PSMar: Digitale Transformation zur Verbesserung der Patientenerfahrung

Das in Barcelona ansässige PSMar ist eines der dynamischsten Gesundheitszentren Spaniens. Es ist ein Center Wissen, Ausbildung und Forschung.

Das PSMar-Konsortium vereint verschiedene kommunale öffentliche Gesundheitsdienste, darunter die Krankenhausdienste des Hospital Del Mar und des Hospital de Esperança sowie mehrere weitere Institute und Forschungszentren.

Der Campus von PSMar umfasst 10 Gebäude, in denen zahlreiche öffentliche Gesundheitsdienste untergebracht sind, darunter auch Lehr- und Forschungseinrichtungen. PSMar beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter, die jedes Jahr Tausende von Patienten behandeln.

Das Unternehmen war auf veraltete, teure und ineffiziente Kommunikationssysteme angewiesen. PSMar suchte nach einem Anbieter, der ein integriertes Managementmodell zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität bereitstellen konnte. Bestehende Systeme und neue Prozesse wurden in einer einzigen Lösung unter einer Marke zusammengeführt.

Die Herausforderung

PSMar beauftragte Getronics Integration und Optimierung von Systemen und Prozessen. Entscheidend für das Projekt war die Fähigkeit, Patientendaten zu schützen und medizinische sowie sicherheitsrelevante Abläufe zu verbessern – und das alles im Rahmen eines knappen Budgets.

Wir haben die derzeitige Infrastruktur überprüft und dabei die Möglichkeit erkannt, alle Kommunikationsprozesse zwischen den Gebäuden und Einheiten auf dem gesamten Campus zu integrieren.

Durch eine Straffung des Systems könnten wir die Qualität aller Dienstleistungen verbessern. Außerdem könnten wir die Sicherheit und den Datenschutz jeder einzelnen Abteilung gewährleisten, sowohl für das Personal als auch für die Patienten. Ein einheitliches System könnte die IT-Kosten senken, einschließlich der Kosten für Wartung und medizinische Abläufe.

Die Lösung

Getronics ein Unified Communications UC) für alle Standorte von PSMar Getronics , realisiert, installiert und konfiguriert. Das System umfasst alle Krankenhäuser, Büros, Supportzentren sowie Zentren für Psychiatrie, Ausbildung und Forschung.

Unsere umfassende UC-Lösung nutzt einen NEC SIP@Net-Server, um den 2.000 Mitarbeitern von PSMar Dienste bereitzustellen.

Wir haben eine Reihe von Technologien zur Verbesserung der Kommunikation eingeführt, darunter:

• IP-DECT für Mobilität, externes Center, internes Center IT-Helpdesk)
• eine Lösung für virtuelle Besprechungsräume
• CEBP (Communications-Enabled Business Process) zur Automatisierung von SOS-Prozessen, CRA (Herz-Atem-Stillstand) und ICTUS
• Vollständiges IP-Schwesternrufsystem, das in die UC-Plattform integriert ist
   

Dank unserer unübertroffenen Expertise bei der Unterstützung von Gesundheitsdienstleistern und öffentlichen Einrichtungen ist es uns gelungen, eine integrierte Plattform zu entwickeln, die auf Wachstum ausgelegt ist.

Wir konnten neue Funktionen hinzufügen, durch die PSMar nun effektiver arbeiten kann, darunter:

• Geolokalisierung von Patienten in Notfallbereichen
• allgemeine Standortbestimmung von Anlagen und Patienten
• Smart Hospital für intelligente Gebäude und Smart Hospital
   

Getronics uns dabei unterstützt, unsere veraltete Telekommunikationsinfrastruktur umzugestalten, sie in eine konvergente Lösung zu verwandeln und ganz allgemein unsere wichtigsten Abläufe zu verbessern. Außerdem hat uns das Unternehmen bei der Umsetzung verschiedener Lösungen zur Verbesserung der Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern (CPR und Panikknopf) geholfen.

Elisabet Izquierdo, Leiterin der Abteilung Allgemeine Dienste und Infrastruktur

Ergebnisse und Vorteile

Dieses ehrgeizige Projekt hat die Arbeitsbedingungen sowohl für das Personal als auch für die Patienten im PSMar verbessert. Die Teams können sich auf ein zuverlässiges Kommunikationssystem verlassen, das es ihnen ermöglicht, sich auf die täglichen Prioritäten zu konzentrieren und ihre Leistung zu steigern.

Die Patienten profitieren von kürzeren Wartezeiten und einem besseren Informationsangebot. Sie erhalten mehr Informationen zu ihrer Behandlung und können wichtige Fragen schneller als je zuvor klären.

PSMar profitiert nun von:

• Zentrale Übersicht/zentrale Steuerung
• geringere Betriebskosten
• geringere Wartungskosten
• ein besseres Erlebnis für Patienten, ihre Angehörigen und Besucher
• erhöhte Sicherheit bei kritischen Verfahren
• standardisierte Dienstleistungen
   

„Wir schätzen es sehr, dass Getronicsbesonderen Wert auf die Benutzererfahrung legt und diese in den Mittelpunkt stellt – und zwar sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für die Patienten und sogar deren Angehörige. Das ist für uns von entscheidender Bedeutung und hat für uns oberste Priorität.“

Elizabeth Izquierdo, Leiterin der Abteilung für Allgemeine Dienste und Infrastruktur

Die Zukunft

Wir bauen unsere Zusammenarbeit mit PSMar weiter aus und arbeiten an einer Lösung zur Geolokalisierung von Geräten im Operationsbereich.

Ein weiteres Projekt ist ein Pilotprojekt zur Standortbestimmung von Patienten innerhalb des Krankenhauses, mit dem die Nutzung der Boxen optimiert werden soll, um die Wartezeiten in der Notaufnahme zu verkürzen und das Patientenerlebnis zu verbessern.

Im Rahmen des Pilotprojekts Getronics eine neue Technologie, die mithilfe von AoA (Angle of Arrival, Ankunftswinkel) den Standort jedes Patienten genau ermittelt und berechnet, während dieser sich durch die Einrichtung bewegt.