Unternehmen suchen mittlerweile nach Anbietern, die sie auf ihrem Weg der Transformation als Partner begleiten
Das IT-Outsourcing verändert sich rasant. Die Zeiten, in denen ausgelagerte IT gleichbedeutend mit weit entfernten, kostengünstig betriebenen Helpdesks war, gehen zu Ende, da Unternehmen nach neuen, partnerschaftlichen Modellen suchen, die sie auf ihrem Weg zur digitalen Transformation unterstützen. Outsourcing hilft Unternehmen zudem bei einer ihrer drängendsten IT-Herausforderungen – dem Fachkräftemangel. Durch die Zusammenarbeit mit einem Dienstleistungspartner wie Getronics Kunden von fundiertem Wissen, Fachkompetenz und der Fähigkeit, eine effektive digitale Zukunft zu gestalten, wodurch sie Ressourcen freisetzen Getronics , um sich auf ihre Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren.
Um diesen tiefgreifenden Wandel zu verstehen, ist es hilfreich, einen Blick darauf zu werfen, wie sich das IT-Outsourcing in Großbritannien und darüber hinaus entwickelt hat. Eines der ersten Unternehmen, das seinen IT-Betrieb auslagerte, war Eastman Kodak, das 1989 noch als eines der innovativsten Unternehmen der Welt galt. Die CIO des Unternehmens, Katherine Hudson, hatte eine neuartige Idee: Der Fotografie-Riese benötigte seine umfangreiche IT-Infrastruktur – oder eigentlich einen Großteil seiner Technologie überhaupt – nicht mehr und beschloss, den größten Teil davon auszulagern. Dies war höchst ungewöhnlich und löste einen Boom beim Outsourcing grundlegender Technologiefunktionen wie Helpdesk, Gerätemanagement und Netzwerkbetrieb aus.
Doch die ursprünglichen Erkenntnisse, die dem IT-Outsourcing zugrunde lagen, gerieten in den Hintergrund. Anstatt als Möglichkeit angesehen zu werden, Unternehmen den Rücken freizuhalten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, wurde es zum Synonym für Kosteneinsparungen. Unternehmen erarbeiteten Service-Level-Vereinbarungen für verschiedene IT-Funktionen und vergaben Aufträge an den Anbieter, der den niedrigsten Preis versprach.
Im Jahr 2023 jedoch entfaltet das IT-Outsourcing endlich sein wahres Potenzial. Die fortschrittlichsten Unternehmen im Bereich IT-Outsourcing wie Getronics nicht mehr nur dazu, Arbeitsplätze abzuschaffen, sondern helfen Unternehmen dabei, schnell bessere Technologieplattformen aufzubauen und zu betreuen, sodass sich diese auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können und gleichzeitig die Vorteile modernster Technologien wie KI und dem Internet der Dinge nutzen können.
Viele Unternehmen erkennen zwar den geschäftlichen Bedarf an diesen neuen Technologien, haben jedoch Schwierigkeiten, sie mit eigenen Fachkräften umzusetzen. Auch in anderen Schlüsselbereichen, wie beispielsweise der Cybersicherheit, stoßen sie auf Herausforderungen. IT-Spezialisten, die ausgelagerte Dienstleistungen anbieten, verfügen jedoch über die nötige kritische Masse, um Fachkräfte zu gewinnen und zu binden – und deren Kompetenzen auf dem neuesten Stand zu halten.
Angesichts der äußerst unsicheren makroökonomischen Aussichten erkennen CIOs zunehmend die Notwendigkeit, ihre IT-Strategien im Hinblick auf die Unterstützung der Unternehmensziele neu zu bewerten. Sie müssen sich auf den Aufbau widerstandsfähiger, sicherer, reaktionsschneller und agiler Dienste konzentrieren, stehen jedoch gleichzeitig unter enormem Druck, diese Dienste mit äußerst begrenzten Budgets bereitzustellen.
Nahezu alle Unternehmen entwickeln Plattformen für die Nutzung, sei es intern oder extern. Sie entwickeln Plattformen, die sie nutzen und je nach Bedarf skalieren können, um auf wirtschaftliche Veränderungen zu reagieren – und genau das ist es, was unsere Kunden suchen: flexible Betriebsmodelle, auf denen sie aufbauen, Dienste beziehen und diese nutzen können. Sie müssen keine massiven laufenden Investitionen tätigen, um davon zu profitieren.
Und es gibt eine ganze Reihe unsichtbarer, komplexer Probleme im Zusammenhang mit Menschen und Prozessen, die mit der Umsetzung dieser digitalen Technologien einhergehen. Vielleicht ist das der Grund, warum ein gemischtes Outsourcing-Modell für Unternehmen, die sich auf das konzentrieren wollen, was sie am besten können, zu einer immer attraktiveren Option wird.
So wie die größten Hyperscale-Cloud-Anbieter Flexibilität und Skalierbarkeit beim Betrieb der Infrastruktur bieten, kann Outsourcing ähnliche Vorteile im Bereich der Fachkompetenzen bieten, wenn es einem Unternehmen an internem Fachwissen mangelt.
