos a cruzar os dedos e torcer pelo melhor; atuamos como um parceiro engajado, buscando melhorar seus indicadores financeiros à medida que o relacionamento se prolonga. Afinal, se você tiver sucesso e crescer, esse também será o nosso sucesso.

Monitoramento
Nada disso pode acontecer sem que se tenha visibilidade sobre o funcionamento do seu sistema. É por isso que o monitoramento se torna o quarto pilar da fase de operação.

Grande parte disso o cliente comum nunca verá. Mas, à medida que seu sistema começa a funcionar, uma série de verificações, métricas e indicadores é constantemente registrada e relatada, pronta para alertar os gerentes sobre problemas ou sinais de alerta.

É claro que isso também permite a geração de relatórios abrangentes para sua equipe interna — permitindo que você tenha uma visão geral do desempenho da sua solução em nuvem ou aprofunde-se em qualquer nível de detalhe que desejar.

Conclusão: Preparando o terreno para a evolução
Existem outros aspectos da fase operacional, mas esses quatro são os mais importantes. E, com 2.000 desenvolvedores especializados em nuvem em nossa equipe, essa é talvez a parte do nosso portfólio de ponta a ponta que destaca a Getronics como única.

A fase de operação prepara o terreno para uma melhoria verdadeiramente contínua como parte de sua estratégia de tecnologia. O objetivo é fazer com que o sistema evolua à medida que está em operação, maximizando sua capacidade de obter boa relação custo-benefício em cada aplicativo, cada banco de dados e cada processo de negócios. Um círculo virtuoso, em que cada ação torna a seguinte ainda melhor.

Por que não dar o primeiro passo nessa jornada hoje mesmo?