IT-Service
Kontinuität
Management

Eine Business-Impact-Analyse (BIA) ermittelt, wie lange die einzelnen Anwendungsdienste ausfallen dürfen und wie viel Datenverlust das Unternehmen verkraften kann. Diese Erkenntnisse dienen als Grundlage für die Festlegung von RTO- und RPO-Zielen, Wiederherstellungsoptionen, Investitionsprioritäten sowie für die technische Konzeption zum Schutz kritischer Dienste.

Im Rahmen von Risikobewertungen werden die Infrastruktur, der Anwendungsstack, die Abhängigkeiten von Lieferanten, Supportverträge und die bestehenden Wiederherstellungsmaßnahmen hinter jedem kritischen Dienst überprüft. Sie tragen dazu bei, Schwachstellen, mögliche Auswirkungen und notwendige Verbesserungen zu identifizieren, um die vereinbarten Wiederherstellungsziele zu erreichen. Außerdem helfen sie den Teams dabei, sich aufneue Cyberbedrohungen vorzubereiten, die kritische Dienste beeinträchtigen könnten.

Getronics Unterstützung Getronics Private Cloud, public cloud, Hybrid Cloud, DRaaS, Clustering, Replikation, Backup und Managed-DR-Services. Die Empfehlungen hängen von der jeweiligen Anwendung, den vereinbarten Wiederherstellungszielen, dem geschäftlichen Umfang und dem von Ihrem Team gewünschten Supportumfang ab.

Ein solider ITSCM- und DR-Plan erläutert die betroffenen Dienste, die Wiederherstellungsziele, die Rollen, die Kommunikationswege, die Aspekteder Cybersicherheit am Arbeitsplatz, die Wiederherstellungsverfahren, die technischen Runbooks, den Testansatz, die Berichterstattung und die Governance. Er sollte für Führungskräfte, Service-Verantwortliche,IT-Outsourcing-Partner, technische Teams und Auditoren geeignet sein.

Ein DR-Managementsystem steuert den Wiederherstellungsprozess während eines geplanten Tests oder einer Störung im Live-Betrieb. Es erfasst Aufgaben, Zeitpläne, Probleme, Ressourcen, die Kommunikation, Fortschrittsberichte und Eskalationen, sodass die Teams die Wiederherstellung über einen strukturierten Workflow verwalten können.

Tests belegen, dass Wiederherstellungsverfahren, Rollen, Abhängigkeiten, Kommunikationswege und Failover-Schritte unter realistischen Bedingungen funktionieren. Zudem tragen siezur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität bei, indem sie den Beteiligten, Kunden und Prüfern bereits vor dem Eintreten einer tatsächlichen Störung klarere Nachweise für die Wiederherstellbarkeit liefern.

Im Rahmen von Managed-DR-Tests werden Testpläne, Aufzeichnungen zu Wiederherstellungsaufgaben, Zeitdaten, Fehlerprotokolle, gewonnene Erkenntnisse, überarbeitete RTO-Prognosen, Verbesserungsmaßnahmen und Berichte für die Beteiligten erstellt. Diese Ergebnisse helfen den Teams dabei, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und die Wiederherstellbarkeit zu dokumentieren.

Zu den täglichen ITSCM-Aufgaben indigitalen IT-Outsourcing-Umgebungen gehören die Überwachung von Hosting und Replikation, die Überprüfung von Wiederherstellungsrisiken, die Aktualisierung von Plänen und Runbooks, die Umsetzung des Änderungsmanagements, die Pflege von Dashboards, die Überprüfung der Backup-Abdeckung sowie die klare Festlegung der Zuständigkeiten zwischen den Support-Teams.

Getronics mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Beratung, Konzeption, Implementierung und Management skalierbarer DR-Lösungen sowieglobaler Netzwerkdienste in den Branchen Flughäfen,Verkehr,Fertigung, Lebensmittelverarbeitung,öffentliche Verwaltung,Gesundheitswesen, Energie,Versicherungen undFinanzdienstleistungen. Diese Erfahrung kommt auch Unternehmen zugute, dieCyberbedrohungen in der Fertigung und andere branchenspezifische Risiken bewältigen müssen.