Dies spiegelt sich in den sich wandelnden Aufgaben wider, die von Outsourcing-Anbietern übernommen werden. Anstatt beispielsweise „nur“ einen Helpdesk zu betreiben, unterstützen sie mittlerweile eher auch bei geschäftskritischen Funktionen wie der Anwendungsentwicklung.
Wir beobachten tatsächlich, dass sich Kunden von diesen monolithischen Outsourcing-Modellen abwenden, da diese offensichtlich nicht funktioniert haben oder nicht den Mehrwert geliefert haben, den sie sich erhofft hatten. Kunden wählen Lösungen nun danach aus, inwieweit diese ihren spezifischen Serviceanforderungen gerecht werden.
„Wir sind in der Lage, Beratungsleistungen anzubieten und Mehrwert zu schaffen – sowohl aus dem Getronics Leistungsportfolio von Getronics als auch über unsere Partner, wie beispielsweise Azure oder AWS, oder über einen globalen Produktanbieter, wobei alle Dienstleistungen von uns verwaltet werden.“
Diese neue Denkweise verändert auch die Art und Weise, wie Dienstleistungen beschafft werden. In der Vergangenheit wandten sich Unternehmen vor allem aus Kostengründen an Outsourcing-Anbieter, was jedoch zu einer Art Preiskampf unter den größten Anbietern führte. Das Ergebnis war, dass die Preise so stark gedrückt wurden, dass die Kunden am Ende mit minderwertigen Produkten zurückblieben und darüber hinaus kein geschäftlicher Mehrwert erzielt wurde. Outsourcing-Anbieter mit hauchdünnen Margen hatten weder den Anreiz noch die Kapazitäten, ihren Kunden dabei zu helfen, umfassendere Geschäftsziele zu erreichen.
„Wenn man den Preis auf das absolut mögliche Minimum herunterverhandelt, ist man [in seinen Handlungsmöglichkeiten] sehr eingeschränkt“, sagt Lakovic. Im Gegensatz dazu, so erklärt er, konzentriere sich der neue Ansatz beim Outsourcing auf das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse. „Es wird immer weniger um das Serviceniveau gehen, sondern vielmehr um das Erlebnismodell und den Mehrwert, den man schaffen kann.“
Anstatt dass die ausgelagerten Mitarbeiter an weit entfernten Standorten mit den niedrigsten Arbeitskosten tätig sind, Getronics eine steigende Nachfrage nach gemischten Onshore- und Nearshore-Personalmodellen, die hochwertige, flexible Dienstleistungen bieten und es gleichzeitig ermöglichen, den Kunden persönlich zu besuchen, um ein umfassendes Verständnis für dessen Geschäft und dessen digitale Anforderungen zu erlangen.
All dies führt zu einer erheblichen Veränderung im IT-Outsourcing-Modell, wobei Unternehmen zunehmend nach Partnerschaften suchen, bei denen der Mehrwert im Vordergrund steht und nicht nur der Preis allein. Sie wünschen sich eher eine Partnerschaft, in der Experten mit den begehrten Kompetenzen, operativer Agilität und der Fähigkeit zur Skalierung zur Verfügung stehen, um beraten zu werden und bei der strategischen Ausrichtung zu helfen. Unternehmen wollen Beratung und Dialog, keinen Dienstleister, der sich streng an den Wortlaut des Vertrags hält und nichts weiter.
Outsourcing gilt zudem als die kostengünstigste und zeitsparendste Option für den gesamten Anwendungsentwicklungsprozess und wird daher bevorzugt. Anbieter wie Getronics können dabei sofortigen Zugang zu Fachkräften und Fachwissen bieten und den Kunden die nötige Flexibilität, Agilität und Markteinführungsgeschwindigkeit verschaffen.
Immer mehr Unternehmen wenden sich an uns und fragen, ob wir ihnen im Rahmen einer Erstberatung dabei helfen können, die Grundlagen für ihre IT-Transformation zu schaffen. Im Rahmen dieses Prozesses können wir unser umfassendes Portfolio einsetzen, um sie auf ihrem gesamten Weg zum IT-Outsourcing zu begleiten – von der Erstberatung über die Konzeption bis hin zur Umsetzung und dem laufenden Management. IT-Outsourcing mit Getronics Unternehmen dabei, ihren Weg in die digitale Zukunft zu meistern.
Seit über 130 Jahren Getronics und unterstützt Getronics seine Kunden bei der sich ständig wandelnden Nutzung von Technologien. Getronics heute Getronics pflegt Getronics diese enge Kundenbindung und hilft Unternehmen bei ihrer eigenen Transformation, indem es sein „Secure-by-Design“-Portfolio einsetzt. Die Fähigkeit, weltweit zu agieren und gleichzeitig agil genug zu sein, um flexibel auf die sich wandelnden Bedürfnisse von Unternehmen zu reagieren, ist nicht nur eine Stärke, sondern ein zentraler Unternehmenswert.
Dieser Artikel ist in der aktuellen Beilage der „Times“ zu finden.
https://www2.getronics.com/the-future-of-it-outsourcing-supplement
