IT-Support vor Ort in ganz Europa und Nord- und Südamerika
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Ein weltweit anerkannter Schmuckhändler benötigte zuverlässigen IT-Support vor Ort und per Fernzugriff in ganz Europa, Nordamerika und Südamerika. Getronics Außendiensttechniker und „Smart-Hands“-Techniker, um den Filialbetrieb, Neueröffnungen und Großveranstaltungen reibungslos am Laufen zu halten.
Geschäftliche Herausforderung
- Unser Kunde ist ein weltweit anerkannter Juwelier, der für die Herstellung hochwertiger, individuell gestaltbarer Charm-Armbänder und Accessoires bekannt ist.
Mitarbeiter: ca. 27.000
Umsatz (2024): ca. 28–30 Mrd. DKK (ca. 3,8–4,0 Mrd. €)
- Sie sind bekannt für ihre innovativen Designs und ihr Engagement für eine nachhaltige Beschaffung in der Schmuckbranche.
- Unser Kunde benötigte einen Partner, der durch die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen sowohl aus der Ferne als auch vor Ort in ganz Europa sowie in Nord- und Südamerika einen reibungslosen Filialbetrieb gewährleisten konnte.
- Zu den Prioritäten zählten die Gewährleistung einer konsistenten Systemleistung, Sicherheit und Support für den Einzelhandelsbetrieb.
Konkrete Vorteile
- IT-Ausfallsicherheit: Sicherstellung, dass die Filialsysteme und die Bestandsverwaltung jederzeit betriebsbereit bleiben.
- Möglichkeiten zur Filialerweiterung: Unterstützung des Wachstums des Einzelhändlers durch den Aufbau einer IT-Infrastruktur für neue Filialeröffnungen.
- Betriebseinsparungen: Optimierung der IT-Infrastruktur und der Support-Dienstleistungen zur Kostensenkung bei gleichbleibend hoher Leistung.
Wie wir dorthin gekommen sind
- Filialeröffnungen und Pop-up-Stände: Koordinierte Einrichtung der IT-Infrastruktur für neue Filialen und temporäre Pop-up-Stände unter Einsatz von Außendiensttechnikern und „Smart Hands“-Technikern.
- IT-Support für den Einzelhandel: Bereitstellung von IT-Support sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort für Einzelhandelsstandorte, um einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten.
- Zentrale und Veranstaltungsunterstützung: Engagierte Techniker vor Ort, die bei Großveranstaltungenzur Seite stehen .
- Schnelle Störungsbehebung und effizientes Management von Einzelhandels-Technologie: Techniker in ganz Lateinamerika und Europa für den „Smart Hands“-Support sowie Mitarbeiter im Remote-Service-Desk.
