Verwaltung der Systeme, die hinter 34 Millionen Fahrten stehen
Einer der größten Flughäfen Großbritanniens suchte einen Partner, der sein Wachstum unterstützen, das Passagiererlebnis verbessern und mehr als 50 geschäftskritische Anwendungen in einem betrieblich anspruchsvollen Luftfahrtumfeld verwalten konnte. Der Flughafen ist seit 2012 unser Kunde.
Sprechen Sie mit einem Experten
- Branche: Luftfahrt, Flughäfen
- Region: Vereinigtes Königreich
Der Flughafen gehört zu den größten Europas, beschäftigt Tausende von Mitarbeitern und sichert durch seine Fluggesellschaften, Bodenabfertigungsunternehmen und Einzelhandelspartner den Lebensunterhalt von Zehntausenden. Jährlich passieren mehrere zehn Millionen Passagiere seine Terminals, und er verfügt über eine der weltweit am stärksten frequentierten Einzelstart- und Landebahnen.
Im Jahr 2012 suchte der Flughafen nach einem zuverlässigen Partner, der in der Lage war, sein Wachstum zu unterstützen, das Passagiererlebnis zu verbessern und die Kosten über verschiedene Technologien und Anwendungsdienste hinweg zu steuern.
Auf dieser Seite
Herausforderung
Der Flughafen benötigte einen Partner, der sein operatives Wachstum unterstützen, das Passagiererlebnis verbessern und mehr als 50 geschäftskritische Anwendungen und Datenbanken in einem von hohem Druck und engen Terminvorgaben geprägten Umfeld zuverlässig verwalten konnte.
Lösung
Getronics ein spezielles Team für den Anwendungssupport Getronics , das in den Flughafenbetrieb eingebunden ist und kritische Systeme verwaltet – von der Betriebsdatenbank und dem Enterprise Service Bus bis hin zur Abflugreihenfolge, dem Andocken von Flugzeugen, der Sicherheitsüberwachung und den elektronischen Passagier-Gates.
Ergebnisse
Der Flughafen hat den unterbrechungsfreien Betrieb seiner wichtigsten Systeme seit 14 Jahren ohne Anbieterwechsel aufrechterhalten, seine Integrationsplattform modernisiert und Altsysteme ohne Betriebsunterbrechungen außer Betrieb genommen sowie einen Partner an seiner Seite behalten, der bereit war, bei einem Einbruch der Passagierzahlen während der Pandemie kommerzielle Flexibilität zu zeigen.
Förderung des Wachstums und Verbesserung des Passagiererlebnisses an einem der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt
Da jedes Jahr mehrere zehn Millionen Passagiere die verschiedenen Terminals passieren, ist der Flughafen einer der anspruchsvollsten Standorte in der weltweiten Luftfahrt. Jeder technische Ausfall kann gleichzeitig zu Beeinträchtigungen für Passagiere, Fluggesellschaften und den Bodenbetrieb führen.
Der Flughafen benötigte einen Partner, der in der Lage war, verschiedene Technologien und Anwendungsdienste zu nutzen, enge Fristen in betrieblich anspruchsvollen Bereichen einzuhalten und langfristig eine gleichbleibende Servicequalität zu gewährleisten. Der Partner musste sich zudem in die eigenen Teams des Flughafens integrieren, anstatt isoliert zu arbeiten, und im Zuge der geschäftlichen Weiterentwicklung wirtschaftliche Flexibilität beweisen.
Ein spezielles Anwendungsteam, das die wichtigsten Systeme des Flughafens verwaltet
Getronics ein spezielles Anwendungs-Support-Team mit fundierten Kenntnissen des Flughafenbetriebs und der dortigen Plattformen Getronics und verfolgte dabei einen „One-Team“-Ansatz, bei dem Getronics in die bestehende Support-Struktur des Flughafens eingebunden wurden.
Das Team verwaltet mehr als 50 geschäftskritische Anwendungen und Datenbanken, darunter die Betriebsdatenbank des Flughafens (das Echtzeit-Repository aller Fluginformationen), den Enterprise Service Bus, die Leitungssysteme für das Andocken von Flugzeugen an die Gates, Tools zur Reihenfolgeplanung abfliegender Flugzeuge und zur Standplatzzuweisung, Systeme zur Überwachung der Sicherheitsleistung, die Live-Daten von Röntgengeräten und Scannern empfangen, eine cloudbasierte Datenintegrationsplattform sowie das System für Passagier-Bordkarten und biometrische E-Gates.
Die Partnerschaft hat mehrere wichtige Phasen durchlaufen: den ersten Vertrag im Jahr 2012, ein zweijähriges Programm zur Unternehmensintegration im Jahr 2015, das die Stilllegung zahlreicher Altsysteme ermöglichte, die Cloud-Migration im Jahr 2024 sowie ein Programm zur Modernisierung des Enterprise Service Bus im Jahr 2025.
14 Jahre ungebrochenes Vertrauen – wir entwickeln uns gemeinsam mit den Anforderungen des Flughafens weiter
Seit der Auftragsvergabe im Jahr 2012 Getronics seine Leistungsfähigkeit stets unter Beweis gestellt und genießt das Vertrauen des Flughafens bei der Verwaltung seiner wichtigsten Betriebssysteme. Der Flughafen hat sich dafür entschieden, die Dienstleistungen zu verlängern und die Partnerschaft bis Ende 2026 fortzusetzen.
Die Partnerschaft hat sich über Konjunkturzyklen, eine globale Pandemie und kontinuierliche betriebliche Veränderungen hinweg bewährt. Getronics während der COVID-19-Pandemie geschäftliche Flexibilität, indem das Unternehmen den Vertrag und die Dienstleistungen anpasste, um den Flughafen in einer Phase drastisch gesunkener Passagierzahlen wirtschaftlich zu unterstützen, und die Leistungen dann wieder ausweitete, als sich die Nachfrage erholte.
Über 50 geschäftskritische Anwendungen werden verwaltet
Getronics mehr als 50 Flughafenanwendungen und Datenbanken, die die Bereiche Flugbetrieb, Abflugreihenfolge, Flugzeugandockung, Sicherheitsüberwachung, Passagierabfertigung und Datenintegration abdecken.
14 Jahre ununterbrochene Partnerschaft
Der Auftrag wurde 2012 vergeben und bis Ende 2026 verlängert; er umfasst ein umfangreiches Integrationsprogramm, eine weltweite Pandemie sowie laufende Modernisierungsmaßnahmen.
Jährlich werden mehrere zehn Millionen Fahrgäste abgefertigt
Die von Getronics verwalteten Anwendungen Getronics die Betriebssysteme, die jährlich mehrere zehn Millionen Menschen durch die Terminals und über eine der weltweit verkehrsreichsten Einbahn-Start- und Landebahnen befördern.
